第一章 智慧景區(qū)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案
1.1 智慧景區(qū)系統(tǒng)的總體架構(gòu)
臻圖信息智慧景區(qū)系統(tǒng)的總體架構(gòu)如下圖所示：
智慧景區(qū)建設(shè)內(nèi)容概括起來可以分為兩個(gè)層面和兩個(gè)中心的建設(shè)：即基礎(chǔ)層、應(yīng)用層和指揮調(diào)度中心、數(shù)據(jù)中心。
基礎(chǔ)層包括通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、信息安全保障、物聯(lián)網(wǎng)軟硬件系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心等。其中物聯(lián)網(wǎng)硬件包括各種傳感設(shè)備（射頻傳感器、位置傳感器、能耗傳感器、速度傳感器、熱敏傳感器、濕敏傳感器、氣敏傳感器、生物傳感器等），這些設(shè)備嵌入到景區(qū)的物體和各種設(shè)施中，并與互聯(lián)網(wǎng)連接。
應(yīng)用層包括面向各職能部門的應(yīng)用信息系統(tǒng)，以加強(qiáng)資源保護(hù)管理為目的建設(shè)的環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，生物、文物資源監(jiān)測系統(tǒng)，規(guī)劃監(jiān)測系統(tǒng)等；面向日常經(jīng)營管理的OA辦公系統(tǒng)，規(guī)劃管理信息系統(tǒng)，GPS調(diào)度系統(tǒng)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)，電子門票系統(tǒng)，LED大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)等；以及面向產(chǎn)業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)、旅行社和酒店管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，以及面向游客服務(wù)的信息呈現(xiàn)和互動(dòng)系統(tǒng)。
指揮調(diào)度中心實(shí)現(xiàn)管理資源的整合，及對各職能部門的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)。是最重要的核心平臺，它整合系統(tǒng)各應(yīng)用支撐系統(tǒng)的能力，實(shí)現(xiàn)資源監(jiān)測、運(yùn)營管理、游客服務(wù)、產(chǎn)業(yè)整合等功能。它主要包括：
a) 地理信息系統(tǒng)（GIS）同時(shí)將多媒體技術(shù)、數(shù)字圖像處理、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程傳輸、定位導(dǎo)航技術(shù)和遙感技術(shù)有機(jī)地整合到一個(gè)平臺上。
b) 旅游電子商務(wù)平臺和電子票務(wù)系統(tǒng)。
c) 高峰期游客分流系統(tǒng)高峰期游客分流系統(tǒng)可以均衡游客分布，緩解交通擁堵，減少環(huán)境壓力，確保游客的游覽質(zhì)量。景區(qū)可以通過預(yù)定分流、票務(wù)分流和交通工具實(shí)現(xiàn)三級分流，這其中要采用RFID、全球定位、北斗導(dǎo)航等技術(shù)時(shí)時(shí)感知游客的分布、交通工具的位置和各景點(diǎn)游客容量，并借助分流調(diào)度模型對游客進(jìn)行實(shí)時(shí)分流。
d) 其他配套系統(tǒng)：包括規(guī)劃管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、LED信息發(fā)布系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)等。
數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集中管理和共享服務(wù)，包括地理信息（GIS）數(shù)據(jù)、GPS數(shù)據(jù)、多媒體（MEDIA）數(shù)據(jù)、游客數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)鏈商家數(shù)據(jù)，以及其他綜合業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)。
總體的功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：
1.2 整體技術(shù)架構(gòu)
整體系統(tǒng)分為：基礎(chǔ)設(shè)施層（系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)、中間件等）、資源層（實(shí)現(xiàn)具體功能的各種數(shù)據(jù)與信息庫）、應(yīng)用支撐層（對所有應(yīng)用系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪問功能的中心服務(wù)系統(tǒng)）、應(yīng)用系統(tǒng)層（實(shí)現(xiàn)具體功能的各種應(yīng)用系統(tǒng)）。
資源層提供集中的數(shù)據(jù)訪問，包括數(shù)據(jù)連接池控制、數(shù)據(jù)庫安全控制和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。集中的數(shù)據(jù)訪問能夠在大量用戶同時(shí)并發(fā)訪問時(shí)共享有關(guān)連接等信息，從而提高效率，集中的數(shù)據(jù)庫安全控制，使任何來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫訪問都必須經(jīng)過強(qiáng)制的安全管理，不允許直接訪問數(shù)據(jù)庫的行為，杜絕安全隱患。
應(yīng)用層通過提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)接口，為各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，應(yīng)用系統(tǒng)的表現(xiàn)可以是網(wǎng)站、客戶端系統(tǒng)、Web服務(wù)以及其他應(yīng)用。并通過目錄與負(fù)載均衡服務(wù)提供統(tǒng)一的負(fù)載均衡服務(wù)。任何一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器都可以同時(shí)啟動(dòng)多個(gè)服務(wù)，而通過目錄與負(fù)載均衡服務(wù)來進(jìn)行負(fù)載均衡，從而為大量用戶并發(fā)訪問時(shí)提供高性能服務(wù)。智慧景區(qū)系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器提供核心智慧景區(qū)系統(tǒng)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)服務(wù)、管理服務(wù)、基本安全服務(wù)、其他業(yè)務(wù)服務(wù)等；數(shù)據(jù)同步服務(wù)器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到各個(gè)數(shù)據(jù)庫；系統(tǒng)更新與版本升級服務(wù)器提供各個(gè)系統(tǒng)的版本升級管理，使任何一個(gè)系統(tǒng)都保持最新版本；Web日志分析服務(wù)提供用戶訪問分析，提高網(wǎng)站后期修改、維護(hù)、更新的針對性。
1.3 智慧景區(qū)系統(tǒng)的應(yīng)用門戶設(shè)計(jì)
從智慧景區(qū)系統(tǒng)所面對的不同應(yīng)用對象來看主要有四類用戶：旅游局、景區(qū)、游客、商家。
智慧景區(qū)系統(tǒng)作用于不同應(yīng)用對象產(chǎn)生的信息流圖如下所示：
不同用戶場景下的應(yīng)用門戶功能如下圖所示：
應(yīng)用之間的關(guān)系如下圖：
1.4 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
智慧景區(qū)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)采用應(yīng)用數(shù)據(jù)、內(nèi)部服務(wù)與外部服務(wù)分離的原則，系統(tǒng)的網(wǎng)站服務(wù)器、商務(wù)系統(tǒng)WWW服務(wù)器布署在防火墻的DMZ?；饏^(qū)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、政務(wù)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)器、內(nèi)部辦公服務(wù)器等布署在防火墻的非軍事區(qū)，嚴(yán)格設(shè)計(jì)訪問規(guī)則，并配備入侵檢測系統(tǒng)，以確保系統(tǒng)的安全。
智慧景區(qū)系統(tǒng)集有關(guān)旅游信息的收集、加工、發(fā)布、交流和實(shí)現(xiàn)旅游的網(wǎng)上交易和服務(wù)全程網(wǎng)絡(luò)化為一體的綜合性、多功能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。參與各方為：政府主管部門，旅游企業(yè)（賓館、酒店、旅行社、餐館酒樓、娛樂場所、景點(diǎn)公司、票務(wù)公司、租車公司等），游客（網(wǎng)站會(huì)員、訪客、旅游客戶），銀行和其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人。
系統(tǒng)采用Internet/Intranet的b/s模式，服務(wù)器端采用開放系統(tǒng)平臺，便于擴(kuò)充。整個(gè)系統(tǒng)以數(shù)據(jù)中心為信息交換平臺，以Internet為數(shù)據(jù)傳輸通道，政府各有關(guān)部門、旅游企業(yè)、游客、銀行通過專線或撥號上網(wǎng)與系統(tǒng)中心互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上數(shù)據(jù)查尋、預(yù)訂、購物、交易、結(jié)算、消費(fèi)等活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)中心配備若干臺高性能服務(wù)器，實(shí)行應(yīng)用和數(shù)據(jù)分離的原則，加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性。服務(wù)器采用先進(jìn)流行平臺，保證先進(jìn)性和可維護(hù)性，后臺采用國際品牌數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（如：Oracle），前后臺開發(fā)工具采用J2EE等，服務(wù)器上運(yùn)行電子商務(wù)套件以支持電子交易，安裝Web服務(wù)軟件，向用戶提供信息瀏覽、查詢等服務(wù)。
第二章 智慧景區(qū)系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容
2.1 重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目
“智慧景區(qū)”建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)，又需要將信息技術(shù)同科學(xué)的管理理論集成?！爸腔劬皡^(qū)”的建設(shè)是對景區(qū)硬實(shí)力和軟實(shí)力的全面提升，其建設(shè)路徑主要由信息化建設(shè)，學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機(jī)管理構(gòu)成。信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化能夠幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)更透徹的感知和更廣泛的互聯(lián)互通，提高管理的效率和游客滿意度；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織和戰(zhàn)略聯(lián)盟有利于提高景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)景區(qū)企業(yè)的核心競爭力；危機(jī)管理可以提高景區(qū)的危機(jī)相應(yīng)能力，降低危機(jī)發(fā)生的幾率和減少危機(jī)造成的損失。
其中信息化建設(shè)為重中之重，智慧景區(qū)建設(shè)工作，要重點(diǎn)做好規(guī)劃管理、資源保護(hù)、經(jīng)營管理、服務(wù)宣傳、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)五個(gè)方面的信息化建設(shè)：
1、景區(qū)監(jiān)督管理決策平臺及管理平臺
為實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)深度智能化，景區(qū)需要搭建監(jiān)督管理綜合決策平臺。該平臺建立在信息管理平臺和眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上。能夠覆蓋數(shù)據(jù)管理、共享、分析和預(yù)測等信息處理緩解環(huán)節(jié)，為景區(qū)管理層進(jìn)行重大決策提供服務(wù)。該平臺還應(yīng)將物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)充分整合起來，使景區(qū)管理高層可以在指揮中心、辦公室或通過3G智能手機(jī)全面、及時(shí)、多維度地掌握景區(qū)時(shí)時(shí)情況，并能及時(shí)發(fā)號施令，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)可視化、智能化管理。
通過管理平臺，集中進(jìn)行景區(qū)資源的宣傳推介，利用規(guī)模效應(yīng)，擴(kuò)大宣傳，為景區(qū)電子商務(wù)服務(wù)提供載體，實(shí)現(xiàn)行業(yè)資源的有效整合及信息共享。
2、視頻監(jiān)控系統(tǒng)
景區(qū)因其自身資源特點(diǎn)，安全保障工作是景區(qū)管理工作的重中之重。視頻監(jiān)控系統(tǒng)可對重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段等實(shí)時(shí)監(jiān)視，為游客疏導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定和指揮調(diào)度提供即時(shí)決策依據(jù)，是實(shí)現(xiàn)景區(qū)安防、保障游客安全的有效技術(shù)手段。
3、電子商務(wù)與票務(wù)系統(tǒng)
發(fā)展景區(qū)電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)門票、酒店等相關(guān)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)售，有利于促進(jìn)地方旅游資源的有效整合，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益；通過網(wǎng)上預(yù)售實(shí)現(xiàn)景區(qū)客流量預(yù)報(bào)，一方面為景區(qū)管理機(jī)構(gòu)合理安排相關(guān)資源提供依據(jù)，另一方面對游客選擇旅游線路和行程安排起到了預(yù)先分流作用，從而減少管理資源的盲目投入，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，降低經(jīng)營成本，支持科學(xué)管理與決策。票務(wù)系統(tǒng)建設(shè)可有效杜絕假票，減少經(jīng)濟(jì)損失，并實(shí)現(xiàn)對景區(qū)客流量的有效監(jiān)測，減輕生態(tài)環(huán)境壓力，對于促進(jìn)景區(qū)的資源保護(hù)與旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。
4、LED大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)
建立LED大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)，面向游客提供景區(qū)資源推介、旅游資訊服務(wù)和公益宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)全行業(yè)旅游宣傳力度，逐步實(shí)現(xiàn)景區(qū)客源和旅游信息的最大化共享。
5、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是智慧景區(qū)建設(shè)必不可少的重要資料。為此，要加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)工作，包括地形圖更新、標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)、數(shù)字化模型庫等。
2.2 基礎(chǔ)層
智慧景區(qū)建設(shè)方案中的基礎(chǔ)層，是指用于支撐各信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行及數(shù)據(jù)交換的各種必要信息化基礎(chǔ)設(shè)施，包括通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)和各種基礎(chǔ)軟件平臺。
2..2.1 通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施
2.2.1.1 公共電話網(wǎng)
公共電話網(wǎng)(PublicTelephoneNetwork) 是向公眾提供電話通信服務(wù)的一種通信網(wǎng)。目前，電信運(yùn)營商已在景區(qū)內(nèi)建立了比較完善的通訊服務(wù)設(shè)施。景區(qū)內(nèi)部辦公電話網(wǎng)都已基本建成，需要進(jìn)一步解決的是游客在景區(qū)內(nèi)的通訊和報(bào)警求助要求。語音報(bào)警電話網(wǎng)，利用現(xiàn)有的公共電話網(wǎng)，結(jié)合計(jì)算機(jī)處理技術(shù)，在景區(qū)內(nèi)部署報(bào)警點(diǎn)，游客如遇突發(fā)事件，可通過撥打報(bào)警點(diǎn)電話向接處警系統(tǒng)的值班人員求助。
2.2.1.2 數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)
為實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各區(qū)塊之間的數(shù)據(jù)通訊，在管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部和各分散職能部門、監(jiān)控點(diǎn)之間應(yīng)首先建立良好的數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境?？紤]景區(qū)多媒體數(shù)據(jù)傳輸要求，各景點(diǎn)、分散職能部門間應(yīng)通過光纖骨干網(wǎng)連接，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)視景區(qū)實(shí)際情況而定，目前應(yīng)用較多的有星形結(jié)構(gòu)。
2.2.1.3 有線電視網(wǎng)
有線電視網(wǎng)絡(luò)是一種采用同軸電纜、光纜等媒介進(jìn)行傳輸，為用戶提供多套電視節(jié)目乃至各種信息服務(wù)的電視網(wǎng)絡(luò)體系。由于有線電視網(wǎng)的寬頻帶特性，目前，各地正在積極進(jìn)行雙向HFC（混合光纖同軸電纜網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)改造，充分融入現(xiàn)代通信技術(shù)、寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)，建立一個(gè)寬帶高速的信息網(wǎng)絡(luò)體系，把計(jì)算機(jī)網(wǎng)、電視網(wǎng)等融為一體，將社會(huì)所需的多種信息服務(wù)納入到有線網(wǎng)絡(luò)體系中。
2.2.1.4 無線通訊技術(shù)
按照通訊的實(shí)現(xiàn)手段，可分為有線和無線通訊。隨著無線通訊技術(shù)的發(fā)展和成熟，利用有線和無線通訊技術(shù)相結(jié)合，建設(shè)景區(qū)的通訊網(wǎng)絡(luò)，是符合目前景區(qū)數(shù)據(jù)傳輸及生態(tài)保護(hù)兩方面需求的最佳方案。
目前可用的無線通訊技術(shù)有：
1、GPRS和3G網(wǎng)絡(luò)
目前，移動(dòng)通信領(lǐng)域正在經(jīng)歷從2代經(jīng)2.5代逐步向第三代（3G）技術(shù)發(fā)展的過渡過程，2.5G是當(dāng)前移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的首選，包括GPRS和CDMA1X兩種技術(shù)。
GPRS是“通用分組無線業(yè)務(wù)”－General Packet Radio System的英文縮寫。它以分組交換技術(shù)為基礎(chǔ)，采用IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，使現(xiàn)有GSM網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)突破了最高速率為9.6kbps的限制，最高數(shù)據(jù)速率可達(dá)171.2kbps。具體速度取決于終端的能力，目前移動(dòng)用戶的接入速度可達(dá)到40.2kbps。
3G網(wǎng)絡(luò)是新一代通信技術(shù)，它進(jìn)一步升級了無線接口，使其支持高速補(bǔ)充業(yè)務(wù)信道，從而可實(shí)現(xiàn)高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。
2、WLAN（IEEE802.11）
WLAN技術(shù)是利用電磁波在空氣中發(fā)送和接受數(shù)據(jù)，而無需線纜介質(zhì)。WLAN的數(shù)據(jù)傳輸速率現(xiàn)在已經(jīng)能夠達(dá)到54Mbps，傳輸距離室外可達(dá)300米，室內(nèi)150米。它是對有線連網(wǎng)方式的一種補(bǔ)充和擴(kuò)展，使網(wǎng)上的計(jì)算機(jī)具有可移動(dòng)性，能快速方便地解決使用有線方式不易實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)連通問題。在一個(gè)典型的WLAN環(huán)境中，有一些進(jìn)行數(shù)據(jù)發(fā)送和接受的設(shè)備，稱為接入點(diǎn)(AP)。通常，一個(gè)AP能夠在幾十至上百米的范圍內(nèi)連接多個(gè)無線用戶。在同時(shí)具有有線和無線網(wǎng)絡(luò)的情況下，AP 可以通過標(biāo)準(zhǔn)的以太網(wǎng)電纜與傳統(tǒng)的有線網(wǎng)絡(luò)相連，作為無線網(wǎng)絡(luò)和有線網(wǎng)絡(luò)的連接點(diǎn)。WLAN的終端用戶可通過無線網(wǎng)卡等訪問網(wǎng)絡(luò)。
2.2.2 網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)安全問題是網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中最重要的問題之一。網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)的安全防護(hù)可分為三個(gè)層次：系統(tǒng)自身的安全防護(hù)；系統(tǒng)為使用者提供安全服務(wù)所需的安全防護(hù)；數(shù)據(jù)傳輸過程中的安全保證。應(yīng)該合理設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測系統(tǒng)、防火墻系統(tǒng)、入侵檢測系統(tǒng)、病毒防范系統(tǒng)、智能卡系統(tǒng)和數(shù)據(jù)加密系統(tǒng)。
2.2.2.1 安全的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
通過合理劃分網(wǎng)段，利用網(wǎng)絡(luò)中間設(shè)備的安全機(jī)制控制各網(wǎng)段間的訪問，保證網(wǎng)絡(luò)安全。例如：劃分核心數(shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)段和應(yīng)用服務(wù)網(wǎng)段，以此防止預(yù)攻擊探測、竊聽等方法搜集信息，然后利用IP欺騙、重放或重演、拒絕服務(wù)攻擊、分布式拒絕服務(wù)攻擊、篡改和堆棧溢出等大量安全隱患和威脅。
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網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測系統(tǒng)
查找網(wǎng)絡(luò)安全漏洞、評估并提出修改建議的網(wǎng)絡(luò)安全掃描工具，利用優(yōu)化系統(tǒng)配置和打補(bǔ)丁等各種方式最大可能地彌補(bǔ)最新的安全漏洞和消除安全隱患。
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防火墻系統(tǒng)
防火墻的目的是要在內(nèi)部、外部兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)間建立一個(gè)安全控制點(diǎn)，通過允許、拒絕或重新定向經(jīng)過防火墻的數(shù)據(jù)流，實(shí)現(xiàn)對進(jìn)、出內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)和訪問的審計(jì)和控制。具體說，設(shè)置防火墻的目的是隔離內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)，保護(hù)內(nèi)部不受攻擊，實(shí)現(xiàn)以下基本功能：禁止外部用戶進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，訪問內(nèi)部機(jī)器；保證外部用戶可以且只能訪問到某些指定的公開信息；限制內(nèi)部用戶只能訪問到某些特定的internet資源（因特網(wǎng)），如www服務(wù)（萬維網(wǎng)）、ftp服務(wù)（File Transfer Protocol文件傳輸協(xié)議）、telnet服務(wù)（Telnet協(xié)議通過網(wǎng)絡(luò)提供遠(yuǎn)程登錄或虛擬終端能力）等。
防火墻有二類,標(biāo)準(zhǔn)防火墻和應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)(applications layer gateway)，隨著防火墻技術(shù)的進(jìn)步，在應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)基礎(chǔ)上又演化出兩種防火墻配置,一種是隱蔽主機(jī)網(wǎng)關(guān)，另一種是隱蔽智能網(wǎng)關(guān)(隱蔽子網(wǎng))。目前技術(shù)最為復(fù)雜而且安全級別最高的防火墻是隱蔽智能網(wǎng)關(guān)，它將網(wǎng)關(guān)隱藏在公共系統(tǒng)之后使其免遭直接攻擊。
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網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)入侵檢測系統(tǒng)
防火墻雖然能抵御網(wǎng)絡(luò)外部安全威脅，但對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部發(fā)起的攻擊無能為力。動(dòng)態(tài)地監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部活動(dòng)并做出及時(shí)的響應(yīng)，就要依靠基于網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)入侵監(jiān)測技術(shù)。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，從中檢測出攻擊的行為并給予響應(yīng)和處理，實(shí)時(shí)入侵監(jiān)測技術(shù)還能檢測到繞過防火墻的攻擊。
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病毒防范系統(tǒng)
病毒防范系統(tǒng)應(yīng)在文件服務(wù)器、E－Mail服務(wù)器等最易感染或傳播病毒的服務(wù)器上安裝。實(shí)施辦法為在需要病毒防范功能的服務(wù)器上安裝病毒防范軟件，通過統(tǒng)一的控制臺對所有病毒防范系統(tǒng)進(jìn)行管理，包括統(tǒng)一的分發(fā)、維護(hù)、更新和報(bào)警等。
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智能卡系統(tǒng)
智能卡就是密鑰的一種媒體,一般就像信用卡一樣,由授權(quán)用戶所持有，并由該用戶賦與它一個(gè)口令或密碼字。該密碼與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上注冊的密碼一致。當(dāng)口令與身份特征共同使用時(shí),智能卡的保密性能還是相當(dāng)有效的。將其應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中可以提升整個(gè)系統(tǒng)的安全性。
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數(shù)據(jù)加密系統(tǒng)
當(dāng)前數(shù)據(jù)加密系統(tǒng)中采用的數(shù)據(jù)加密技術(shù)主要分為數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)、數(shù)據(jù)完整性的鑒別技術(shù)以及密鑰管理技術(shù)四種。應(yīng)該結(jié)合實(shí)際需要采用PKI認(rèn)證（公鑰基礎(chǔ)設(shè)施）加密體系、CA技術(shù)（數(shù)字證書認(rèn)證中心）、VPN技術(shù)（虛擬專用網(wǎng)）等已經(jīng)被廣泛應(yīng)用的成熟技術(shù)。
2.2.3 基礎(chǔ)軟件平臺
2.2.3.1 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是建立數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的核心和關(guān)鍵，目前，商品化的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以關(guān)系型數(shù)據(jù)庫為主導(dǎo)產(chǎn)品，技術(shù)比較成熟。國際國內(nèi)的主導(dǎo)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有ORACLE、DB2、SQLServer等。
Oracle在數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域一直處于領(lǐng)先地位，Oracle產(chǎn)品覆蓋了大、中、小型機(jī)等幾十種機(jī)型，是世界上使用最廣泛的關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之一。Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品具有以下優(yōu)良特性：兼容性；可移植性，Oracle的產(chǎn)品可運(yùn)行于很寬范圍的硬件與操作系統(tǒng)平臺上，可以安裝在70種以上不同的大、中、小型機(jī)上，可在VMS、
DOS、UNIX、WINDOWS等多種操作系統(tǒng)下工作；可聯(lián)結(jié)性，能與多種通訊網(wǎng)絡(luò)相連，支持各種協(xié)議（TCP/IP、DECnet、LU6.2等）；高生產(chǎn)率，提供了多種開發(fā)工具，能極大的方便用戶進(jìn)行進(jìn)一步的開發(fā)。此外，Oracle Spatial將空間數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫緊密結(jié)合，支持Open GIS標(biāo)準(zhǔn)，已成為多數(shù)3DGIS軟件支持的空間數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)。
DB2是IBM公司的產(chǎn)品，起源于SystemR和SystemR*。支持從PC到UNIX，從中小型機(jī)到大型機(jī)；從IBM到非IBM（HP及SUNUNIX系統(tǒng)等）各種操作平臺。既可以在主機(jī)上以主/從方式獨(dú)立運(yùn)行，也可以在客戶/服務(wù)器環(huán)境中運(yùn)行。其中，服務(wù)平臺可以是OS/400，AIX，OS/2，HP-UNIX，SUN-Solaris等操作系
統(tǒng)，客戶機(jī)平臺可以是OS/2或Windows，Dos，AIX，HP-UX，SUN Solaris等操作系統(tǒng)。最適于海量數(shù)據(jù)，DB2在企業(yè)級的應(yīng)用最為廣泛，在全球的 500家最大的企業(yè)中，幾乎85%以上用DB2數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。
MS SQLServer是微軟公司的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，適用于所有Windows平臺，是創(chuàng)建、管理和部署應(yīng)用程序最簡便的數(shù)據(jù)庫。具有“自我管理”特性，例如動(dòng)態(tài)內(nèi)存管理，自動(dòng)調(diào)整用于數(shù)據(jù)庫操作的系統(tǒng)內(nèi)存量。通過常規(guī)任務(wù)的自動(dòng)化，將系統(tǒng)管理員解放出來。該數(shù)據(jù)庫平臺價(jià)格相對較低。
2.2.3.2 地理信息系統(tǒng)
本系統(tǒng)選用臻圖ZTMapGIS二三維GIS平臺，地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem）簡稱GIS，是用來解決空間數(shù)據(jù)的獲取、存儲(chǔ)、展示、編輯、處理、分析、輸出和應(yīng)用的信息系統(tǒng)。它可以對空間數(shù)據(jù)按地理坐標(biāo)或空間位置進(jìn)行各種處理，對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，并能以地圖、圖形或數(shù)據(jù)的形式表達(dá)各種空間實(shí)體及其相互關(guān)系。地理信息系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)遍及城市規(guī)劃管理、交通運(yùn)輸、測繪、環(huán)保、農(nóng)業(yè)、制圖等領(lǐng)域。
地理信息系統(tǒng)是智慧景區(qū)建設(shè)的一個(gè)基礎(chǔ)平臺軟件，為各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供集成三維GIS應(yīng)用支持，實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)基于基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)支撐的業(yè)務(wù)分析、專題表達(dá)和輔助決策功能，提高管理水平和運(yùn)行效率。
地理信息系統(tǒng)主要提供以下功能。
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地理空間數(shù)據(jù)管理
支持用戶以多種方式錄入地理數(shù)據(jù)，并以有效的數(shù)據(jù)組織形式進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、更新、維護(hù)，提供快速查詢檢索，支持以多種方式輸出決策所需的地理空間信息。如對紙質(zhì)地形圖進(jìn)行數(shù)字化后，在地理信息系統(tǒng)中可以直接查看矢量格式下的地形地貌。當(dāng)某一區(qū)域地貌發(fā)生變化（拆遷改造、修建道路等）時(shí)，可根據(jù)實(shí)際測量的數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)中對原有地物圖形進(jìn)行修改，實(shí)現(xiàn)對地形圖的更新。
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空間查詢和空間分析功能
GIS 將地物的空間關(guān)系抽象為點(diǎn)與點(diǎn)之間、線與線之間、面與面之間、點(diǎn)與線之間、點(diǎn)與面之間、線與面之間的各種空間拓?fù)潢P(guān)系，包括“相鄰”、“相離”、“相交”、“包含”、“重合”等。通過這種抽象，系統(tǒng)可以提供基于這種空間關(guān)系的查詢和分析功能。例如，要分析因道路拓寬而需拆除的建筑物數(shù)量，則可通過對該道路對象進(jìn)行線緩沖區(qū)分析，查詢出位于拓寬范圍內(nèi)的所有建筑。
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屬性數(shù)據(jù)管理
通常，地物除了具有位置、大小等空間信息外，還具有諸多社會(huì)經(jīng)濟(jì)特性。GIS除了能夠?qū)臻g數(shù)據(jù)進(jìn)行管理以外，還可以提供對屬性數(shù)據(jù)的管理。例如，地面上一棟樓房，其位置、占地面積可以在地圖上用相應(yīng)的面圖形來表示，樓房的建筑年代、層數(shù)、用途等信息可以作為這個(gè)面圖形的屬性數(shù)據(jù)同時(shí)在系統(tǒng)中記錄保存下來。
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專題分析
GIS可以通過各種方式（如符號大小對比，顏色層次、各種統(tǒng)計(jì)形式等），突出表達(dá)空間數(shù)據(jù)某一方面的專題信息。通常包括單值專題圖、分段專題圖、等級符號專題圖、統(tǒng)計(jì)專題圖、點(diǎn)密度專題圖、符號填充專題圖、文字標(biāo)注專題圖以及自定義專題地圖等。
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地圖制圖
地理信息系統(tǒng)的發(fā)展是從地圖制圖開始的，用于地圖制圖是GIS的主要功能之一。利用GIS建立起地圖數(shù)據(jù)庫，不僅可以為用戶輸出全要素地形圖，而且可以根據(jù)用戶需要分層輸出各種專題，如行政區(qū)劃圖、土地利用圖、道路交通圖等
2.3 應(yīng)用支撐層
由于景區(qū)類型和管理模式的不同，景區(qū)職能部門在信息化建設(shè)方面的需求是多種多樣的，概況起來，涉及游客服務(wù)、資源保護(hù)監(jiān)測、日常經(jīng)營管理、產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展等四方面。
應(yīng)用層分為應(yīng)用支撐層和用戶應(yīng)用層，其中應(yīng)用支撐層主要是一些基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，通過這些系統(tǒng)的建設(shè)為面向用戶的用戶應(yīng)用層系統(tǒng)提供功能和數(shù)據(jù)上的支持；用戶應(yīng)用層則主要面向用戶提供特定的功能和用戶界面的展現(xiàn)形式。
2.3.1 環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)
2.3.1.1 建設(shè)目的
隨著旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，景區(qū)游客量、車輛不斷增加，各種有害氣體及垃圾對景區(qū)空氣質(zhì)量和水質(zhì)等環(huán)境要素的影響日益嚴(yán)重，為確保景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，有必要對環(huán)境要素定期進(jìn)行監(jiān)測，掌握環(huán)境變化狀況，及時(shí)采取措施避免生態(tài)環(huán)境的惡化。
2.3.1.2 監(jiān)測方法
根據(jù)景區(qū)資源保護(hù)的側(cè)重點(diǎn)不同，可分為水質(zhì)、空氣等的監(jiān)測。監(jiān)測方法為：利用相應(yīng)的數(shù)據(jù)自動(dòng)采集系統(tǒng)定期采集樣本，通過分析儀器獲取監(jiān)測指標(biāo)情況，并做出環(huán)境變化情況的評價(jià)，以便及時(shí)采取措施。
監(jiān)測指標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)應(yīng)以總體規(guī)劃要求和國家頒布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，例如《國家地表水環(huán)境質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《國家地下水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《國家環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《國家土壤環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等。監(jiān)測點(diǎn)的數(shù)量和設(shè)置位置依據(jù)景區(qū)情況而定。
2.3.1.3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
以水質(zhì)和空氣質(zhì)量自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)為例。
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水質(zhì)監(jiān)測
一套完整的水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)能連續(xù)、及時(shí)、準(zhǔn)確地監(jiān)測目標(biāo)水域的水質(zhì)及其變化狀況；中心控制室可隨時(shí)取得各子站的實(shí)時(shí)監(jiān)測數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)、處理監(jiān)測數(shù)據(jù)，打印輸出各種監(jiān)測、統(tǒng)計(jì)報(bào)告和圖表，并可輸入中心數(shù)據(jù)庫或在網(wǎng)上發(fā)布；收集并可長期存儲(chǔ)指定的監(jiān)測數(shù)據(jù)及各種運(yùn)行資料、環(huán)境資料以備檢索。系統(tǒng)還應(yīng)具有監(jiān)測項(xiàng)目超標(biāo)及子站狀態(tài)信號顯示、報(bào)警功能；自動(dòng)運(yùn)行，停電保護(hù)、來電自動(dòng)恢復(fù)功能；維護(hù)檢修狀態(tài)測試，便于例行維修和應(yīng)急故障處理等。
在水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，中心站通過有線或無線通訊方式實(shí)現(xiàn)對各子站的實(shí)時(shí)監(jiān)視、遠(yuǎn)程控制及數(shù)據(jù)傳輸功能，其他經(jīng)授權(quán)的相關(guān)部門可通過Web方式實(shí)現(xiàn)對相關(guān)子站的實(shí)時(shí)監(jiān)視。每個(gè)子站是一個(gè)獨(dú)立完整的水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)。目前，水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)中
子站的構(gòu)成方式大致有三種：
（1）標(biāo)準(zhǔn)的大型地表水水質(zhì)自動(dòng)質(zhì)監(jiān)測站，一般由6個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，包括：采樣系統(tǒng)、預(yù)處理系統(tǒng)、監(jiān)測儀器系統(tǒng)、PLC控制系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集、處理與傳輸系統(tǒng)，這些系統(tǒng)集成安裝在監(jiān)測站房內(nèi)，各單元系統(tǒng)通過水樣輸送管路系統(tǒng)、信號傳輸系統(tǒng)、壓縮空氣輸送管路系統(tǒng)、純水輸送管路系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)系。水質(zhì)監(jiān)測站房要有市電供電，有符合水質(zhì)監(jiān)測要求的溫度、濕度等環(huán)境要求，設(shè)有防雷電設(shè)施、廢液處理系統(tǒng)等。其中主要投資是水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測儀器，目前這些水質(zhì)分析儀器主要依靠美國、歐洲、日本、澳大利亞等環(huán)境監(jiān)測的先進(jìn)國家進(jìn)口，主要生產(chǎn)制造廠家有：美國HACH公司、法國Polymetron公司、法國SERES公司、德國 DrLang 公司英國 ABB 公司、德國 WTW 公司、STIP 公司、澳大利亞GREENSPAN公司、日本島津公司、日本DDK公司等。比較成熟的常規(guī)監(jiān)測項(xiàng)目有：水溫、pH、溶解氧（DO）、電導(dǎo)率、濁度、氧化還原電位（ORP）、流速和水位等。常用的監(jiān)測項(xiàng)目有：COD、高錳酸鹽指數(shù)、TOC、氨氮、總氮、總磷。
其他還有：氟化物、氯化物、硝酸鹽、亞硝酸鹽、氰化物、硫酸鹽、磷酸鹽、活性氯、TOD、BOD、UV、油類、酚、葉綠素、金屬離子（如六價(jià)鉻）等。
（2）野外小型自動(dòng)水質(zhì)監(jiān)測站一般以常規(guī)五參數(shù)分析儀為主要監(jiān)測設(shè)備，其特點(diǎn)是儀器結(jié)構(gòu)緊湊，儀器可直接放于水中測量，系統(tǒng)構(gòu)成靈活方便，無須市電供應(yīng)，以太陽能板或蓄電池供電即可。主要生產(chǎn)廠家和相應(yīng)設(shè)備有：美國HYDROLAB公司生產(chǎn)系列多參數(shù)水質(zhì)監(jiān)測儀器，YSI多參數(shù)分析儀、英國ABB的EIL7976型多參數(shù)分析儀、澳大利亞格林斯潘公司生產(chǎn)的Aqualab型多參數(shù)分析儀等。監(jiān)測參數(shù)包括：水質(zhì)常規(guī)五參數(shù)水溫、pH、溶解氧（DO）、電導(dǎo)率、濁度，還有氧化還原電位（ORP）、氨氮、磷酸鹽、硝氮、氯化物、葉綠素、藍(lán)綠藻等。
（3）便攜式水質(zhì)分析實(shí)驗(yàn)室是以便攜式分光光度計(jì)和電化學(xué)計(jì)為核心的一套便攜野外水質(zhì)分析裝備，為野外水質(zhì)分析人員提供完整的檢測方法、標(biāo)準(zhǔn)的程序、成套的預(yù)制試劑。由于投資和現(xiàn)場條件的限制，環(huán)境監(jiān)測人員在野外的移動(dòng)監(jiān)測是對景區(qū)自動(dòng)監(jiān)測站的有效補(bǔ)充。檢測的參數(shù)可以根據(jù)景區(qū)的水質(zhì)情況在130余種水質(zhì)參數(shù)中選擇使用，也可以使用多參數(shù)水質(zhì)監(jiān)測儀，直接將水質(zhì)探頭放入水中測量。監(jiān)測人員可將現(xiàn)場檢測的數(shù)據(jù)直接填寫入集成了PDA、GPS、GPRS功能的手持終端上，并實(shí)時(shí)將數(shù)據(jù)傳回中心監(jiān)控系統(tǒng)。
自動(dòng)監(jiān)測站點(diǎn)的布置主要考慮以下地點(diǎn)：
（1）景區(qū)水源主要進(jìn)口：可建立監(jiān)測指標(biāo)比較齊全的固定式地表水監(jiān)測站，獲取景區(qū)的客水水質(zhì)情況，根據(jù)客水水質(zhì)情況和可能的污染物選擇水質(zhì)監(jiān)測指標(biāo)。
（2）在景區(qū)內(nèi)的主要水源發(fā)生地：可建立以多參數(shù)水質(zhì)分析儀器為主要設(shè)備的小型野外水質(zhì)監(jiān)測站，進(jìn)行常規(guī)五參數(shù)和相關(guān)參數(shù)的監(jiān)測。這樣的站依靠太陽能或蓄電池供電就可以完成水質(zhì)監(jiān)測、數(shù)據(jù)傳輸，基本可以免除日常的維護(hù)，實(shí)現(xiàn)在野外無人值守的情況下運(yùn)行。
（3）景區(qū)區(qū)域內(nèi)主要水出口：可建立固定式地表水水質(zhì)監(jiān)測站，全面了解景區(qū)外排水水質(zhì)、水量，按照《國家地表水環(huán)境質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行評價(jià)，既可以反映景區(qū)內(nèi)水質(zhì)變化的全面情況，又可以對景區(qū)下游流域提供水質(zhì)數(shù)據(jù)。
（4）重要的水質(zhì)監(jiān)測點(diǎn)：主要針對人員活動(dòng)密集、污染物多的地點(diǎn)，利用多參數(shù)水質(zhì)分析儀，選擇監(jiān)測氨氮、硝氮、氯化物、葉綠素、藍(lán)綠藻、濁度溶解氧等指標(biāo)。站點(diǎn)設(shè)置應(yīng)盡量小型化，隱蔽化，以免造成與環(huán)境的不和諧。
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空氣質(zhì)量監(jiān)測
目前，我國正在運(yùn)行的空氣質(zhì)量自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)主要采用干法監(jiān)測。安裝形式主要有兩類：固定站房式和車載式。主要供貨商包括：（1）美國熱電子公司（ThermoElectron公司）；（2）美國API公司（API公司）；（3）美國MONITOR公司；（4）美國DASIBI公司；（5）美國ESC公司；（6）法國ESA公司（如：重慶市）和法國SERES公司；（7）個(gè)別城市采用日本DDK公司、HORIBA公司、島津公司的產(chǎn)品。
國內(nèi)大部分空氣質(zhì)量自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)基本上采用傳統(tǒng)的專用數(shù)據(jù)采集傳輸系統(tǒng)，工作原理是利用子站的分析儀器直接測量空氣中的污染物，測定結(jié)果（濃度值）經(jīng)量程設(shè)定轉(zhuǎn)換成模擬量后輸入數(shù)據(jù)采集器，如：8800系統(tǒng)（ESC制造、PI公司采用）、8001系統(tǒng)（美國DASIBI公司采用）、6002系統(tǒng)（TE公司采用）、SAM32系統(tǒng)（法國ESA公司采用）。數(shù)據(jù)采集器對所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類保存，中心站的微機(jī)通過有線或無線通訊方式與子站連通并下載采集器中的數(shù)據(jù)，利用報(bào)表軟件對所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行編輯處理。
美國 API 公司比較完整的能夠進(jìn)行多點(diǎn)校準(zhǔn)的典型全干法系統(tǒng)基本配置包括：氣象參數(shù)測量與變換器（風(fēng)速、風(fēng)向、溫濕度、氣壓），動(dòng)態(tài)多點(diǎn)校準(zhǔn)儀（700系統(tǒng)），采樣系統(tǒng)，閥門切換控制系統(tǒng)，O3、SO2、NOx、CO、THC-CH4等測量儀器系統(tǒng)，PM10測量系統(tǒng)，記錄儀等。系統(tǒng)控制器為8800系統(tǒng)。
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溫濕度、光照、紫外線、天氣情況等氣象數(shù)據(jù)
可以周期性的采集氣象局公布的溫濕度、光照、紫外線、天氣情況等氣象數(shù)據(jù)整合到系統(tǒng)的環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)中去。
2.3.2 規(guī)劃管理信息系統(tǒng)
2.3.2.1 建設(shè)目的
建立規(guī)劃管理信息系統(tǒng)，目的是實(shí)現(xiàn)景區(qū)日常規(guī)劃管理中建設(shè)項(xiàng)目報(bào)建、審批和批后管理等工作的電子化，提高景區(qū)的規(guī)劃管理信息化水平和辦公效率。
2.3.2.2 系統(tǒng)功能
系統(tǒng)將地理信息系統(tǒng)(GIS)技術(shù)與規(guī)劃管理業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，面向規(guī)劃審批、項(xiàng)目管理和輔助決策服務(wù)。系統(tǒng)功能如下：
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項(xiàng)目報(bào)建審批
提供對建設(shè)項(xiàng)目報(bào)建審批的管理。包含日常管理工作中的接件，報(bào)建初審，多專業(yè)、多種類圖件查閱，核對比較，紅線圖繪制，規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)提出，設(shè)計(jì)方案的自動(dòng)量算與審查，簽寫審查意見等功能。
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證書審核簽發(fā)
對符合要求的建設(shè)項(xiàng)目，核發(fā)證書。包括文件起草、文號管理、發(fā)證審批、部門會(huì)簽、會(huì)議意見綜合、證書以及附件圖表的一體化打印輸出等全部業(yè)務(wù)功能。
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項(xiàng)目批后管理
提供對各類建設(shè)項(xiàng)目的批后管理功能。主要有：單體建筑信息查詢包括建設(shè)單位、面積、建設(shè)日期、建設(shè)性質(zhì)（永久、臨時(shí)）、兩證一書文號、經(jīng)營性質(zhì)、保留期限（對臨時(shí)建筑有）、所屬景區(qū)等屬性內(nèi)容；以及項(xiàng)目的審批情況、經(jīng)營性質(zhì)變更情況、歷史照片、視頻等歷史資料查閱。
1. 單體建筑資料記錄
提供編輯錄入單體建筑的監(jiān)管資料，包括經(jīng)營性質(zhì)變更、建筑風(fēng)格變更情況，以及照片、視頻資料存檔等，對于已經(jīng)拆除的臨時(shí)建筑，標(biāo)記注銷。
2. 臨時(shí)建筑普查
自動(dòng)突出顯示已經(jīng)超過保留期限的臨時(shí)建筑項(xiàng)目，提醒用戶需要處理，同時(shí)用戶也可以靈活查詢于某個(gè)日期前到期的臨時(shí)建筑情況。
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空間分析
提供用戶方便地進(jìn)行圖形方面的量測、計(jì)算，如坐標(biāo)、面積、長度等，以及一些常用的空間分析，如占壓、拆遷，道路管線橫縱斷面分析、設(shè)計(jì)方案三維景觀分析、建設(shè)項(xiàng)目日照分析等。
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資料查詢檢索
提供規(guī)劃管理業(yè)務(wù)人員快速查閱相關(guān)圖文資料。保存在系統(tǒng)內(nèi)的所有地形圖、規(guī)劃圖、管線圖、工作圖、規(guī)劃資料、審批案卷、一書兩證等歷史和當(dāng)前資料，都可以在權(quán)限范圍內(nèi)供用戶快速調(diào)閱。
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業(yè)務(wù)督辦管理
提供各級領(lǐng)導(dǎo)對業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展和結(jié)果進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化查詢和督辦，確保業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，提高工作效率。
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輔助決策依據(jù)
基于對歷史案卷的有效管理和統(tǒng)計(jì)分析，為管理部門快速、科學(xué)地衡量景區(qū)規(guī)劃建設(shè)的實(shí)施情況提供依據(jù)，輔助管理層的正確決策。
2.3.2.3 技術(shù)路線
目前較為先進(jìn)的規(guī)劃管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)模式為，基于GIS系統(tǒng)，提供集圖紙、文檔、表格等資料管理于一體的流程化審批管理。
系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)注意對以下環(huán)節(jié)的支持：
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對管理流程變化的自適應(yīng)。
規(guī)劃管理業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，并且審批過程、環(huán)節(jié)都有變化的可能。系統(tǒng)應(yīng)該具備靈活的流程自定義功能，可隨時(shí)適應(yīng)管理流程的變化。
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對業(yè)務(wù)內(nèi)容變化的自適應(yīng)。
業(yè)務(wù)辦理中涉及到的各類工作表格、工作圖的變化，如表格的增刪、表格式樣和字段內(nèi)容的改變，工作圖的增刪、權(quán)限更改等，系統(tǒng)應(yīng)提供相應(yīng)的靈活定義和配置功能。
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對不同格式GIS數(shù)據(jù)的支持。
規(guī)劃管理部門接收和處理的圖件數(shù)據(jù)往往面臨多種格式，系統(tǒng)對GIS平臺的選擇，應(yīng)考慮對其他相關(guān)格式數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換支持。
2.3.3 視頻監(jiān)控系統(tǒng)
2.3.3.1 建設(shè)目的
建設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，目的是通過攝像頭采集重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段等地的實(shí)時(shí)場景視頻數(shù)據(jù)，利用有線或無線網(wǎng)絡(luò)傳輸至指揮調(diào)度中心，供指揮中心實(shí)時(shí)監(jiān)視各類現(xiàn)場，為游客疏導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定實(shí)施、指揮調(diào)度提供有力保障。
2.3.3.2 系統(tǒng)構(gòu)成
視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要包括三部分：前端攝像系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)、控制系統(tǒng)和顯示系統(tǒng)。前端攝像系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)采集，傳輸至監(jiān)控中心，在監(jiān)控中心完成數(shù)據(jù)的保存以及對前端攝像機(jī)焦距、景深等的控制，并通過大屏幕系統(tǒng)或電視墻實(shí)時(shí)播放多路視頻畫面，供工作人員集中監(jiān)控。
系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖如下：
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前端攝像系統(tǒng)
監(jiān)控系統(tǒng)前端設(shè)備主要包括：攝像機(jī)、鏡頭、云臺、防護(hù)罩、支架、控制解碼器、射燈等。目前，這些設(shè)備生產(chǎn)廠家很多，其品牌、型號、功能各異。
1. 攝像機(jī)
攝像機(jī)是視頻監(jiān)控系統(tǒng)的核心設(shè)備，根據(jù)要求合理選擇非常重要。目前安全防范用的視頻監(jiān)控系統(tǒng)一般都采用 CCD 攝像機(jī)，因?yàn)樗c真空管攝像機(jī)相比具有體積小、重量輕；惰性?。混`敏度高；圖像均勻性好；抗沖擊性好；壽命長等優(yōu)點(diǎn)。在實(shí)際工程中，如果監(jiān)視目標(biāo)照度不高，而用戶對監(jiān)視圖像清晰度要求較高時(shí)，宜選用黑白 CCD 攝像機(jī)；如果用戶要求彩色監(jiān)視時(shí)，應(yīng)考慮加輔助照明裝置，或選用彩色&黑白自動(dòng)轉(zhuǎn)換的CCD攝像機(jī)，這種攝像機(jī)當(dāng)監(jiān)視目標(biāo)照度不能滿足彩色攝像要求時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)為黑白攝像。
攝像機(jī)的選購應(yīng)依據(jù)使用環(huán)境、功能要求及資金狀況綜合決定。攝像機(jī)按外觀劃分有：
1）槍式攝像機(jī)，市場最普通型，外觀長方體，裝于護(hù)罩內(nèi)；
2）半球型攝像機(jī)，外形如半球，通常含鏡頭及護(hù)罩，多用于環(huán)境美觀、隱蔽處；
3）飛碟型攝像機(jī)，外形如飛碟，通常含鏡頭及護(hù)罩，多用于電梯；
4）微型攝像機(jī)，體積小，外形有紐扣型、筆型、針孔，多為無線，用于采訪、偷拍等隱蔽場所；
5）全球型攝像機(jī)，體積大，球形，內(nèi)含云臺、攝像機(jī)，多為高速球，用于開闊區(qū)域。
攝像機(jī)的技術(shù)指標(biāo)有：
1）分辨率(清晰度)
表示攝像機(jī)分辨圖像細(xì)節(jié)的能力，通常用電視線(TVL)表示。它取決于CCD芯片的像素?cái)?shù)、鏡頭的分解力和攝像系統(tǒng)的帶寬。黑白攝像機(jī)水平清晰度一般要選擇450TVL以上的。彩色攝像機(jī)水平清晰度一般要選擇大于350TVL的。
2）靈敏度
在鏡頭光圈大小一定的情況下，獲取規(guī)定信號電平所需要的最低靶面照度。例如：使用F1.2的鏡頭，當(dāng)被攝物體表面照度為0.04Lx時(shí)，攝像機(jī)輸出信號的幅值為350mV，即最大幅值的50％，則稱此攝像機(jī)的靈敏度為0.04Lx/F1.2。如果被攝物體表面照度再低，監(jiān)視器屏幕上將是一幅很難分辨層次的灰暗圖像。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般所選攝像機(jī)的靈敏度為被攝物體表面照度的1/10時(shí)較為合適。
3）信噪比
即信號電壓與噪聲電壓的比值。CCD攝像機(jī)信噪比的典型值在45～55dB之間。一般的視頻監(jiān)控系統(tǒng)要選50dB左右的，這樣不僅能滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定系統(tǒng)信噪比不小于38dB的要求，更重要的是當(dāng)環(huán)境照度不足時(shí)，信噪比越高的攝像機(jī)圖像就越清晰。
4）工作溫度
－10～＋50℃是絕大多數(shù)攝像機(jī)生產(chǎn)廠家的溫度指標(biāo)?？梢暿褂玫貐^(qū)的溫度變化加防護(hù)或特別防護(hù)。
5）電源電壓
國內(nèi)攝像機(jī)交流電壓適應(yīng)范圍一般是200～240V，抗電源電壓變化能力較弱，在系統(tǒng)中使用時(shí)一般需穩(wěn)壓電源。
6）鏡頭
7）攝像機(jī)鏡頭的分類與適用場所一般劃分如下：
8）廣角鏡頭：視角在90度以上，一般用于電梯轎箱內(nèi)、大廳等大視角場所；
9）標(biāo)準(zhǔn)鏡頭：視角在30度左右，一般用于走道及小區(qū)周界等場所；
10）長焦鏡頭：視角在20度以內(nèi)，焦距從幾十毫米到上百毫米，用于遠(yuǎn)距離監(jiān)視；
11）變焦鏡頭：鏡頭焦距范圍可變，可從廣角變到長焦，用于視角范圍廣區(qū)域；
12）針孔鏡頭：用于隱蔽監(jiān)控。
此外，鏡頭的選擇還需注意兩個(gè)問題：鏡頭尺寸要與攝像機(jī)成像面尺寸一致。例如：1/3″攝像機(jī)要選 1/3″鏡頭。在難以一致時(shí)，可用大尺寸鏡頭配小尺寸攝像機(jī)；反之不行。鏡頭接口與攝像機(jī)接口要一致，不一致時(shí)要加連接圈。例如：C型鏡頭安裝在CS型攝像機(jī)上時(shí)，必須在C型鏡頭上加連接圈，如果不加連接圈就可能碰壞CCD成像面的保護(hù)玻璃，造成CCD攝像機(jī)的損壞。
2. 云臺、防護(hù)罩、支架、控制解碼器
云臺可以簡單理解成安裝攝像機(jī)的底座，只是這個(gè)底座可以全方位(水平和垂直兩個(gè)方向)或水平方向轉(zhuǎn)動(dòng)。因此，云臺的使用擴(kuò)大了攝像機(jī)的視野。
云臺的主要指標(biāo)有：
1）云臺旋轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)速
5度/秒-120度/秒不等，高速球型攝像機(jī)的內(nèi)置云臺可達(dá)240度/秒。
2）云臺旋轉(zhuǎn)的角度
上下：0-90度；左右：0-350度/秒；智能云臺無旋轉(zhuǎn)角度限制。
3）云臺的工作電壓
AC24V和AC22O兩種，使用時(shí)特別注意，否則解碼器會(huì)燒毀。
4）云臺的載重
云臺的載重是云臺工作電機(jī)功率的直接反映，不能超過云臺的載重規(guī)定，否則，解碼器無法正常工作。
用于保護(hù)攝像機(jī)的裝置叫防護(hù)罩。有室內(nèi)、室外之分，室內(nèi)防護(hù)罩主要作用是防塵；而室外防護(hù)罩除防塵之外，更主要的作用是保護(hù)攝像機(jī)在較惡劣的自然環(huán)境(如雨、雪、低溫、高溫等)下工作。這不僅要求嚴(yán)格的密封結(jié)構(gòu)，還要有雨刷、噴淋裝置等，同時(shí)具有升溫和降溫功能。支架是用于固定攝像機(jī)的部件，有壁裝、吊裝等型式。支架的選擇比較簡單，只要其負(fù)荷能力大于其上所裝設(shè)備總重量即可，否則易造成支架變形，云臺轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)產(chǎn)生抖動(dòng)，影響監(jiān)視圖像質(zhì)量。
控制解碼器，用于實(shí)現(xiàn)在控制室中操縱鍵盤相應(yīng)按鍵即可完成對前端設(shè)備各動(dòng)作及功能的控制?？刂平獯a器必須與系統(tǒng)主機(jī)同一品牌，這是因?yàn)椴煌瑥S家生產(chǎn)的控制解碼器與系統(tǒng)主機(jī)的通信協(xié)議、編碼方式一般都不相同，除非某控制解碼器在說明書中特別說明該設(shè)備與某個(gè)品牌的主機(jī)兼容，否則絕不可選用。
射燈
目前絕大多數(shù)電視監(jiān)控系統(tǒng)均配置隨攝像機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)的射燈以輔助照明。黑白視頻監(jiān)控系統(tǒng)宜配置高壓水銀燈；彩色視頻監(jiān)控系統(tǒng)宜配置碘鎢燈。當(dāng)需夜間隱蔽監(jiān)視時(shí)應(yīng)用紅外射燈。
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數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)
根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)模式不同，數(shù)據(jù)傳輸也有多種方式。
1. 傳統(tǒng)模擬視頻監(jiān)控
以模擬設(shè)備為主的監(jiān)控系統(tǒng)，數(shù)據(jù)傳輸是采用視頻電纜，以模擬方式將來自攝像機(jī)的視頻信號傳輸?shù)骄仃嚽袚Q主機(jī)上，一般傳輸距離不能太遠(yuǎn)，遠(yuǎn)距離圖像傳輸時(shí)需采用光纖，利用光端機(jī)進(jìn)行視頻的傳輸。純粹的有線模擬視頻信號傳輸對距離十分敏感，無法聯(lián)網(wǎng)，只能以點(diǎn)對點(diǎn)的方式監(jiān)視現(xiàn)場，使得布線工程量極大。模擬與數(shù)字結(jié)合視頻監(jiān)控模擬與數(shù)字結(jié)合視頻監(jiān)控是隨著數(shù)字視頻壓縮編碼技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。前端攝像機(jī)獲取圖像信息后，通過各自的視頻傳輸線路就近匯接到分控中心視頻服務(wù)器上，由視頻服務(wù)器利用數(shù)字視頻壓縮技術(shù)，將模擬視頻信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，然后再通過通信網(wǎng)絡(luò)，將數(shù)字信號傳輸?shù)揭粋€(gè)或多個(gè)監(jiān)控中心。
這種方式，在短距離內(nèi)仍采用視頻電纜傳輸，而各分控中心到主監(jiān)控中心間借用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，大量減少了主監(jiān)控中心的布線工作。是目前應(yīng)用較為廣泛的方式。
2. 數(shù)字視頻監(jiān)控
數(shù)字視頻監(jiān)控，是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)上產(chǎn)生的。前端攝像機(jī)嵌入了數(shù)字信號處理裝置（通常稱為網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)），可以將攝像機(jī)輸出的模擬視頻信號直接轉(zhuǎn)換成IP數(shù)字信號，因此每個(gè)攝像機(jī)可以直接通過以太網(wǎng)與內(nèi)置了WEB服務(wù)器的視頻服務(wù)器相連。網(wǎng)絡(luò)上的用戶可以直接用WEB瀏覽器觀看視頻圖像。數(shù)字視頻監(jiān)控可以在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)）上傳輸圖像數(shù)據(jù)，基本上不受距離限制，信號不易受干擾，可大幅度提高圖像品質(zhì)和穩(wěn)定性，是目前視頻監(jiān)控的新興發(fā)展方向。但此種方式下，采用網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)成本較高，目前應(yīng)用還不是很廣。
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控制系統(tǒng)
對監(jiān)控系統(tǒng)的控制功能一般在監(jiān)控主機(jī)上完成。主要功能分為監(jiān)視功能、錄像功能、報(bào)警功能、控制功能、網(wǎng)絡(luò)功能、身份識別功能、工作時(shí)間表功能等。
1. 監(jiān)視功能
監(jiān)視功能是監(jiān)控主機(jī)最主要的功能之一，監(jiān)視功能無非是看全、看清楚現(xiàn)場的景物，必要時(shí)應(yīng)該有聲音，注意是否視音頻同步。監(jiān)視的效果主要通過清晰度、畫面實(shí)時(shí)程度和顯示形式來判斷。作為監(jiān)視清晰度的依據(jù)，一般每秒圖像超過25幀時(shí)肉眼看上去是比較實(shí)時(shí)的圖像。顯示形式一般有1、4、7、9、10、16等畫面分割形式，也可將屏幕切到全屏。每一路的亮度、對比度、色彩、飽和度等參數(shù)都應(yīng)是連續(xù)可調(diào)的。在全屏觀察時(shí)，可以比較準(zhǔn)確地反映畫質(zhì)、錄像速度及顯卡質(zhì)量。
2. 錄像功能
錄像效果是監(jiān)控主機(jī)的核心和生命力所在，主要需考慮實(shí)時(shí)性和清晰度，在監(jiān)視器上看實(shí)時(shí)和清晰的圖像，錄下來回放效果不一定好。此外，單位時(shí)間錄像所用內(nèi)存，及單幅畫面的內(nèi)存也是反映錄像效果的最主要參數(shù)。
3. 報(bào)警功能
報(bào)警功能主要指探測器的輸入報(bào)警和圖像視頻幀測的報(bào)警，報(bào)警后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)開啟錄像功能，并通過報(bào)警輸出功能開啟相應(yīng)射燈，警號和聯(lián)網(wǎng)輸出信號。
圖像視頻幀測報(bào)警是數(shù)字監(jiān)視所獨(dú)有的功能，可以方便地設(shè)定視頻觸發(fā)區(qū)域和靈敏度，在一定意義上可以起到探測器的作用。報(bào)警信號的輸出時(shí)間應(yīng)是可調(diào)整的，同時(shí)各種報(bào)警結(jié)果應(yīng)在計(jì)算機(jī)中有明確記載。
4. 控制功能
主要指通過主機(jī)對于全方位攝像機(jī)云臺，鏡頭進(jìn)行控制，這一般要通過專用解碼器完成。
5. 網(wǎng)絡(luò)功能
通過局域網(wǎng)撥號上網(wǎng)經(jīng)過簡單身份識別可以對主機(jī)進(jìn)行各種監(jiān)視錄像控制的操作，主要觀察接通速度和監(jiān)視錄像效果及是否影響其它軟件的運(yùn)行。
6. 密碼授權(quán)功能
為減少系統(tǒng)的故障率和非法進(jìn)入，對于停止錄像、布撤防系統(tǒng)及進(jìn)入編程等操作需設(shè)密碼口令，使未授權(quán)者不得操作。
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顯示系統(tǒng)
顯示系統(tǒng)用來對來自前端攝像機(jī)的視頻信號實(shí)時(shí)顯示監(jiān)看。顯示設(shè)備有：
1. 電視墻
由顯示器（數(shù)字信號圖像）或電視/投影電視（模擬信號圖像）組成，進(jìn)行信號的實(shí)時(shí)監(jiān)視；
2. 大屏幕
大屏幕有LED（發(fā)光二極管），LCD（液晶顯示），PDP（等離子顯示），DLP（背投顯示）四種技術(shù)，一般用于一個(gè)畫面的超大屏幕顯示或特技顯示以及多個(gè)畫面的多窗口顯示。
2.3.4 應(yīng)急智能廣播系統(tǒng)
2.3.4.1 建設(shè)目的
建立應(yīng)急智能廣播系統(tǒng)的目的是，一方面解決景區(qū)內(nèi)游客緊急疏散、工作人員統(tǒng)一指揮調(diào)度時(shí)的信息廣播要求，另一方面實(shí)現(xiàn)景區(qū)日常信息發(fā)布、背景音樂播放等服務(wù)。
2.3.4.2 系統(tǒng)構(gòu)成
目前，較為先進(jìn)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法有，基于智能尋址技術(shù)、FM調(diào)頻調(diào)制與頻分復(fù)用技術(shù)、單片機(jī)編解碼技術(shù)等開發(fā)的“免布線智能廣播系統(tǒng)”。系統(tǒng)由前端、數(shù)據(jù)傳輸和接收三部分構(gòu)成。
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前端系統(tǒng)
數(shù)字硬盤自動(dòng)播放系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)用全數(shù)字方式存儲(chǔ)和播放音頻信號，用來替代傳統(tǒng)的磁帶卡座、CD等模擬音頻播放設(shè)備。支持至少 8路音源的定時(shí)自動(dòng)播放，可設(shè)定每路通道自動(dòng)播放的內(nèi)容?？蓪ぶ肪幋a控制器通過RS-232線與控制主機(jī)相連，配合控制軟件實(shí)現(xiàn)對終端音箱的自動(dòng)/手動(dòng)控制，將電腦輸出的數(shù)字編輯信號直接調(diào)制成 SCA 調(diào)頻副載波信號，以載波同軸電纜信道傳輸。也可與發(fā)射機(jī)直接連接。
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數(shù)據(jù)傳輸
廣播數(shù)據(jù)的傳輸原理是，利用調(diào)頻發(fā)射機(jī)，把廣播信號調(diào)制成無線載波信號，通過發(fā)射天線在空間無線傳輸。
主要設(shè)備包括：調(diào)頻發(fā)射機(jī)和發(fā)射天線。
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接收部分
室內(nèi)可采用調(diào)頻音箱收聽，室外利用調(diào)頻音柱接收。目前，針對音箱的造型，已經(jīng)可以結(jié)合景觀要求制作成巖石或動(dòng)植物的形狀，從而減少對景觀的影響。
2.3.4.3 系統(tǒng)功能
1、可任意分區(qū)、分組、點(diǎn)對點(diǎn)對某個(gè)或某些景點(diǎn)廣播；
2、可自動(dòng)定時(shí)定點(diǎn)播放景區(qū)背景音樂和游客注意事項(xiàng)；
3、提供緊急廣播功能，可手動(dòng)播放緊急通知、疏散信息等，配合突發(fā)事件的緊急預(yù)案處理，確保游客安全；
4、兼容數(shù)字、模擬各種廣播格式。
2.3.5 信息展示系統(tǒng)
信息展示系統(tǒng)，主要用于為游客提供旅游文本、多媒體等信息的自助查詢檢索服務(wù)。信息展示系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)重點(diǎn)考慮展示內(nèi)容的美觀和生動(dòng)性、游人操作的易用性以及數(shù)據(jù)更新的簡單快捷等因素。在表現(xiàn)形式上，可借助三維GIS、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和多媒體等多種技術(shù)。
信息展示系統(tǒng)展示的內(nèi)容需要由一套完善的采編、編輯、整理保存、檢索、發(fā)布機(jī)制，并配合信息展示管理系統(tǒng)軟件來進(jìn)行組織和管理。
信息的展示可通過景區(qū)網(wǎng)站集群、觸摸屏、LED大屏、12301熱線及咨詢中心、手機(jī)wap、手機(jī)客戶端軟件、專用數(shù)字助理以及短信等多種方式和渠道發(fā)布多種語言信息。
在游客中心等地的觸摸屏設(shè)備上或者是在移動(dòng)終端客戶端應(yīng)用程序中，游客可自行查詢景區(qū)的景點(diǎn)介紹、交通、天氣、旅游服務(wù)設(shè)施情況等，方便游客的旅游安排，提高服務(wù)滿意度。
此外，也可將信息展示系統(tǒng)的內(nèi)容擴(kuò)展到景區(qū)的各方面：包括自然文化資源介紹、規(guī)劃建設(shè)管理、資源保護(hù)措施等，將系統(tǒng)建設(shè)成景區(qū)各項(xiàng)資料的數(shù)字化多媒體電子檔案數(shù)據(jù)庫和檢索展示系統(tǒng)。
2.3.6 數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游
所謂“數(shù)字虛擬景區(qū)”是指利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)數(shù)字技術(shù)、三維全景實(shí)景混雜現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)模擬真實(shí)景區(qū)，實(shí)現(xiàn)在計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)上再現(xiàn)景區(qū)真實(shí)場景，實(shí)現(xiàn)虛擬旅游，增強(qiáng)景區(qū)的公共屬性。根據(jù)技術(shù)和模擬程度的不同，“數(shù)字虛擬景區(qū)”可以分為2D虛擬景區(qū)（二維）和3D虛擬景區(qū)（三維）二種。
2D虛擬景區(qū)是利用FLASH動(dòng)畫技術(shù)，在景區(qū)網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)由一名虛擬導(dǎo)游員，帶領(lǐng)網(wǎng)上訪問者，按一定線路游覽景區(qū)各處景觀，并且實(shí)現(xiàn)文字、語音、圖片、視頻等多媒體導(dǎo)覽的旅游在線服務(wù)和推廣平臺。
3D虛擬景區(qū)使用的是3D立體虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，該技術(shù)投入巨大，制作周期長，網(wǎng)絡(luò)條件要求高，不過3D虛擬景區(qū)是未來的發(fā)展方向。
數(shù)字虛擬景區(qū)應(yīng)占游客真實(shí)游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)、智能手機(jī)等終端設(shè)備上應(yīng)用。
2.3.7 LED大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)
2.3.7.1 建設(shè)目的
利用先進(jìn)的LED顯示技術(shù)、通訊技術(shù)，逐步建成集資源推介、旅游資訊、公益宣傳為一體的景區(qū)LED大屏幕信息聯(lián)播系統(tǒng)，整合行業(yè)旅游資源，實(shí)現(xiàn)景區(qū)客源最大化共享，加強(qiáng)行業(yè)整體宣傳力度。
2.3.7.2 系統(tǒng)構(gòu)成
聯(lián)播系統(tǒng)包括播放控制中心、傳輸、數(shù)據(jù)接收、LED發(fā)布等四部分。通過通訊技術(shù)，在景區(qū)搭建一個(gè)行業(yè)宣傳組播網(wǎng)絡(luò)，播放控制中心
與景區(qū)通過組播網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息傳輸。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下：
1、播放控制中心
播放控制中心負(fù)責(zé)對景區(qū)提供的宣傳資料（樣片）進(jìn)行后期統(tǒng)一編輯，并制作LED節(jié)目單，中心再將節(jié)目單通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給景區(qū)，由景區(qū)按播放程序在景區(qū)LED發(fā)布系統(tǒng)全天滾動(dòng)播出，實(shí)現(xiàn)風(fēng)景名勝區(qū)LED發(fā)布系統(tǒng)的同步聯(lián)播，確保景區(qū)宣傳信息的對等交換與共享。
2、傳輸
發(fā)布內(nèi)容的傳輸，采取租用通訊方式實(shí)現(xiàn)。利用現(xiàn)有的通訊資源，可以解決地域分布較廣的各分散景區(qū)與控制中心的數(shù)據(jù)無線傳輸問題。通訊可以根據(jù)需要自動(dòng)動(dòng)態(tài)調(diào)整，從而保證整個(gè)通訊系統(tǒng)的安全性。
3、數(shù)據(jù)接收
景區(qū)內(nèi)各個(gè)發(fā)布點(diǎn)分別建設(shè)通訊終端，統(tǒng)一接收由控制中心發(fā)出的播放內(nèi)容。
4、LED發(fā)布
由播放主機(jī)和LED大屏幕顯示設(shè)備等組成。播放主機(jī)可以自動(dòng)運(yùn)行一個(gè)不斷循環(huán)的預(yù)定播放程序，根據(jù)給定的節(jié)目單在LED大屏幕上循環(huán)播放相應(yīng)內(nèi)容。
通過播放主機(jī)，還可以控制LED顯示屏的顯示效果。如，根據(jù)環(huán)境亮度自動(dòng)調(diào)節(jié)顯示屏亮度和選擇不同的灰度非線性校正數(shù)據(jù)；調(diào)節(jié)圖像顯示的對比度、色度等。
2.3.7.3 播放內(nèi)容
系統(tǒng)的主要播放內(nèi)容包括：景區(qū)資源推介宣傳、旅游服務(wù)資訊及公益宣傳等。
1、景區(qū)推介宣傳聯(lián)播
景區(qū)內(nèi)通過LED大屏幕滾動(dòng)播出，從而使游客方便的了解到各個(gè)景點(diǎn)的信息，實(shí)現(xiàn)客源的最大化共享。
2、景區(qū)旅游服務(wù)資訊
介紹景區(qū)各旅游景點(diǎn)，發(fā)布天氣預(yù)報(bào)、交通信息、醫(yī)療救助等服務(wù)信息。在黃金周等客流量高峰時(shí)期，可實(shí)時(shí)播放重要景點(diǎn)的視頻、客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，為游客合理調(diào)整旅游路線提供參考。
3、公益宣傳
播放景區(qū)生態(tài)資源保護(hù)知識、精神文明建設(shè)公益宣傳片等，提高游客的資源保護(hù)意識，樹立良好道德風(fēng)尚。
2.3.8 電子票務(wù)系統(tǒng)
2.3.8.1建設(shè)目的
建設(shè)電子票務(wù)系統(tǒng)，目的是替代景區(qū)原有的人工檢票模式，實(shí)現(xiàn)對門票的自動(dòng)識別檢票和放行，從而降低人工檢票的工作量，提高效率，杜絕假票，并且可以快速準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)每時(shí)段進(jìn)入景區(qū)的游客量，有助于實(shí)現(xiàn)景區(qū)的客流量控制，更好的保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境。
2.3.8.2 系統(tǒng)構(gòu)成
系統(tǒng)主要包括：電子自動(dòng)售票子系統(tǒng)、電子驗(yàn)票子系統(tǒng)、匯總結(jié)算查詢子系統(tǒng)?？傮w流程是：游客到景區(qū)售票點(diǎn)購買電腦售出的帶有信息標(biāo)識（比如條碼或二維碼）的門票，同時(shí)售票數(shù)據(jù)被寫入服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中；游客持票到景區(qū)入口，經(jīng)過電子驗(yàn)票票務(wù)通道掃描門票信息，門票被作廢，游客進(jìn)入景區(qū)。售票數(shù)據(jù)和驗(yàn)票進(jìn)門數(shù)據(jù)在授權(quán)的情況下可實(shí)時(shí)查詢，各種財(cái)務(wù)報(bào)表可實(shí)時(shí)查詢、打印。
電子票務(wù)系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著景區(qū)對進(jìn)出人數(shù)統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控的重要功能，是集電子售票、檢票管理、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析于一體的信息化管理系統(tǒng)，可方便游客買票入園和及時(shí)掌握景區(qū)人流情況。
它有優(yōu)點(diǎn)是：
1. 杜絕了傳統(tǒng)門票（紙票）的漏洞——假票、過期票
2. 解決了人員管理上的漏洞——統(tǒng)計(jì)難、查詢難、出錯(cuò)率高、易作弊
3. 票務(wù)管理、旅行社管理全部數(shù)字化和數(shù)據(jù)及時(shí)更新
4. 景區(qū)能實(shí)時(shí)把握動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，及時(shí)決策調(diào)控
通過電子票務(wù)，把過去粗放靜態(tài)的人工票務(wù)管理變成了精細(xì)動(dòng)態(tài)的數(shù)字管理，不僅大大方便了游客，而且減少了管理的盲目性，降低了管理成本，使管理更精細(xì)化、決策更科學(xué)化。
電子票務(wù)系統(tǒng)由三部分組成：電子售票子系統(tǒng)、電子驗(yàn)票子系統(tǒng)、匯總結(jié)算子系統(tǒng)。
1、電子售票子系統(tǒng)
由售票計(jì)算機(jī)對應(yīng)一臺制票機(jī)組成，通過計(jì)算機(jī)控制打印門票。出票后，售票數(shù)據(jù)會(huì)被寫入服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中，供驗(yàn)票時(shí)讀取查驗(yàn)。目前比較先進(jìn)的有觸摸屏式自動(dòng)售票機(jī)（如下圖所示），
游客可按照觸摸屏上的提示自行完成刷卡購票操作，在客流高峰期可分流部分游客，減少游客的排隊(duì)等候時(shí)間。
目前電子門票有多種實(shí)現(xiàn)技術(shù)，包括條碼或二維碼、接觸式IC卡、無線射頻卡等。條碼或二維碼門票是將含有標(biāo)識信息的條碼或二維碼印制在門票上，驗(yàn)票時(shí)通過激光束讀取條碼，識別是否有效。條碼或二維碼門票成本較低，是最為普通并且應(yīng)用較為廣泛的一種方式。接觸式IC卡門票，是在門票內(nèi)封裝集成電路芯片，存儲(chǔ)相關(guān)信息，驗(yàn)票時(shí)插入專用讀卡器，讀出芯片中的信息來驗(yàn)證有效性。無線射頻卡門票是在門票內(nèi)封裝RFID（Radio Frequency Identification，無線射頻）芯片，驗(yàn)票時(shí)讀卡器發(fā)出射頻脈沖，解讀出芯片中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，而卡本身不需與讀卡器接觸。接觸式IC 卡和無線射頻卡門票成本較高，但存儲(chǔ)的信息量大，多用于年票、會(huì)員票等多次或長效使用的門票，在使用時(shí)可同時(shí)綁定指紋識別技術(shù)實(shí)現(xiàn)票與人的一一對應(yīng)。
2、電子驗(yàn)票子系統(tǒng)
電子驗(yàn)票系統(tǒng)由票務(wù)機(jī)、閘門等設(shè)備構(gòu)成。
票務(wù)機(jī)（如下圖所示）的基本功能是把讀票裝置（激光掃描裝置或?qū)Ｓ玫淖x卡器）獲取的當(dāng)前電子門票相關(guān)信息，按照某種模式查詢遠(yuǎn)程或本地的數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)返回的查詢結(jié)果來判斷該張門票是否合法，從而控制禁行設(shè)備產(chǎn)生禁行或通行的動(dòng)作。
閘門設(shè)計(jì)，傳統(tǒng)的有機(jī)械控制的三閘門等，閘門在正常情況下是鎖死的，當(dāng)游客通過驗(yàn)票通道驗(yàn)票為有效后，機(jī)器松開閘門，游客可推桿進(jìn)門；若為非法票，則機(jī)器不開鎖同時(shí)進(jìn)行報(bào)警。目前比較先進(jìn)的閘門有光幕式無障礙驗(yàn)票門，在正常情況下是無阻攔通道，允許進(jìn)門的人數(shù)會(huì)顯示在屏幕上，大于0時(shí)人員可正常進(jìn)入，系統(tǒng)根據(jù)光眼的遮擋情況判斷進(jìn)入物體的數(shù)量，出現(xiàn)無票非法進(jìn)入或持非法票進(jìn)入時(shí)，將報(bào)警禁止并關(guān)閉雙扇閘門。相比較，傳統(tǒng)的機(jī)械控制閘門要比光感應(yīng)控制閘門速度慢，目前光感應(yīng)檢測放行最快一分鐘可放行60人。
對 1.1 米以下免票兒童的識別，可通過票務(wù)系統(tǒng)紅外線高度探測儀探測該人員的高度是否低于1.1米，如是則放行，否則報(bào)警。
驗(yàn)票流程如下：
電子驗(yàn)票子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮景區(qū)的游客量，確定相匹配的驗(yàn)票通道數(shù)量，避免因通道數(shù)量少造成游人的擁堵。
3、匯總結(jié)算子系統(tǒng)
實(shí)現(xiàn)對門票出售情況的統(tǒng)計(jì)匯總、結(jié)算和數(shù)據(jù)分析處理。
2.3.9 電子商務(wù)系統(tǒng)
2.3.9.1 建設(shè)目的
電子商務(wù)系統(tǒng)，是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票、賓館、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。
建立電子商務(wù)系統(tǒng)，首先可以方便游客查詢旅游信息，提供預(yù)訂服務(wù)，促進(jìn)景區(qū)的旅游宣傳；第二，通過預(yù)訂服務(wù)，及時(shí)預(yù)報(bào)景區(qū)客流量，方便景區(qū)提前做好接待安排工作，提高服務(wù)質(zhì)量；第三，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)最大客流量的控制，更好的保護(hù)景區(qū)資源；第四，實(shí)現(xiàn)對旅游資源的整合，促進(jìn)景區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
2.3.9.2 系統(tǒng)功能
景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)的主要功能歸納為以下四個(gè)方面：
1、信息發(fā)布功能
利用多媒體信息發(fā)布的各種形式，通過多種技術(shù)手段展示景區(qū)的旅游資源。
2、與游客的在線交流功能
建立會(huì)員互動(dòng)社區(qū)，通過論壇、征文、在線投訴等多種形式增強(qiáng)與游客的在線交流，即時(shí)了解游客需求，提供更有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性化需求。
3、會(huì)員管理功能
為客戶建立更周密和全面的服務(wù)體系。要通過建立強(qiáng)大的會(huì)員管理功能（建立積分、等級和信用管理規(guī)則）實(shí)現(xiàn)為客戶提供先進(jìn)服務(wù)的目標(biāo)。
具體功能有：
1）會(huì)員的注冊（分為個(gè)人會(huì)員和團(tuán)體會(huì)員）。
2）會(huì)員資料修改，密碼修改
3）會(huì)員積分功能
4）會(huì)員常用取單人維護(hù)
5）會(huì)員對門票、酒店、線路、包車等的預(yù)訂功能
6）會(huì)員對訂單的信息修改、查詢、復(fù)制、重新支付、申請退訂、打印、刪除等功能
7）訂單統(tǒng)計(jì)，提供多種組合統(tǒng)計(jì)方式。
8）游客人數(shù)的統(tǒng)計(jì)和分析
9）退訂查詢（明確顯示退訂已到的環(huán)節(jié)）
10）旅行社會(huì)員可以發(fā)布線路（組團(tuán)功能）
4、電子商務(wù)應(yīng)用功能
以在線預(yù)訂服務(wù)為切入點(diǎn)，開展電子商務(wù)應(yīng)用，并通過在線支付，為客戶提供快捷、安全、方便的訂購服務(wù)。預(yù)定項(xiàng)目包括：景區(qū)門票、內(nèi)部交通、酒店、旅游線路、機(jī)票等。提供多種支付手段完成交易，包括網(wǎng)上支付、手機(jī)支付、郵局電匯、銀行轉(zhuǎn)帳、前臺支付等。根據(jù)銀行提供的最新接口包和接口技術(shù)，開通便捷的網(wǎng)上銀行支付平臺，提供在線支付。實(shí)現(xiàn)銀行到帳查詢功能，在沒有正常回寫的情況下，可以主動(dòng)查詢銀行支付情況。
1）對電子商務(wù)交易的財(cái)務(wù)管理功能：
電子商務(wù)到帳統(tǒng)計(jì)功能，分時(shí)段、分銀行統(tǒng)計(jì)
自動(dòng)計(jì)算退款金額
自動(dòng)計(jì)算銀行手續(xù)費(fèi)
多種退款方式：直接退回原帳戶、退回會(huì)員指定帳戶、郵局等傳統(tǒng)方式
退訂查詢功能
分業(yè)務(wù)單位到款統(tǒng)計(jì)
2）對景區(qū)門票等票務(wù)管理功能：
票種管理
設(shè)置票面類型、票面價(jià)格
設(shè)置、管理贈(zèng)票規(guī)則
統(tǒng)計(jì)銀行到帳訂單
統(tǒng)計(jì)訂票人數(shù)
團(tuán)隊(duì)訂單的統(tǒng)計(jì)，分片區(qū)統(tǒng)計(jì)
訂單回收及恢復(fù)功能
3）酒店信息管理功能：
發(fā)布酒店的客房、會(huì)議室、餐品信息
選擇、維護(hù)酒店模板形象頁
發(fā)布酒店信息
維護(hù)酒店圖片庫
維護(hù)會(huì)員、設(shè)置會(huì)員等級
維護(hù)會(huì)員價(jià)格，可對不同類別會(huì)員設(shè)置不同價(jià)格
設(shè)置房態(tài)
4）旅游線路管理：
發(fā)布線路（可以預(yù)訂，可以組團(tuán)）
管理會(huì)員提交發(fā)布的線路
5）機(jī)票管理：
可考慮利用民航售票系統(tǒng)接口提供服務(wù)。
2.3.9.3 服務(wù)內(nèi)容
2.3.9.4 技術(shù)路線
-
電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)
系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)要遵循以下技術(shù)要求：
基于J2EE架構(gòu)，充分利用JAVA語言的跨平臺性，同時(shí)遵照SUN公司的J2EE架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；
系統(tǒng)架構(gòu)要先進(jìn)、健壯，采用MVC（Model-View-Controller，即模型－視圖－控制器）模式，進(jìn)行分布式三層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，把業(yè)務(wù)邏輯封裝在Model層中，顯示邏輯放在View層中，而在View層中所能訪問Model的信息完全由控制層（Controller）控制，Model提供統(tǒng)一的對外接口，而不管View端是基于什么樣的開發(fā)語言。
系統(tǒng)安全方面，應(yīng)遵循統(tǒng)一的身份認(rèn)證和有限授權(quán)操作機(jī)制及安全跟蹤原則，采用嚴(yán)格的安全體系，保證數(shù)據(jù)在處理和傳輸全過程中的安全性。目前多采用身份認(rèn)證與數(shù)字簽名技術(shù)，數(shù)字簽名可以通過自建企業(yè)CA或委托第三方CA提供認(rèn)證服務(wù)兩種方式，具有統(tǒng)一認(rèn)證功能的企業(yè)CA解決方案如圖所示。
統(tǒng)一安全管理還應(yīng)包括：日志管理、用戶操作監(jiān)控管理、用戶發(fā)布信息管理、系統(tǒng)備份管理等功能。
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網(wǎng)上交易電子回執(zhí)技術(shù)
利用電子商務(wù)系統(tǒng)提供景區(qū)門票等的預(yù)定服務(wù)后，用戶需憑訂票憑證到指定地點(diǎn)取票。以往電子商務(wù)系統(tǒng)在用戶完成網(wǎng)上預(yù)定和支付后，反饋給用戶一個(gè)訂單號，在取票時(shí)，用戶憑登記的證件和訂單號來取票。目前，隨著二維碼技術(shù)的產(chǎn)生，用二維碼表示的電子回執(zhí)已經(jīng)逐步開始在電子商務(wù)交易中作為電子憑證使用。
二維碼是用一組數(shù)學(xué)意義上的碼詞構(gòu)成幾何圖形來表示和存放信息的技術(shù)，是以一種圖形為載體的數(shù)據(jù)文件，識讀時(shí)對圖形進(jìn)行算法解析，還原出所包含的信息。
利用二維碼實(shí)現(xiàn)電子回執(zhí)的過程是，在交易成功后，系統(tǒng)向用戶的手機(jī)發(fā)送一個(gè)包含了購票信息的二維碼圖形彩信作為回執(zhí)，用戶到指定出票地點(diǎn)后，通過人工或自動(dòng)售票機(jī)（通常是票務(wù)系統(tǒng)的一部分）上的專用讀碼器識別碼圖，驗(yàn)證通過后即可打印出票。
電子回執(zhí)技術(shù)成功解決了憑證問題，使得用戶不需要在領(lǐng)票時(shí)出示身份證，甚至可以連領(lǐng)票的環(huán)節(jié)都省去，直接利用手機(jī)上的二維碼圖形作為票據(jù)。并且，用戶可通過轉(zhuǎn)發(fā)彩信的方式，方便的將所訂票轉(zhuǎn)贈(zèng)他人。
2.3.10客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）
2.3.10.1 建設(shè)目的
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，簡稱CRM(CustomerRelationshipMnaagement)系統(tǒng)，目的是通過對客戶資源的集中協(xié)調(diào)管理，加強(qiáng)對客戶資源的調(diào)研、分析、評估和控制；以“游客”為中心，將市場、銷售和服務(wù)有機(jī)地整合起來，幫助景區(qū)、企業(yè)、周邊社區(qū)提高收益，降低成本、提升游客游覽景區(qū)的滿意度和忠誠度，最終達(dá)到景區(qū)綜合資源的合理利用與開發(fā)。
2.3.10.2 系統(tǒng)原理
CRM系統(tǒng)的主要過程由市場、銷售和服務(wù)構(gòu)成。首先，在市場營銷過程中，通過對旅游者和市場的細(xì)分，確定目標(biāo)客戶群，制定營銷戰(zhàn)略和營銷計(jì)劃。而銷售的任務(wù)是執(zhí)行營銷計(jì)劃，包括發(fā)現(xiàn)潛在客戶、信息溝通、推銷產(chǎn)品和服務(wù)、收集信息等，目標(biāo)是建立銷售訂單，實(shí)現(xiàn)銷售額。
以下模型中闡明了目標(biāo)客戶、主要過程以及功能之間的相互關(guān)系。
CRM 將改變旅游企業(yè)之間原有的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，各旅游企業(yè)間信息共享，密切合作。位于模型中央的共享數(shù)據(jù)庫作為所有CRM過程的轉(zhuǎn)換接口，可以全方位地提供客戶和市場信息。過去，前臺各企業(yè)從自身角度去掌握客戶數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)割裂，而對于CRM模型來說，建立一個(gè)相互之間聯(lián)系緊密的數(shù)據(jù)庫是最基本的條件，這個(gè)共享的數(shù)據(jù)庫也被稱為所有重要信息的“閉環(huán)”（Closed-loop）。
由于CRM系統(tǒng)不僅要使相關(guān)流程實(shí)現(xiàn)優(yōu)化和自動(dòng)化，而且必須在各流程中建立統(tǒng)一的規(guī)則，以保證所有活動(dòng)在完全相同的理解下進(jìn)行。這一全方位的視角和“閉環(huán)”形成了一個(gè)關(guān)于客戶以及企業(yè)組織本身的一體化藍(lán)圖，其透明性更有利于與客戶之間的有效溝通。這一模型直接指出了面向客戶的目標(biāo)，可作為構(gòu)建CRM系統(tǒng)核心功能的指導(dǎo)。
2.3.10.3 系統(tǒng)功能
由于旅游企業(yè)中每個(gè)部門都能夠與旅游者通過電話、傳真、移動(dòng)銷售、電子郵件、Internet等多種接觸方式進(jìn)行溝通，而旅行社、旅游中介機(jī)構(gòu)、酒店等與客戶的接觸和交流最為頻繁，因此，CRM軟件主要應(yīng)對這些企業(yè)予以支持。
CRM 軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務(wù)和支持三部分。
1）市場管理的主要功能是：通過對市場和客戶信息的統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)客戶群和營銷組合，科學(xué)地制定出市場和產(chǎn)品策略；為市場人員提供制定預(yù)算、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的工具，不斷完善市場計(jì)劃；同時(shí)，還可管理各類市場活動(dòng)（如廣告、會(huì)議、展覽、促銷等），對市場活動(dòng)進(jìn)行跟蹤、分析和總結(jié)以便改進(jìn)工作。
2）銷售管理部分則使銷售人員通過各種銷售工具，如電話銷售、移動(dòng)銷售、遠(yuǎn)程銷售、電子商務(wù)等，方便及時(shí)地獲得有關(guān)生產(chǎn)、庫存、定價(jià)和訂單處理的信息。所有與銷售有關(guān)的信息都存儲(chǔ)在共享數(shù)據(jù)庫中，可隨時(shí)補(bǔ)充或及時(shí)獲取，旅游企業(yè)也不會(huì)由于某位業(yè)務(wù)人員的離去而使銷售活動(dòng)受阻。另外,借助信息技術(shù)，旅游管理部門還能自動(dòng)跟蹤多個(gè)復(fù)雜的銷售線路，提高工作效率。
3）客戶服務(wù)和支持部分具有兩大功能,即服務(wù)和支持。一方面，通過計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）支持的呼叫中心，為客戶提供每周7x24小時(shí)不間斷服務(wù)，并將客戶的各種信息存入共享的數(shù)據(jù)庫以及時(shí)滿足客戶需求。另一方面，技術(shù)人員對客戶的使用情況進(jìn)行跟蹤，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，并且對旅游合同進(jìn)行管理。
下表給出了CRM軟件各業(yè)務(wù)功能子系統(tǒng)較為詳細(xì)的描述。
2.4 用戶應(yīng)用層
用戶應(yīng)用層主要分為面向職能部門的應(yīng)用、面向游客的智慧服務(wù)應(yīng)用和面向企業(yè)的綜合應(yīng)用，并且設(shè)計(jì)有特色的景區(qū)游客服務(wù)中心、景區(qū)一卡通和專用數(shù)字助理三項(xiàng)特色應(yīng)用。
2.4.1 主管部門和景區(qū)應(yīng)用
2.4.1.1 建設(shè)目的
建設(shè)景區(qū)管理平臺的主要目的是整合行業(yè)管理資源，全面提升行業(yè)管理水平，打造景區(qū)統(tǒng)一品牌形象。利用規(guī)模效應(yīng)，擴(kuò)大景區(qū)宣傳力度，實(shí)現(xiàn)與國際接軌。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)政府職能由側(cè)重管理向管理與服務(wù)并重的轉(zhuǎn)變。
平臺建成后，首先為行業(yè)管理提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺，提高管理效率，實(shí)現(xiàn)信息共享；第二，通過管理平臺，向公眾提供集中展示風(fēng)景名勝區(qū)的窗口，讓更多的國內(nèi)外同行及游客了解的景區(qū)，加強(qiáng)宣傳，增進(jìn)國際交流與合作；第三，為景區(qū)提供統(tǒng)一的電子商務(wù)服務(wù)平臺，提高服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)管理平臺功能示意如下圖：
2.4.1.2 主要內(nèi)容
管理平臺內(nèi)容分為三大部分：電子期刊、政務(wù)數(shù)據(jù)中心、景區(qū)電子商務(wù)。重點(diǎn)突出資源推介宣傳、政務(wù)辦公、景區(qū)旅游電子商務(wù)三大服務(wù)。
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電子期刊
設(shè)置新聞、資源介紹、公眾參與、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等四類欄目。
1. 新聞?lì)悾?
新聞直通車：介紹行業(yè)動(dòng)態(tài)；
前沿觀察：探討行業(yè)管理的新問題、新思路；
國際時(shí)訊：介紹國外同行業(yè)工作動(dòng)態(tài)。
資源介紹類：
攬勝：按照景區(qū)資源類型分類介紹景區(qū)自然文化資源，按照遺產(chǎn)類別分類介紹世界遺產(chǎn)和國家遺產(chǎn)；
山水文苑：介紹景區(qū)獨(dú)特的民族風(fēng)情、歷史傳說等；
風(fēng)景科學(xué)：介紹景區(qū)文化社會(huì)、自然生態(tài)等方面的科學(xué)體系；
專家訪談：從專家視角談景區(qū)的資源保護(hù)和發(fā)展；
行業(yè)期刊：介紹行業(yè)內(nèi)的各類期刊，提供期刊的瀏覽和訂閱；
景區(qū)之窗：為景區(qū)開辟獨(dú)立展示區(qū)域，詳細(xì)介紹景區(qū)的特色景點(diǎn)、線路及其他旅游資訊等。
2. 公眾參與類：
旅行者沙龍：提供旅游愛好者發(fā)布精彩攝影圖片、游記、旅游攻略等；
排行榜：設(shè)立行業(yè)排行和公眾評選排行，提供大家參與評選各類“名勝之最”等排行榜；
回饋活動(dòng)：對經(jīng)常訪問網(wǎng)站參與各類活動(dòng)的用戶設(shè)立積分獎(jiǎng)勵(lì)；
投訴舉報(bào)：針對景區(qū)的管理和服務(wù)等諸多方面，接受公眾的舉報(bào)投訴。
3. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類：
網(wǎng)站鏈接：提供行業(yè)相關(guān)政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、景區(qū)旅游宣傳網(wǎng)站的鏈接；
短信平臺：提供用戶利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送手機(jī)短信；
網(wǎng)上郵局：為行業(yè)提供統(tǒng)一的郵件服務(wù)系統(tǒng)；
搜索：提供對站內(nèi)信息的檢索服務(wù)。
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政務(wù)數(shù)據(jù)中心
政務(wù)數(shù)據(jù)中心，主要面向部、省、景區(qū)三級的行政主管部門，提供政務(wù)和辦公服務(wù)。包括電子檔案、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)傳輸。
1. 電子檔案：提供各級主管部門依權(quán)限查詢檢索法律法規(guī)、重要文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、管理機(jī)構(gòu)、專家?guī)斓荣Y料。
工作動(dòng)態(tài)
法律法規(guī)
領(lǐng)導(dǎo)講話
重要文件
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
管理機(jī)構(gòu)
專家?guī)?
2. 數(shù)據(jù)中心：提供各級主管部門依權(quán)限檢索、發(fā)布各類數(shù)據(jù)。
基礎(chǔ)信息
規(guī)劃數(shù)據(jù)
監(jiān)測數(shù)據(jù)
日常管理數(shù)據(jù)
網(wǎng)絡(luò)傳輸：提供資料上傳和文件下載服務(wù)。
3. 電子商務(wù)
電子商務(wù)系統(tǒng)的詳細(xì)介紹參見后面章節(jié)。
系統(tǒng)總體框架如下圖：
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招商引資系統(tǒng)
通過對旅游資源的充分開發(fā)，使其逐漸步入正規(guī)化管理，勢必在旅游產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品加工業(yè)，迎來一個(gè)發(fā)展高峰。為更好的完成對地區(qū)旅游的招商引資建設(shè)，智慧景區(qū)的招商引資平臺，是展現(xiàn)地區(qū)特有資源的集中地。
投資環(huán)境
對地區(qū)歷史、文化、自然、地理、旅游等相關(guān)優(yōu)勢環(huán)境的介紹。對地區(qū)招商的支持、優(yōu)惠政策、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品、銷售等相關(guān)信息的介紹。
招商項(xiàng)目
實(shí)現(xiàn)對地區(qū)招商項(xiàng)目包括對新招商項(xiàng)目的發(fā)布，對下線項(xiàng)目、招商成功項(xiàng)目、長時(shí)間未響應(yīng)項(xiàng)目和新公布項(xiàng)目的管理和統(tǒng)計(jì)分析，并為招商規(guī)劃調(diào)整提供依據(jù)。
優(yōu)惠政策
國家、地區(qū)招商管理法的發(fā)布與維護(hù)，以及地區(qū)招商的優(yōu)惠政策，工商、稅務(wù)等相關(guān)部門對招商項(xiàng)目的法律法規(guī)。
招商規(guī)劃
與地區(qū)的發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，對未來的招商項(xiàng)目進(jìn)行整體規(guī)劃、定義以及分類管理，根據(jù)規(guī)劃要求，可以分門別類定義招商項(xiàng)目的框架結(jié)構(gòu)，并重點(diǎn)突出項(xiàng)目建設(shè)的意義、開發(fā)時(shí)間以及預(yù)期效果。
投資保障與成本
有關(guān)地區(qū)招商引資在地價(jià)、供水、供電、供熱、用工等方面的估算成本。
咨詢洽談
方便地區(qū)招商方、投資方之間的溝通，通過政務(wù)網(wǎng)對地區(qū)的各類招商項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)雙方的網(wǎng)上聯(lián)系、預(yù)約以及在線洽談等相關(guān)業(yè)務(wù)。
投資服務(wù)
為滿足地區(qū)招商的需求，向投資者提供投資指南、審批流程、表格下載。
項(xiàng)目庫管理
項(xiàng)目管理流程介紹：對招商項(xiàng)目管理流程進(jìn)行介紹，項(xiàng)目模板的下載。
項(xiàng)目申報(bào)：招商項(xiàng)目在線填報(bào)，下載填報(bào)。
項(xiàng)目管理：針對招商項(xiàng)目的項(xiàng)目查詢、項(xiàng)目修改、項(xiàng)目刪除。資料上傳、下載、打印、文件上傳、批量文件上傳、文件下載、打印報(bào)表。
項(xiàng)目入庫：招商項(xiàng)目資料入庫管理與備案。
項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)：對招商項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
項(xiàng)目公開：對招商項(xiàng)目可公開名錄和內(nèi)容進(jìn)行公開。
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旅游行業(yè)管理
旅游行業(yè)管理主要針對地區(qū)旅游從業(yè)單位、景區(qū)及配套設(shè)施單位進(jìn)行有效管理，為各單位辦事提供便捷通道，及時(shí)獲取行業(yè)信息與通知。
機(jī)構(gòu)職能
旅游委員會(huì)，景區(qū)公司，車輛公司，文化公司等介紹。
旅游規(guī)劃
規(guī)劃動(dòng)態(tài)、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃概覽、旅游資源、旅游項(xiàng)目、通知公告。
政策法規(guī)
部門規(guī)章、地方法規(guī)、規(guī)范性文件、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法規(guī)。
行業(yè)管理
A級景區(qū)評定、工農(nóng)業(yè)旅游示范區(qū)評定、星級酒店評定、創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市、旅行社管理、導(dǎo)游管理、相關(guān)手續(xù)在線申請。
宣傳促銷
國內(nèi)營銷、國際營銷、節(jié)慶會(huì)展。
旅游統(tǒng)計(jì)
旅游預(yù)報(bào)、統(tǒng)計(jì)信息。
教育培訓(xùn)
經(jīng)理培訓(xùn)、導(dǎo)游培訓(xùn)、其他培訓(xùn)、考試查詢。
旅游投訴
投訴須知、投訴流程、投訴電話。
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地區(qū)文化宣傳
作為智慧景區(qū)系統(tǒng)應(yīng)有一定的篇幅展現(xiàn)地區(qū)旅游資源，對地區(qū)歷史文化、民俗風(fēng)情、民間工藝、特色美食、繪畫攝影、地方特產(chǎn)重點(diǎn)加以宣傳。
歷史文化
介紹地區(qū)歷史、民俗風(fēng)情、文化產(chǎn)業(yè)、文藝作品、文化遺產(chǎn)、名人、地貌等信息。
區(qū)域概況
介紹地理位置、生態(tài)環(huán)境、自然資源、歷史沿革、基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r。
景區(qū)景點(diǎn)
對主要景點(diǎn)景區(qū)以圖片、視頻、文字等方式展現(xiàn)給公眾，吸引更多的游客前來參觀。
民俗風(fēng)情
在系統(tǒng)平臺上打造幾條精品旅游線路推薦給公眾，包括吃住行娛購游一體化的旅游線路。
特色美食
介紹地區(qū)的飲食文化以及特色美食，如菜系特點(diǎn)、地理位置、菜品來等相關(guān)的信息。
地方特產(chǎn)
介紹地區(qū)的土特產(chǎn)品、加工產(chǎn)品，可以與電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)共享或直接跳轉(zhuǎn)到電子商務(wù)平臺供廣大游客選購。
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品牌宣傳系統(tǒng)
旅游信息發(fā)布系統(tǒng)
旅游動(dòng)態(tài)、旅游公告、行業(yè)信息、政策法規(guī)等多種分類信息發(fā)布，可自定義分類或無限級別設(shè)置，支持文本、圖片、動(dòng)畫、視頻等多種表現(xiàn)形式，各類信息內(nèi)容可體現(xiàn)在任意網(wǎng)站頻道或頁面，前臺發(fā)布十分簡易，并靈活設(shè)置審核、發(fā)布模式
景區(qū)景點(diǎn)展示系統(tǒng)
按照景區(qū)的劃分或推薦的旅游線路詳細(xì)展示景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)的風(fēng)景特色、歷史淵源以及文學(xué)典故等，支持文本、圖片、動(dòng)畫、視頻等多種表現(xiàn)形式，不拘一格。
景區(qū)、景點(diǎn)展示不是一味的平鋪直敘，還可以與景區(qū)公告、相關(guān)游記、風(fēng)景圖片、經(jīng)典視頻甚至門票預(yù)定、特產(chǎn)購買實(shí)現(xiàn)同步互動(dòng)，為游客提供最便捷的瀏覽操作和最具體的景點(diǎn)印象。
景點(diǎn)導(dǎo)航演示系統(tǒng)
以全景式動(dòng)畫的表現(xiàn)手法，直觀而生動(dòng)的向游客演示整個(gè)景區(qū)的地理位置、景點(diǎn)分布及簡短文字介紹等，從而能夠讓游客對整個(gè)景區(qū)的景點(diǎn)形成全面的了解。
詩詞游記管理系統(tǒng)
自定義分類或無限級別設(shè)置，各類專輯可體現(xiàn)在任意網(wǎng)站頻道或頁面，發(fā)布十分簡易，并可設(shè)置指定游客或所有用戶前臺提交、審核、發(fā)布的機(jī)制。
許多名山大川、古跡名勝往往都和許多令人回味的詩詞古賦、游記散文聯(lián)系在一起。
風(fēng)景圖片展示系統(tǒng)
全面展示景區(qū)美妙絕倫的風(fēng)光照片，自定義圖片無限分類形式，重要頁面有幻燈片播放功能供選，更適用于讓部分游客或所有用戶上傳自己的精彩作品，甚至可以專輯、專欄的形式推出，可同步進(jìn)行圖片文件的尺寸、大小、審核、發(fā)布等細(xì)節(jié)設(shè)置。
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系統(tǒng)分析模塊
游客實(shí)時(shí)流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)
分地區(qū)統(tǒng)計(jì)游客構(gòu)成：
景區(qū)熱度排名：
1）通過對景區(qū)的入園總數(shù)比對排名，反映各個(gè)景點(diǎn)的熱度。同時(shí)可以通過分別通過天、周、月、季、年的方式展現(xiàn)各個(gè)旅游景點(diǎn)熱度的排名情況。
2）通過對各個(gè)旅游景點(diǎn)的入園人數(shù)駐留時(shí)長的比對排名，反映各個(gè)景點(diǎn)的熱度。同時(shí)可以通過分別通過天、周、月、季、年的方式展現(xiàn)各個(gè)旅游景點(diǎn)熱度的排名情況。
3）其他的相關(guān)分析角度：按天、周、月、季、年分別統(tǒng)計(jì)景區(qū)人數(shù)/駐留時(shí)長排名；按天、周、月、季、年特定時(shí)段統(tǒng)計(jì)景區(qū)人數(shù)/駐留時(shí)長排名；按天、周、月、季、年自定義時(shí)段跨度統(tǒng)計(jì)景區(qū)人數(shù)/駐留時(shí)長排名。
游客流量預(yù)測系統(tǒng)
依據(jù)歷史游客數(shù)據(jù)，根據(jù)景區(qū)接待量、游客流量走勢、天氣預(yù)報(bào)、國家法定節(jié)假日、民俗節(jié)日、宗教節(jié)日、景區(qū)節(jié)日等諸多因素，并參考門票、酒店、餐飲、導(dǎo)游、停車位的預(yù)定量，通過一定的計(jì)算公式預(yù)測出未來某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量。
預(yù)測，是一門專業(yè)的學(xué)科，而游客流量預(yù)測更需要實(shí)事求是，在依據(jù)真實(shí)可靠的歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，輔以合理的參考因素，經(jīng)過科學(xué)的計(jì)算，才能夠得到可供政府部門或職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行宏觀調(diào)控的數(shù)據(jù)資料。
系統(tǒng)流量統(tǒng)計(jì)模塊
統(tǒng)計(jì)分析年、月、日、時(shí)段智慧景區(qū)系統(tǒng)的整體訪問量，統(tǒng)計(jì)分析各平臺的訪問量，統(tǒng)計(jì)分析全球來訪IP的區(qū)域，統(tǒng)計(jì)分析各主要搜索引擎對網(wǎng)站的搜索頻率及相關(guān)地址，所有統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)皆以餅圖或曲線圖的動(dòng)畫形式體現(xiàn)。
通過流量統(tǒng)計(jì)分析可判斷網(wǎng)站知名度、分析網(wǎng)站影響范圍、分析訪問者關(guān)注重點(diǎn)，為進(jìn)行各平臺改版、內(nèi)容調(diào)整提供重要的原始依據(jù)。
營銷效果分析
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析
2.4.1.3 技術(shù)路線
綜合考慮景區(qū)管理平臺未來業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)展和業(yè)務(wù)的多樣性，以及對系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性的較高要求，管理平臺開發(fā)以WEB技術(shù)為核心，基于J2EE架構(gòu)，采用MVC(Model-View-Controller，即模型－視圖－控制器)模型構(gòu)建。
2.4.2 游客智慧服務(wù)應(yīng)用
2.4.2.1 應(yīng)用的場景
2.4.2.2 游客公共服務(wù)
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交通信息查詢系統(tǒng)
航班、列車、汽車等到達(dá)目的地的交通線路及信息查詢，提供按出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期及時(shí)間、到達(dá)日期及時(shí)間、航空公司、列車班次等多種查詢方式。
系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)客戶所提供的當(dāng)?shù)亟煌ㄐ畔①Y料或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商提供并及時(shí)維護(hù)、更新，而飛機(jī)、列車、汽車的出行，基于網(wǎng)站系統(tǒng)的在線交易功能，通過與專業(yè)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)合作實(shí)現(xiàn)，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)定和購買功能。
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天氣預(yù)報(bào)查詢系統(tǒng)
檢索查詢景區(qū)或指定查詢部分地區(qū)的未來天氣狀況預(yù)報(bào)信息，為游客出行提供必要的天氣參考，系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)網(wǎng)站定期自動(dòng)或手動(dòng)更新或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商提供并自動(dòng)更新。
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在線旅游咨詢系統(tǒng)
無論是普通游客還是景區(qū)的客服人員或是提供相關(guān)服務(wù)的商家，都能在這個(gè)平臺上進(jìn)行充分的交流和良性的互動(dòng)，最終形成以人性化服務(wù)提供為宗旨，使咨詢系統(tǒng)更具有服務(wù)價(jià)值。
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在線幫助查詢系統(tǒng)
提供游客所關(guān)心的常見問題的分類檢索及查詢，可自定義信息分類或無限級別設(shè)置，可靈活實(shí)現(xiàn)多種關(guān)鍵字段的前臺檢索。系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)初步由主管單位和景區(qū)收集錄入，系統(tǒng)運(yùn)營后將在線咨詢中陸續(xù)收集的各類型問題同步提交到查詢數(shù)據(jù)庫，不斷更新的數(shù)據(jù)又將為游客提供更完善的查詢支持，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容更新的有機(jī)循環(huán)。
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在線景區(qū)實(shí)時(shí)視頻
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游客投訴反饋系統(tǒng)
游客可自定義投訴表單內(nèi)容，后臺統(tǒng)一發(fā)布，智慧景區(qū)系統(tǒng)任意頁面體現(xiàn)，表單內(nèi)容自動(dòng)發(fā)送到指定職能部門的郵箱，也可存入數(shù)據(jù)庫供后臺查閱。游客的投訴信息可多個(gè)表單內(nèi)容反饋到一個(gè)部門，也可以單一表單內(nèi)容反饋到多個(gè)部門，完全由表單定制時(shí)決定。
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游客心得分享
游客可以對景區(qū)、景點(diǎn)進(jìn)行評價(jià)，上傳景區(qū)的游記、攻略和上傳圖片、視頻進(jìn)行分享。
2.4.2.3 游客電子商務(wù)系統(tǒng)
游客電子商務(wù)系統(tǒng)的全功能圖如下：
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游客自助咨詢系統(tǒng)
旅游咨詢系統(tǒng)通過文字、圖片、聲音、視頻等多種形式，生動(dòng)詳實(shí)的向游人展示風(fēng)景區(qū)秀麗的自然風(fēng)光、人文景觀，豐富的動(dòng)植物資源，完善的旅游服務(wù)設(shè)施、項(xiàng)目以及多姿多彩的民俗民風(fēng)。方便快捷地向游人提供旅游實(shí)時(shí)信息及吃、住、行、游、購、玩等六方面信息的即時(shí)查詢服務(wù)，同時(shí)具備投訴申告、旅游調(diào)查等旅游信息反饋功能。
旅游咨詢系統(tǒng)采用多種技術(shù)手段，把分布在不同地點(diǎn)的服務(wù)終端--觸摸屏等接入到數(shù)據(jù)中心，在風(fēng)景區(qū)的游客集中地每天24小時(shí)為游客提供雙向資訊信息、消費(fèi)和各種娛樂服務(wù)，成為游客了解風(fēng)景區(qū)各種旅游信息的好助手。同時(shí)提供便攜式電子導(dǎo)游，游客可在旅游咨詢服務(wù)中心借用景區(qū)的專用數(shù)據(jù)助理工具，當(dāng)游客進(jìn)入特定區(qū)域，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行播報(bào)。
旅游咨詢系統(tǒng)和旅游咨詢服務(wù)中心建議建設(shè)在各旅游集散中心，以及風(fēng)景區(qū)內(nèi)的各大售票大廳、賓館、酒店大廳等。
主要功能
1）能適應(yīng)游客使用觸摸屏進(jìn)行瀏覽的方式，實(shí)現(xiàn)旅游咨詢的互動(dòng)反饋。
2）采用網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)布方式，支持遠(yuǎn)程瀏覽及遠(yuǎn)程控制、自動(dòng)更新。
3）建立統(tǒng)一規(guī)范的后臺數(shù)據(jù)庫，對系統(tǒng)所使用到的各種資源按類別、功能等通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行使用及管理。
4）建立系統(tǒng)后臺管理程序，系統(tǒng)各部分的內(nèi)容的更新、添加、發(fā)布等操作均通過后臺管理程序完成，并支持遠(yuǎn)程管理。
5）支持不同角色、不同權(quán)限用戶的使用和管理（游客、旅游咨詢服務(wù)人員、公司管理層、系統(tǒng)管理員）。
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景區(qū)網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)
經(jīng)過安全認(rèn)證服務(wù)后可直接與景區(qū)自動(dòng)售票服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂購門票功能。
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酒店預(yù)定管理系統(tǒng)
與酒店使用的管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)連接，使游客可在系統(tǒng)平臺根據(jù)自己選擇和調(diào)整的旅游線路預(yù)訂便捷的酒店。
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餐飲預(yù)定管理系統(tǒng)
提供地區(qū)餐飲商戶網(wǎng)站頻道，體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、特色菜點(diǎn)、相關(guān)榮譽(yù)、甚至內(nèi)設(shè)或房間的全景式動(dòng)畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的套餐規(guī)格、就餐人數(shù)、詳細(xì)菜譜、價(jià)位、折扣方式、預(yù)定開放時(shí)間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂餐日期及時(shí)間、套餐規(guī)格、詳細(xì)菜譜、就餐人數(shù)等，最后進(jìn)行費(fèi)用的在線實(shí)時(shí)支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時(shí)通過必要的聯(lián)系方式與游客進(jìn)行反饋或確認(rèn)。
經(jīng)營餐飲的商家除了可以為游客提供餐飲預(yù)定，還可以提供住宿預(yù)定、會(huì)議預(yù)定、停車位預(yù)定等服務(wù)。
餐飲預(yù)定管理系統(tǒng)極具運(yùn)營意義。在傳統(tǒng)的餐飲運(yùn)營模式基礎(chǔ)上，積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間，以打造地區(qū)旅游品牌為宗旨，以服務(wù)地區(qū)旅游為目標(biāo)，以智慧景區(qū)門戶網(wǎng)站為平臺，充分整合當(dāng)?shù)氐牟惋嬞Y源，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，帶動(dòng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長。
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會(huì)議預(yù)定管理系統(tǒng)
以公司庫的形式分類管理規(guī)模不等的會(huì)議場所經(jīng)營機(jī)構(gòu)，以專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)會(huì)議場所所處的位置、環(huán)境特色甚至?xí)鰞?nèi)設(shè)的全景式動(dòng)畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的會(huì)場數(shù)量、會(huì)場規(guī)模、會(huì)議時(shí)間段、價(jià)位、配套服務(wù)提供、折扣方式、預(yù)定開放時(shí)間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。客戶在填寫身份信息后，可選擇會(huì)議預(yù)定日期及時(shí)間段、會(huì)議類型及主題、參會(huì)人數(shù)、所需配套服務(wù)等，最后進(jìn)行費(fèi)用的在線實(shí)時(shí)支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時(shí)通過必要的聯(lián)系方式與客戶進(jìn)行反饋或確認(rèn)。
經(jīng)營會(huì)議場所的商家一般除了可以提供會(huì)議預(yù)定，還可以提供住宿預(yù)定、餐飲預(yù)定、停車位預(yù)定等服務(wù)。
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游客自助導(dǎo)覽系統(tǒng)
系統(tǒng)提供游客自定義旅游路線功能，當(dāng)游客進(jìn)入自助導(dǎo)覽系統(tǒng)，系統(tǒng)將通過電子地圖展現(xiàn)區(qū)域內(nèi)所有景區(qū)情況。點(diǎn)擊任一景區(qū)，系統(tǒng)將顯示該景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)位置，及其周圍住宿、餐飲、購物中心、停車場等的分布，游客可以根據(jù)這些展現(xiàn)信息自定義旅游路線，安排具體行程。當(dāng)游客生成行程規(guī)劃后，可通過行程路線各結(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)訂票、酒店訂房、餐飲訂餐等在線服務(wù)功能。
此外，有拍照功能的手機(jī)以及可以直接拍攝指示牌上面的二維條形碼獲取ID識別號，省去輸入ID識別號的操作環(huán)節(jié)。
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手機(jī)智能導(dǎo)游系統(tǒng)
1、景區(qū)手機(jī)智慧景區(qū)系統(tǒng)，將景區(qū)導(dǎo)游電子化，具有全程真人語音講解景區(qū)全景及景區(qū)附近地圖，旅游線路規(guī)劃及景區(qū)附近吃、住、行、游、購、娛信息。讓游客獲得全面、豐富的導(dǎo)游服務(wù)，完全實(shí)現(xiàn)把“導(dǎo)游裝進(jìn)手機(jī)里”。
2、手機(jī)安裝后具有的功能真人講解，提供實(shí)景的3D虛擬游覽服務(wù)器，游客通過點(diǎn)擊，景點(diǎn)、酒店、餐飲等信息，獲取關(guān)于此信息的相關(guān)位置、文字介紹、圖片等信息展示。同時(shí)還為游客提供景區(qū)導(dǎo)覽圖及真人語音講解服務(wù)，多語種講解，講訴景點(diǎn)故事，帶游客品位景區(qū)的人文歷史。
自動(dòng)播報(bào)GPS精準(zhǔn)定位，讓游客移步換景，自動(dòng)為游客講解眼前的景點(diǎn)。
線路推薦，為游客規(guī)劃景區(qū)最佳游玩路線，省時(shí)省力，全面玩轉(zhuǎn)。
周邊信息，將吃、住、行、游、購、娛等景區(qū)周邊信息電子化，結(jié)合位置通過手機(jī)展示給游客，讓游客免費(fèi)享受導(dǎo)游的服務(wù)。綜合管理系統(tǒng)，管理部門可以對游客實(shí)施追蹤，有效引導(dǎo)游客也可以對旅游景區(qū)服務(wù)、商家服務(wù)點(diǎn)評統(tǒng)一反饋給管理部門。
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特產(chǎn)購物系統(tǒng)
系統(tǒng)可為游客提供地方特產(chǎn)展銷平臺，游客可根據(jù)需求按商家或商品類型進(jìn)行搜索和挑選商品，再通過購物車環(huán)節(jié)進(jìn)行費(fèi)用的在線實(shí)時(shí)支付。商品在線訂購商品后，商家進(jìn)行核對、發(fā)貨環(huán)節(jié)，游客收到商品后進(jìn)行最后的確定，完成整個(gè)購買過程。交易流程中每個(gè)環(huán)節(jié)的變化，游客都會(huì)收到站內(nèi)短信、電子郵件甚至手機(jī)短信等多種方式的同步通知，實(shí)現(xiàn)透明化、人性化的交易流程。
通過一定的商業(yè)運(yùn)營模式，積極推銷景區(qū)豐富的土特產(chǎn)，對于造就地區(qū)智慧景區(qū)系統(tǒng)門戶的品牌價(jià)值和帶動(dòng)地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。
2.4.3 企業(yè)綜合應(yīng)用
企業(yè)綜合應(yīng)用系統(tǒng)為景區(qū)、各商業(yè)企業(yè)、旅行社等提供在線服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用功能，以保障地區(qū)旅游資源的有效整合。
2.4.3.1 企業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)
管理人員加密鎖認(rèn)證機(jī)制，企業(yè)與主管單位可在線簽定合作協(xié)議。協(xié)議簽定后，經(jīng)審核確定，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送消息到申請單位，主管單位向申請單位發(fā)放加密鎖，企業(yè)可通過加密鎖和專門的數(shù)字安全系統(tǒng)對接實(shí)現(xiàn)。
2.4.3.2 旅行社傭金管理系統(tǒng)
與在線訂票，客戶服務(wù)中的價(jià)格以及所選旅行社進(jìn)行掛鉤，并能自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各旅行社的傭金，打折、獎(jiǎng)勵(lì)等經(jīng)費(fèi)，經(jīng)過核算通過后，可通過網(wǎng)絡(luò)銀行確認(rèn)實(shí)現(xiàn)直接支付。
2.4.3.3 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理系統(tǒng)
以公司庫的形式分類管理規(guī)模不等的旅行社經(jīng)營機(jī)構(gòu)，每個(gè)商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、經(jīng)營特色、相關(guān)榮譽(yù)、企業(yè)文化等，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的旅游線路、組團(tuán)方式、出發(fā)/返回日期、價(jià)位、折扣方式、預(yù)定開放時(shí)間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇某個(gè)旅行社的旅游線路，確定出行日期、出行人數(shù)、出行天數(shù)等細(xì)節(jié)，最后進(jìn)行費(fèi)用的在線實(shí)時(shí)支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時(shí)通過必要的聯(lián)系方式與游客進(jìn)行反饋或確認(rèn)。
團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理系統(tǒng)在傳統(tǒng)的旅行社運(yùn)營模式基礎(chǔ)上，積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間，以打造地區(qū)旅游品牌為宗旨，以服務(wù)地區(qū)旅游為目標(biāo)，以智慧景區(qū)系統(tǒng)為平臺，充分整合當(dāng)?shù)氐穆眯猩缳Y源，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，帶動(dòng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長。
2.4.3.4 導(dǎo)游助手
導(dǎo)游助手面向旅游行業(yè)，提供集語音、短信、定位、信息為一體的服務(wù)，通過手機(jī)客戶端軟件與導(dǎo)游助手管理平臺實(shí)時(shí)交互，發(fā)布、獲取同業(yè)信息、招聘信息，提供旅行社管理功能，方便旅游社計(jì)調(diào)人員對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行操作。為導(dǎo)游提供行程信息，地圖導(dǎo)航，導(dǎo)游詞，航班信息等便捷的服務(wù)
2.4.3.5 景區(qū)營銷管理系統(tǒng)
景區(qū)營銷管理系統(tǒng)是智慧景區(qū)營銷體系的核心，為景區(qū)市場營銷和銷售活動(dòng)提供了信息化管理平臺，采用業(yè)界先進(jìn)的以客戶關(guān)系管理ＣＲＭ為核心的商業(yè)營銷理念?；诃h(huán)境和生態(tài)保護(hù)為基礎(chǔ)，支持以市場和客戶價(jià)值為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程，有效掌握客戶需求、市場需求、提高對市場的快速、準(zhǔn)確反應(yīng)能力，加強(qiáng)對營銷網(wǎng)絡(luò)的管理，建立和完善起集中、統(tǒng)一、高效的營銷網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定義、市場劃分、市場分析和營銷決策，進(jìn)而鞏固和擴(kuò)大景區(qū)旅游市場的份額，最終為實(shí)現(xiàn)景區(qū)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
對景區(qū)的營銷業(yè)務(wù)工作的支持作用有：
1）為支持營銷業(yè)務(wù)工作提供全面、集中、統(tǒng)一的營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括合作伙伴信息（旅行社、酒店）、客戶信息（高價(jià)值客戶、團(tuán)體客戶）等；
2）提供市場營銷活動(dòng)的管理，包括市場營銷戰(zhàn)略，制定市場預(yù)算，市場目標(biāo)，進(jìn)行成果確認(rèn)，計(jì)算預(yù)計(jì)利潤等；
3）提供銷售活動(dòng)管理，覆蓋旅行社銷售、VIP客戶銷售,包括銷售計(jì)劃管理、從商機(jī)到訂單的整個(gè)銷售過程管理、銷售周期分析、景區(qū)旅游產(chǎn)品價(jià)格管理等；
4）提供客戶/合作伙伴的服務(wù)管理，客戶/合作伙伴的服務(wù)反饋記錄和跟蹤處理機(jī)，根據(jù)客戶/合作伙伴的價(jià)值，提供關(guān)懷服務(wù)。
2.4.3.6 旅游信息發(fā)布系統(tǒng)
旅游信息發(fā)布系統(tǒng)的主要功能包括景區(qū)概況、重點(diǎn)景致、旅游服務(wù)、旅游資源、旅游產(chǎn)品、動(dòng)漫天地和電子期刊、自由行、在線調(diào)查、鏈接和共享以及其它功能等，主要服務(wù)對象為景區(qū)管理與經(jīng)營單位。
1）景區(qū)概況：包括景區(qū)概述、景區(qū)實(shí)時(shí)情況、旅游形象主題、宣傳語言和形象標(biāo)志、音頻和視頻旅游宣傳制品等。
2）重點(diǎn)景致：包括經(jīng)典景觀、主要景點(diǎn)、美景圖庫等。
3）旅游服務(wù)信息：包括票務(wù)、客運(yùn)、交通指南、賓館酒店、旅游向?qū)У?
4）旅游資源：包括景區(qū)景觀、河流、森林、渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹。
5）旅游產(chǎn)品：包括旅游服務(wù)設(shè)施、旅游線路信息等相關(guān)產(chǎn)品信息發(fā)布等服務(wù)。
6）動(dòng)漫天地和電子期刊：是網(wǎng)絡(luò)整合營銷的有效傳播方式。風(fēng)景區(qū)可以憑借自己或第三方的創(chuàng)意策劃能力和設(shè)計(jì)制作能力，為自己的旅游產(chǎn)品量身定做多款網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫傳播內(nèi)容和電子期刊，通過風(fēng)景區(qū)信息門戶進(jìn)行發(fā)布。
7）自由行信息：包括自助旅游線、自助手冊、旅游須知等。
8）在線調(diào)查： 以客觀問卷的方式收集游客對景區(qū)風(fēng)景區(qū)的產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見，以便持續(xù)改進(jìn)。
2.4.3.7 電子商務(wù)管理平臺
電子商務(wù)管理平臺，將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)變成將一個(gè)可收益的銷售和溝通渠道，實(shí)現(xiàn)各企業(yè)的網(wǎng)上營銷和網(wǎng)上銷售，給地區(qū)旅游產(chǎn)生更多的收益。
網(wǎng)上營銷：通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)現(xiàn)更多需求商機(jī)和分析客戶忠誠度，可以為各類型客戶提供個(gè)性化的景區(qū)旅游服務(wù)定制服務(wù)，提供便捷互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)和相關(guān)的信息。主要功能包括旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容管理，個(gè)性化，營銷活動(dòng)管理，客戶細(xì)分等。
網(wǎng)上銷售：網(wǎng)絡(luò)銷售功能使整個(gè)銷售流程在網(wǎng)上運(yùn)行。通過網(wǎng)頁、流暢的銷售和運(yùn)營流程，能夠向客戶提供個(gè)性化、交互式、易于使用的銷售和自助服務(wù)工具，確保從產(chǎn)品服務(wù)選擇到訂單確定到支付的處理過程。主要功能包括報(bào)價(jià)和訂單管理，購物籃管理，價(jià)格管理，交互式銷售和旅游服務(wù)定制，網(wǎng)絡(luò)支付等。
網(wǎng)上信息服務(wù)功能，使客戶能夠查詢訂單狀態(tài)，獲得訂單跟蹤信息，并且及時(shí)研究和解決交易過程發(fā)生的問題。主要功能包括知識管理，訂單狀態(tài)查詢，實(shí)時(shí)客戶支持，客戶自助服務(wù)，投訴和退訂管理等。
2.4.3.8 業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)
為旅行社提供渠道管理平臺，對旅行社渠道進(jìn)行有效信息化管理，實(shí)現(xiàn)景區(qū)和渠道伙伴進(jìn)行緊密協(xié)作，優(yōu)化渠道的運(yùn)作過程，提高旅行社渠道對景區(qū)的盈利貢獻(xiàn)。主要包括合作伙伴管理和分析，渠道營銷，渠道銷售，渠道服務(wù)和渠道商務(wù)。
渠道管理指在旅行社作為景區(qū)合作伙伴的整個(gè)生命周期中，管理公司與作為渠道的旅行社之間的合作伙伴關(guān)系，掌握“合作伙伴是誰，他們賣什么，在哪里賣，賣給誰”。規(guī)劃、分析渠道業(yè)務(wù)，提供所銷景區(qū)旅游產(chǎn)品和輔助性服務(wù)。主要功能包括合作伙伴生命周期管理，合作伙伴規(guī)劃，合作伙伴細(xì)分，合作伙伴培訓(xùn)和認(rèn)證，渠道合作伙伴評價(jià)，以及合作伙伴和渠道分析。
渠道營銷可以通過旅行社合作伙伴收集景區(qū)旅游產(chǎn)品需求。提供相關(guān)信息、統(tǒng)一品牌運(yùn)作和激勵(lì)機(jī)制來吸引旅行社成為合作伙伴。企業(yè)推動(dòng)其旅行社合作伙伴銷售其景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，與合作伙伴一起開展市場營銷，激發(fā)市場需求。主要功能包括線索管理，景區(qū)旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容管理，擔(dān)保管理，營銷活動(dòng)管理等。
渠道銷售可以推動(dòng)旅行社合作伙伴更有效地銷售更多的景區(qū)旅游產(chǎn)品。向旅行社合作伙伴們提供與自己銷售團(tuán)隊(duì)相同的知識、工具和專家建議。深入了解所有銷售渠道的需求，對未來業(yè)務(wù)發(fā)展做出準(zhǔn)確預(yù)測。主要功能包括賬戶和聯(lián)系人管理，活動(dòng)管理，商機(jī)管理，價(jià)格和合同管理，互動(dòng)銷售和旅游產(chǎn)品定制，報(bào)價(jià)和訂單管理，傭金管理，銷售跟蹤和預(yù)測等。
渠道服務(wù)可以向合作伙伴提供維護(hù)客戶關(guān)系所必要的工具和技能。主要功能包括合作伙伴知識管理，服務(wù)請求管理，實(shí)時(shí)合作伙伴支持，投訴和退訂管理等。
渠道商務(wù)可以將合作伙伴（包括分銷商、經(jīng)銷商、代理商、零售商）加入到自身的電子商務(wù)策略中，實(shí)現(xiàn)跨越企業(yè)界限的協(xié)作式銷售。為渠道合作伙伴提供電子商務(wù)平臺，在線向最終用戶銷售產(chǎn)品。主要功能包括協(xié)作陳列室，分布式目錄和內(nèi)容管理，分布式訂單管理，托管式訂單管理，托管式合作伙伴站點(diǎn)等。
2.4.3.9 電子門票銷售平臺
景區(qū)電子門票銷售平臺一方面實(shí)現(xiàn)了面向游客的景點(diǎn)電子門票銷售；另一方面完成來自旅行社合作伙伴、電子商務(wù)平臺、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單，根據(jù)訂單生成和交付電子門票。
景區(qū)電子門票銷售平臺在實(shí)現(xiàn)上需要通過應(yīng)用集成技術(shù)，集成數(shù)字營銷體系應(yīng)用和運(yùn)營服務(wù)體系應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售活動(dòng)、門票服務(wù)的流程自動(dòng)化。
對于游客景點(diǎn)電子門票銷售管理，利用運(yùn)營服務(wù)體系中的電子門票票務(wù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的散客門票銷售，通過部署在各景點(diǎn)的售票終端，游客可以選擇旅游景點(diǎn)購買電子門票、套票，同時(shí)這些銷售信息通過數(shù)據(jù)接口傳送到營銷管理系統(tǒng)和商業(yè)智能分析系統(tǒng)。
對于旅行社合作伙伴、電子商務(wù)平臺、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單，由指定的服務(wù)部門根據(jù)訂單內(nèi)容，利用運(yùn)營服務(wù)體系中的電子門票票務(wù)系統(tǒng)完成電子門票的制作，并交付給客戶/旅行社，同時(shí)并將訂單完成的信息通過系統(tǒng)接口傳送到各個(gè)渠道服務(wù)系統(tǒng)和營銷管理系統(tǒng)。
2.4.3.10 酒店綜合管理系統(tǒng)
酒店綜合管理系統(tǒng)以酒店的日常經(jīng)營管理為核心，以提高酒店服務(wù)的速度和精度,改善游客服務(wù)的親善程度和減少工作差錯(cuò)為目標(biāo)，同時(shí)為加強(qiáng)內(nèi)部管理提供良好的技術(shù)裝備，為酒店經(jīng)營管理的提升提供信息化管理平臺。
加入智慧景區(qū)計(jì)劃的酒店全面部署酒店綜合管理系統(tǒng)，并都能在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂及相應(yīng)收付款業(yè)務(wù)。
酒店綜合管理系統(tǒng)的數(shù)字化改造至少包括如下內(nèi)容：
1）數(shù)據(jù)庫整合
在資源整合前各酒店的管理系統(tǒng)是獨(dú)立運(yùn)行的，每個(gè)酒店、賓館都擁有自己的信息管理系統(tǒng)，相互之間無法進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。酒店管理系統(tǒng)改造的任務(wù)之一就是整合這些酒店的數(shù)據(jù)，使它們集中到一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，為實(shí)現(xiàn)酒管信息的共享奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
2）資源共享
在數(shù)據(jù)庫整合的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)各酒店、賓館的資源共享。至少實(shí)現(xiàn)：異地查看客房狀況、異地提供訂房服務(wù)以及對酒店賓館經(jīng)營狀況的綜合查詢統(tǒng)計(jì)。
3）接口
酒店綜合管理系統(tǒng)需要向集成管理平臺提供數(shù)據(jù)和應(yīng)用接口，允許授權(quán)用戶訪問。同時(shí)，酒店管理系統(tǒng)還需要向呼叫中心、咨詢系統(tǒng)等提供信息服務(wù)，接受相關(guān)的旅游咨詢。
2.4.4 景區(qū)游客服務(wù)中心
電話投訴和網(wǎng)絡(luò)投訴應(yīng)能與12301旅游熱線平臺對接。能提供旅游產(chǎn)品查詢，景點(diǎn)介紹，票務(wù)預(yù)訂服務(wù)，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務(wù)。應(yīng)建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)代多媒體等多種技術(shù)，運(yùn)用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。
景區(qū)內(nèi)游客服務(wù)中心應(yīng)設(shè)有觸摸屏多媒體終端機(jī)。可實(shí)現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。
2.4.5 景區(qū)一卡通（含市民卡）
景區(qū)一卡通系統(tǒng)是依托自動(dòng)識別技術(shù)和射頻卡建立的，除了能為景區(qū)游客提供身份認(rèn)證從而為旅游過程提供便利以外，使用它還能用作景區(qū)管理人員的身份識別，能推進(jìn)景區(qū)數(shù)字化管理的系統(tǒng)工程，體現(xiàn)了一卡多用、一卡通用的特點(diǎn)。
游客可使用一卡通系統(tǒng)來完成在景區(qū)的一般消費(fèi)、付車輛費(fèi)、付停車費(fèi)和電子門票；景區(qū)管理人員可使用一卡通系統(tǒng)來進(jìn)行考勤、票務(wù)、巡更等活動(dòng)。如下圖所示：
景區(qū)一卡通具有重要作用，它是：
1. 一個(gè)數(shù)字化景區(qū)的電子支付環(huán)境
2. 一個(gè)數(shù)字化景區(qū)的身份權(quán)限認(rèn)證系統(tǒng)
3. 一個(gè)景區(qū)中信息孤島相互銜接的基礎(chǔ)
4. 一個(gè)數(shù)字化景區(qū)游客、員工管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫
2.4.6 專用數(shù)字助理
旅客進(jìn)入景區(qū)游覽時(shí)，首先，游客對景區(qū)的歷史和文化的了解有限，需要實(shí)時(shí)給予更多的資訊。而現(xiàn)在傳遞的資訊很有限，特別是自助游的情況。其次，游客進(jìn)入景區(qū)后，景區(qū)對其安全應(yīng)該采用相應(yīng)的措施，對游客進(jìn)行管理。另外，導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)對于團(tuán)隊(duì)的管理需要更加便利的手段。因此需要向各用戶提供專用數(shù)字助理，提供游客安全管理、路線誘導(dǎo)、信息服務(wù)、群組交流管理等功能；并針對導(dǎo)游、景點(diǎn)工作人員提供相應(yīng)的服務(wù)方案，如：
1. 為團(tuán)隊(duì)管理提供先進(jìn)的技術(shù)手段
2. 為景區(qū)安全管理提供支持手段
3. 為景點(diǎn)經(jīng)營提供監(jiān)管手段
4. 為旅游宣傳和服務(wù)增加了新的途徑
5. 為游客提供了新的旅游體驗(yàn)
等等。
數(shù)字助理機(jī)模型示意如下：
主要功能介紹：
1. SOS一鍵通話按鈕：按下此鈕后，終端立刻通過語音和數(shù)據(jù)兩個(gè)通道向管理平臺發(fā)送告警信息，并開啟免提語音通道。中心的系統(tǒng)和終端建立語音聯(lián)系，接受終端的服務(wù)中心可以直接接收緊急告警、并運(yùn)行調(diào)度。
2. 電子導(dǎo)游支持基于GPS位置變化的解說，景點(diǎn)信息隨著終端的移動(dòng)可以自動(dòng)播放，介紹景點(diǎn)的歷史文化、物產(chǎn)、紀(jì)念商品，指引游客游覽路線，可多語種服務(wù)。支持基于NFC（NearFieldCommunication，近距離無線通信）觸發(fā)的具體物品的解說。用戶瀏覽狀態(tài)下點(diǎn)擊條目，終端播放內(nèi)容提供解說。此外，管理平臺可向游客發(fā)布行程誘導(dǎo)通知，進(jìn)行景區(qū)人流控制。
3. 電子門票：終端數(shù)字認(rèn)證，替代門票，每個(gè)終端上使用NFC芯片和用戶身份綁定。并能進(jìn)行電子清場，發(fā)送清場通知，然后自動(dòng)統(tǒng)計(jì)進(jìn)出游客，防止游客走失事故發(fā)生。使用終端的通信功能還能進(jìn)行網(wǎng)上訂票。
4. 消費(fèi)優(yōu)惠：旅客至簽約商戶消費(fèi)，憑此終端可以享受折扣?；谖恢玫姆?wù)查詢，可用以查詢周邊的餐廳、酒店、特色娛樂等。
5. 滿意度調(diào)查：內(nèi)置游客滿意度調(diào)查問題菜單，用戶選擇后，在線提交。滿意度調(diào)查分對象、地域、景點(diǎn)以及帶隊(duì)導(dǎo)游進(jìn)行分類評價(jià)，以此來客觀真實(shí)準(zhǔn)確的掌握游客的體驗(yàn)。
6. 團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)：可進(jìn)行團(tuán)隊(duì)購票、發(fā)布團(tuán)隊(duì)集合通知、發(fā)布活動(dòng)注意事項(xiàng)等。
7. 景區(qū)旅客管理：通過語音信箱向游客發(fā)布景區(qū)管理緊急通告以及注意事項(xiàng)。通過終端疏導(dǎo)人群合理分流。
8. 導(dǎo)游專用功能：團(tuán)隊(duì)語音通知下發(fā)、團(tuán)隊(duì)人員語音呼叫及定位、行程下發(fā)、導(dǎo)游身份認(rèn)證。
9. 景區(qū)管理人員專用功能：調(diào)看景區(qū)的監(jiān)控圖像、管理人員之間群組呼叫、對每個(gè)管理人員的位置信息進(jìn)行管理、通過語音和數(shù)據(jù)向管理人員下排任務(wù)指令。
運(yùn)營的要點(diǎn)：
1. 日租計(jì)費(fèi)使用
2. 合理設(shè)置設(shè)備充電站點(diǎn)
3. 設(shè)備內(nèi)容更新（可通過Wifi網(wǎng)絡(luò)、3G網(wǎng)絡(luò)等自動(dòng)更新）
4. 設(shè)備與用戶身份證的綁定
2.5 兩個(gè)中心
2.5.1 數(shù)據(jù)中心
建設(shè)數(shù)字景區(qū)，應(yīng)用系統(tǒng)類型眾多，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)有GIS（地理信息）數(shù)據(jù)、GPS數(shù)據(jù)、視頻錄像類多媒體數(shù)據(jù)，以及各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)。隨著各系統(tǒng)陸續(xù)投入使用，確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與使用安全可靠以及實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的共享應(yīng)用十分重要。為避免重復(fù)投資，應(yīng)建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，作為整個(gè)智慧景區(qū)建設(shè)中的數(shù)據(jù)處理中心、數(shù)據(jù)交換中心，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程及各種業(yè)務(wù)應(yīng)用，并集中管理和整合核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
為實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，在數(shù)據(jù)中心建設(shè)中，應(yīng)注重標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制訂和應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)庫指標(biāo)體系、數(shù)據(jù)交換接口標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)同步標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)傳輸安全標(biāo)準(zhǔn)、不同業(yè)務(wù)部門信息采編、審核、發(fā)布的相關(guān)工作規(guī)范等。數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)能否正常和可靠的運(yùn)行，直接關(guān)系到整個(gè)智慧景區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常和可靠運(yùn)行，因此應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)專用數(shù)據(jù)中心機(jī)房，并設(shè)立專門的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)機(jī)構(gòu)和人員。
1、主要硬件設(shè)備
包括：小型機(jī)、通信服務(wù)器、Web服務(wù)器、郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、各類應(yīng)用服務(wù)器等；網(wǎng)橋、網(wǎng)關(guān)、路由器、交換機(jī)，HUB，光纖、雙絞線等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
2、主機(jī)系統(tǒng)
可利用目前新興的群集技術(shù)構(gòu)建主機(jī)系統(tǒng)。
群集（Cluster）技術(shù)是近幾年興起的發(fā)展高性能計(jì)算機(jī)的一項(xiàng)技術(shù)。它是一組相互獨(dú)立的計(jì)算機(jī)，利用高速通信網(wǎng)絡(luò)組成一個(gè)單一的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并以單一系統(tǒng)的模式加以管理。其出發(fā)點(diǎn)是提供高可靠性、可擴(kuò)充性和抗災(zāi)難性。一個(gè)群集包含多臺擁有共享數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間的服務(wù)器，各服務(wù)器通過內(nèi)部局域網(wǎng)相互通信。當(dāng)一臺服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，它所運(yùn)行的應(yīng)用程序?qū)⒂善渌?wù)器自動(dòng)接管。在大多數(shù)模式下，群集中所有的計(jì)算機(jī)擁有一個(gè)共同的名稱，群集內(nèi)任一系統(tǒng)上運(yùn)行的服務(wù)都可被所有的網(wǎng)絡(luò)客戶所使用。
現(xiàn)在穩(wěn)定高效的群集技術(shù)比較多，常用的有如下幾種：
1）小型機(jī)平臺
HPMC/Service Guard
IBMHACMP
SunCluster
小型機(jī)平臺的群集軟件一般由主機(jī)設(shè)備廠商隨主機(jī)操作系統(tǒng)一起提供。
2）PC SERVER平臺
DATAWAREFORNT/UNIX
SteelEyeLifekeeperForNT
Windows Advancedserver
Sentinel、GDS
Standby、Octopus、RoseHA
PC SERVER平臺的群集軟件一般單獨(dú)購買，由軟件公司提供。
3、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫
關(guān)于智慧景區(qū)數(shù)據(jù)庫軟件的規(guī)劃，對數(shù)據(jù)庫軟件有以下要求。
① 高效性：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的選取必須能夠滿足高效地處理超大容量數(shù)據(jù)的需要。
② 安全性：數(shù)據(jù)庫平臺的設(shè)計(jì)必須滿足數(shù)據(jù)安全性的需要，不會(huì)因一臺主機(jī)停機(jī)或某些硬盤損壞而影響到數(shù)據(jù)的安全性；選擇數(shù)據(jù)庫必須考慮到數(shù)據(jù)庫的安全備份機(jī)制。
③ 可移植性：數(shù)據(jù)庫必須具備對數(shù)據(jù)強(qiáng)大的移植功能，數(shù)字化景區(qū)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫必須能夠保證原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)的平滑移植。
④ 可操作性：終端用戶必須保證可以方便地使用數(shù)據(jù)庫所提供的有效工具訪問數(shù)據(jù)庫和管理數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫的控制臺必須為系統(tǒng)管理員提供一個(gè)直觀的圖形用戶界面使得系統(tǒng)管理員能夠?qū)φ麄€(gè)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行集中式的控制和管理。
⑤ 擴(kuò)展性：數(shù)據(jù)庫不但能支持本次工程的數(shù)據(jù)處理能力，而且有很好的擴(kuò)展能力和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換能力，能使用戶平滑地過渡到未來的工程而無須進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，應(yīng)提供有效的數(shù)據(jù)庫技術(shù)方案，包括支持現(xiàn)在的及未來的擴(kuò)展方案。
針對以上大型數(shù)據(jù)庫的建設(shè)要求，選擇數(shù)據(jù)庫應(yīng)遵循以下原則：
① 先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合；
② 標(biāo)準(zhǔn)化程度高，聯(lián)接功能強(qiáng)；
③ 支持多種軟硬件平臺，以便充分利用原有設(shè)備，方便將來可能的系統(tǒng)升級改造；
④ 可靠性高，可用性好，可恢復(fù)性強(qiáng)，系統(tǒng)維護(hù)方便；
⑤ 能提供先進(jìn)實(shí)用的開發(fā)工具，特別是具有豐富的運(yùn)行服務(wù)程序和實(shí)用軟件包的開發(fā)工具；
⑥ 具有分布式處理能力；
⑦ 在本地區(qū)能提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)能力，性能價(jià)格比高，升級方便。
尤其需要注意，最初的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)配置是至關(guān)重要的，因?yàn)閿?shù)據(jù)庫的安裝及構(gòu)建質(zhì)量會(huì)直接影響到系統(tǒng)的性能、日后的維護(hù)工作，以及系統(tǒng)的長期穩(wěn)定性。高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可以確保系統(tǒng)的性能優(yōu)化，安全升級，易于維護(hù)，并能獲得最大的靈活性以適應(yīng)未來的發(fā)展。
數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)是一個(gè)非常重要的工作。數(shù)據(jù)倉庫是實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能的基礎(chǔ)，為了實(shí)現(xiàn)對管理服務(wù)、市場營銷、生態(tài)保護(hù)應(yīng)用體系的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能數(shù)據(jù)抽取和分析，有效的對景區(qū)的管理指揮、市場營銷策略、客戶關(guān)系管理、旅游產(chǎn)品調(diào)整等提供決策支持。
數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)包括四個(gè)重要層面：
1 數(shù)據(jù)集中層
通過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集中層將數(shù)據(jù)從各個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)整合，利用數(shù)據(jù)倉庫管理工具對整合的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、裝載和調(diào)度處理，然后加載到數(shù)據(jù)倉庫中。
2 數(shù)據(jù)倉庫層
數(shù)據(jù)集中處理之后，形成數(shù)據(jù)倉庫，這些數(shù)據(jù)是面向主題的、綜合的、不同時(shí)間的、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，用于支持生產(chǎn)經(jīng)營管理中的決策制訂過程。它是一個(gè)處理過程，該過程從歷史的角度組織和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，并能集成地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
數(shù)據(jù)倉庫層是整個(gè)商業(yè)智能系統(tǒng)的核心，數(shù)據(jù)按“主題－維”的星型模式存儲(chǔ)，存儲(chǔ)形式包括：關(guān)系存儲(chǔ)和多維存儲(chǔ)。
數(shù)據(jù)倉庫層提供關(guān)系查詢、OLAP查詢分析和數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)，提供復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析功能和數(shù)據(jù)挖掘功能。
通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)匯總、預(yù)計(jì)算、預(yù)存儲(chǔ)等預(yù)處理手段，來滿足前端用戶對查詢分析性能的要求。
3 數(shù)據(jù)展現(xiàn)層
數(shù)據(jù)展現(xiàn)層為用戶提供基于數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)訪問服務(wù)，包括定制報(bào)表、即席查詢、OLAP分析等。用戶可以利用分析查詢工具直接訪問數(shù)據(jù)倉庫，也可以利用應(yīng)用服務(wù)器和WEB服務(wù)器實(shí)現(xiàn)基于瀏覽器的分析查詢。
4 元數(shù)據(jù)管理層
元數(shù)據(jù)管理層是整個(gè)系統(tǒng)的監(jiān)控維護(hù)模塊，通過元數(shù)據(jù)的集成，對數(shù)據(jù)集中層、數(shù)據(jù)倉庫層和數(shù)據(jù)展現(xiàn)層進(jìn)行監(jiān)控和管理。提供集成的圖形環(huán)境的單點(diǎn)控制功能。
創(chuàng)建元數(shù)據(jù)模型來表示企業(yè)內(nèi)部信息的使用及相互間的關(guān)系。
數(shù)據(jù)倉庫實(shí)現(xiàn)中所面臨的一個(gè)主要的挑戰(zhàn)是需要對相互獨(dú)立的產(chǎn)品進(jìn)行集成，創(chuàng)建一個(gè)完整的解決方案。集成過程中的一個(gè)障礙是大量商業(yè)信息工具之間缺少公共信息的通信標(biāo)準(zhǔn)。由IBM領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)名為Object Management Group（OMG）Common Warehouse Metadata Interchange（OMG公共數(shù)據(jù)倉庫元數(shù)據(jù)交換，CWMI）的組織正在對業(yè)界領(lǐng)先廠商提出的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查和批準(zhǔn)，其中這些廠商包括IBM、NCR、Oracle、Hyperion和Unisys。元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)將定義一個(gè)交換關(guān)系型數(shù)據(jù)庫模式信息、多維模式信息、數(shù)據(jù)倉庫過程信息以及其他信息的通用方式。在景區(qū)規(guī)劃中，數(shù)據(jù)倉庫的選擇應(yīng)該完全遵循CWMI標(biāo)準(zhǔn)。
數(shù)據(jù)倉庫管理應(yīng)具有以下功能：
1 數(shù)據(jù)集成監(jiān)管功能，通過數(shù)據(jù)集成平臺實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖。
2 日志功能，跟蹤數(shù)據(jù)倉庫的狀態(tài)。通過讀取數(shù)據(jù)采集和整合處理的日志文件，獲取數(shù)據(jù)倉庫操作的狀態(tài)，以監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集、整合處理和在線分析處理數(shù)據(jù)加載的運(yùn)行；
3 數(shù)據(jù)倉庫參數(shù)設(shè)置功能。包括內(nèi)存分配設(shè)置、多線程設(shè)置、緩沖區(qū)設(shè)置、調(diào)度時(shí)間表設(shè)置、用戶權(quán)限設(shè)置等。通過這些設(shè)置的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫的有效運(yùn)行。
4 利用數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品提供的管理工具，管理數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，包括數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)同步和定時(shí)調(diào)度、數(shù)據(jù)自動(dòng)加載等任務(wù)；
5 集成數(shù)據(jù)采集工具，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一編碼和格式管理。
2.5.2 指揮調(diào)度中心
在景區(qū)管理中，多個(gè)業(yè)務(wù)部門都有建立監(jiān)控指揮中心的需求，比如，重要景點(diǎn)的監(jiān)控，接處警等。為實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各部門間工作的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，避免重復(fù)投資，有條件的景區(qū)應(yīng)建設(shè)集中的綜合指揮調(diào)度中心。指揮調(diào)度中心集中設(shè)置視頻、GPS監(jiān)控指揮、接處警等系統(tǒng)，利用電視墻、大屏幕設(shè)備，接入顯示各監(jiān)控點(diǎn)的視頻，并可利用多個(gè)大屏幕同時(shí)放大顯示重要位置的視頻和GPS監(jiān)控電子地圖等，一旦發(fā)生緊急事件，工作人員可更充分了解現(xiàn)場狀況、迅速找出最佳措施，并及時(shí)向相關(guān)職能部門發(fā)出指令，快速處理。
指揮調(diào)度中心方案示意如下：
數(shù)據(jù)中心是智慧景區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)，指揮調(diào)度中心則是溝通各職能部門，促進(jìn)各部門間協(xié)同工作，高效運(yùn)轉(zhuǎn)的指揮中樞。指揮調(diào)度中心的建設(shè)，將改進(jìn)現(xiàn)有的管理模式，解決職能部門間信息不通、調(diào)度不良的弊病，更好的發(fā)揮景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)職能。
2.5.2.1 智能集成管理系統(tǒng)
集成管理平臺是智慧景區(qū)的集成指揮調(diào)度和管理平臺。集成管理平臺實(shí)現(xiàn)對智慧景區(qū)各應(yīng)用系統(tǒng)的集成，利用有線/無線調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對景區(qū)管理事件的接入和指揮調(diào)度，對事件各環(huán)節(jié)責(zé)任人員進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，在基于3DGIS（地理信息系統(tǒng)）的統(tǒng)一界面下實(shí)現(xiàn)對各應(yīng)用系統(tǒng)如監(jiān)控、票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、LED、旅游咨詢等的信息獲取、操作控制、信息發(fā)布，信息、統(tǒng)計(jì)分析等，同時(shí)提供對集成統(tǒng)一平臺的管理功能，包括平臺配置、權(quán)限管理、日志安全等。
主要功能
1）為數(shù)字化風(fēng)景區(qū)提供有線/無線集成的指揮調(diào)度手段。
2）對事件處理各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面記錄，并依據(jù)這些記錄對相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。
3)與智慧景區(qū)各應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)，獲取景區(qū)圖像、車輛定位、LED、設(shè)備設(shè)施、報(bào)警等信息，并在基于GIS的管理界面上展示
4)與智慧景區(qū)各應(yīng)用系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)控制，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)監(jiān)控?cái)z像機(jī)、LED、觸摸屏、專用數(shù)字助理設(shè)備等的遠(yuǎn)程操縱、控制和管理。
5)基于GIS的顯示和管理，實(shí)現(xiàn)包括漫游、查詢、導(dǎo)航、路徑分析、定位等功能。支持在GIS界面上對景區(qū)信息的直接操作。
6)對景區(qū)各類數(shù)據(jù)的綜合查詢統(tǒng)計(jì)，包括客流量數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、設(shè)施數(shù)據(jù)等，并以圖表的方式進(jìn)行展示。
7)實(shí)現(xiàn)基于智慧景區(qū)數(shù)據(jù)倉庫的OLAP和數(shù)據(jù)挖掘，為景區(qū)的經(jīng)營管理提供決策支持，對景區(qū)異常情況（如游客擁堵、自然災(zāi)害等）進(jìn)行分析與報(bào)警。
8)為智慧景區(qū)各應(yīng)用系統(tǒng)（如LED、游客咨詢系統(tǒng)等）提供統(tǒng)一的信息發(fā)布手段，并提供個(gè)性化的信息定制功能，滿足各應(yīng)用系統(tǒng)的需要。
2.5.2.2 呼叫接警中心系統(tǒng)
“呼叫中心”接處警系統(tǒng)是指專號聯(lián)網(wǎng)建立的統(tǒng)一報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)類似110、119、122三臺合一功能，接處警的集中接警、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)和信息共享的指揮及綜合管理系統(tǒng)。 “三臺合一”系統(tǒng)組成示意圖如下：
系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以有線和無線通信系統(tǒng)為紐帶，以接處警系統(tǒng)為核心，有效集成了警用地理信息系統(tǒng)、GPS全球定位系統(tǒng)、數(shù)字錄音/錄像系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、LED顯示系統(tǒng)等，將各信息系統(tǒng)高度集成，有效地提高了系統(tǒng)快速反應(yīng)、協(xié)同行動(dòng)和決策指揮的能力。
系統(tǒng)可以以有線電話、無線尋呼、SMS短信等方式，及時(shí)集結(jié)有關(guān)的執(zhí)勤力量進(jìn)行快速處警，從而真正實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)的要求。
主要功能
接警
- 系統(tǒng)的登錄和退出
- 報(bào)警電話信息顯示、地圖定位、報(bào)警信息記錄
- 話務(wù)轉(zhuǎn)移
- 重復(fù)報(bào)警處理
- 特殊電話號碼報(bào)警、惡意電話鎖定、多方會(huì)議
處警
- 話務(wù)處理
- 接警信息查詢顯示
- 處警
- 在崗人員查詢
- 電臺呼叫點(diǎn)名
- 重復(fù)報(bào)警處理
有線/無線通信調(diào)度
- 強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽
- 呼入呼出
- 呼叫排隊(duì)
- 多方會(huì)議
- 呼叫轉(zhuǎn)移
- 無線通信的有線集成
基于GIS電子地圖的輔助接警和指揮調(diào)度
綜合管理
- 查詢
- 統(tǒng)計(jì)
- 系統(tǒng)管理
預(yù)案管理
數(shù)字錄音
網(wǎng)絡(luò)信息共享
報(bào)警聯(lián)動(dòng)
支持技防報(bào)警系統(tǒng)、旅店業(yè)報(bào)警系統(tǒng)的報(bào)警接入，以多種方式支持公民報(bào)警。
決策指揮功能
- 大屏信息顯示
- 信息綜合應(yīng)用
- 智能化輔助決策
2.5.2.3 景區(qū)人流監(jiān)控和引導(dǎo)
包含和實(shí)現(xiàn)入口人流計(jì)數(shù)管理，出口人流計(jì)數(shù)管理，游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，流量超限自動(dòng)報(bào)警等。
景區(qū)的出入口部署客流分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對客流的在線統(tǒng)計(jì)分析及實(shí)時(shí)流量告警等服務(wù)。
- 客流分析業(yè)務(wù)管理平臺：客流分析業(yè)務(wù)管理平臺負(fù)責(zé)對前端客流終端的管理和客流相關(guān)業(yè)務(wù)處理；主要由客流分析管理模塊、客流數(shù)據(jù)中心服務(wù)、智能客流分析模塊(WEB業(yè)務(wù)報(bào)表分析服務(wù))組成；
- 前端系統(tǒng)：核心設(shè)備是具有視頻客流分析功能的終端，對前端各個(gè)通道口視頻進(jìn)行分析，得到經(jīng)過通道的雙向人流基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
WEB遠(yuǎn)程訪問用戶：通過PC\手機(jī)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程客流統(tǒng)計(jì)報(bào)表的訪問。
人流引導(dǎo)系統(tǒng)如下：
第三章 實(shí)施步驟
第四章 組織保障
第五章 我們的能力和服務(wù)
我公司對旅游行業(yè)有著深入的了解，對于旅游行業(yè)的信息化建設(shè)有著深刻的認(rèn)識，對旅游信息化建設(shè)在信息系統(tǒng)維度、業(yè)務(wù)功能維度、用戶維度等多種視角維度上進(jìn)行了長期的研究和實(shí)踐；通過對行業(yè)系統(tǒng)研發(fā)的不斷投入，已經(jīng)形成了一系列旅游行業(yè)產(chǎn)品；我們立足本地、服務(wù)社會(huì)，保證我們產(chǎn)品的全生命周期的服務(wù)質(zhì)量；對交付的產(chǎn)品提供全方位周到的售后服務(wù)；我們與銀行、通信運(yùn)營商、政府、企業(yè)等都有著大量的卓有成效的合作；我們敏感于用戶不斷發(fā)展的新需求，并能快速為用戶提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。
我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)涵蓋了信息化系統(tǒng)整個(gè)的生命周期，從規(guī)劃和設(shè)計(jì)到部署和實(shí)施，最后是系統(tǒng)的運(yùn)營和維護(hù)。在各個(gè)階段我們都有著長期的經(jīng)驗(yàn)和知識，我們也很愿意將之與我們的客戶分享。
第六章 績效評估
智慧景區(qū)建設(shè)將有利于優(yōu)化旅游環(huán)境，提高各景區(qū)管理服務(wù)水平，確保旅游生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益三者之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。
智慧景區(qū)建設(shè)將極大地豐富景區(qū)的管理手段和營銷手段，為現(xiàn)代新旅游、新傳播、新行為、新市場、新模式提供高科技服務(wù)，并將游戲性的吸引力和親和力融為一體，將生態(tài)環(huán)境容量、景區(qū)安全領(lǐng)域優(yōu)化整合，使其成為一種新的科技旅游，提升景區(qū)的品牌形象和社會(huì)形象。
智慧景區(qū)有助于提升風(fēng)景區(qū)的核心吸引力和親和力，為景區(qū)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。旅游景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主體，是引導(dǎo)旅游者到訪的核心目標(biāo)吸引物，是旅游行為的終極目的地；景區(qū)的規(guī)模、數(shù)量決定了產(chǎn)業(yè)的綜合效益，景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量決定了游客到訪的數(shù)量，行業(yè)管理決定了產(chǎn)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品及服務(wù)的全部生命質(zhì)量狀態(tài)。旅游的服務(wù)水平和游客數(shù)量，關(guān)系到旅游交通的質(zhì)量等級，關(guān)系到推動(dòng)相關(guān)行業(yè)的綜合發(fā)展，關(guān)系到食宿配套的規(guī)模和特色。旅游的智慧化建設(shè)成果濃縮并代表著現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的高級社會(huì)行為單元發(fā)展進(jìn)步的水平，反映并代表著優(yōu)秀文化與科技成果的最高水準(zhǔn)。景區(qū)的智慧化還可以使管理部門實(shí)時(shí)了解風(fēng)景區(qū)的生態(tài)狀況，包括植被、水文、大氣、生物等自然資源的變化情況，從而進(jìn)行相應(yīng)的決策管理，使風(fēng)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境得到持續(xù)的保護(hù)和發(fā)展。
智慧景區(qū)符合是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，它將為旅游業(yè)發(fā)展注入新的活力，促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，能夠帶來良好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效益。
原文來自：http://www.nutritioncertificationboard.com/blog/index.php/article/24.html