伴隨著全球范圍經(jīng)濟與文化藝術(shù)的迅速發(fā)展壯大,高新科學(xué)技術(shù)也快速的滲入了各個領(lǐng)域,已不再是神秘不可觸碰的存在。“智慧地球”、“智慧城市”等定義的持續(xù)明確提出,宣布使高新科技融入到大家日常生活的每一個細節(jié)當(dāng)中,在這樣的局勢下,旅游業(yè)也無可非議的要發(fā)展變成“智慧旅游”。智慧旅游的來臨,到底會為旅游企業(yè)的發(fā)展壯大產(chǎn)生如何的影響,旅游企業(yè)對于此事又必須作出怎樣調(diào)節(jié),它是大家現(xiàn)階段特別關(guān)注的問題。文中在掌握智慧旅游定義的基礎(chǔ)上,剖析智慧旅游將會為旅游公司發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)和機遇,而且對旅游企業(yè)在此情況下將會展開的發(fā)展壯大對策的調(diào)節(jié)展開討論,致力于可以更為深層次地掌握智慧旅游為旅游公司發(fā)展產(chǎn)生的前所未有的巨大改變。
近些年,在我國的旅游業(yè)發(fā)展壯大十分迅速,旅游市場快速壯大,而旅游產(chǎn)業(yè)鏈也在持續(xù)發(fā)展壯大中變成了我國社會經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)鏈之一。伴隨著科技進步的持續(xù)發(fā)展壯大,旅游業(yè)的發(fā)展也進入了新的信息化管理環(huán)節(jié)。2008年“智慧地球”的定義被宣布提出,然后就邁入了“智慧城市”的熱潮。在這個基礎(chǔ)上,“智慧旅游”也迅速走入了大家的視線,這也是旅游業(yè)宣布進入信息化管理環(huán)節(jié)的必然趨勢。智慧旅游時代的到來無疑為旅游企業(yè)的發(fā)展壯大打開了一扇新的大門。
一、智慧旅游簡述
“智慧旅游”可以說是在旅游信息化發(fā)展和“智慧城市”基本建設(shè)盛行的大情況下應(yīng)運而生的?！爸腔邸敝饕褪侵高\用高新科學(xué)技術(shù)來改變大家原有的工作中及生活習(xí)慣,依據(jù)大家的情況、習(xí)慣和要求的不一樣,作出不同的體現(xiàn),真實的提升工作效能及日常生活的舒適感等,完成高新科技與具體日常生活的進一步結(jié)合。最開始被明確提出的相關(guān)“智慧”的定義是由IBM公司明確提出的“智慧地球”,而接著提出的“智慧城市”順利地將“智慧”核心理念的理想化灑進了大城市的現(xiàn)實。而伴隨著“智慧城市”的全方位基本建設(shè),早已變成大城市社會經(jīng)濟發(fā)展重要主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)便也變成了關(guān)鍵的建設(shè)目標,“智慧旅游”便由此形成。
現(xiàn)階段學(xué)術(shù)界對智慧旅游并沒有形成統(tǒng)一的、權(quán)威性的定義,但大多數(shù)是以旅游者的視角考慮的,只是有的偏重于對智慧旅游給旅游者帶來的感受變化展開論述,例如馬勇、姚志國等明確提出的定義；也有的將智慧旅游的定義趨向于管理轉(zhuǎn)型,例如張凌云、史云姬等對智慧旅游的了解；也有的專家學(xué)者覺得智慧旅游是一種新的旅游形態(tài),例如唐洪廣、殷千紅等。盡管專家學(xué)者們得出的智慧旅游的定義各不相同,但是基礎(chǔ)在下列幾個層面達成一致：首先,智慧旅游運用了移動云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、高速無線通信技術(shù)等高新科學(xué)技術(shù)；次之,智慧旅游為旅游產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生了極大的轉(zhuǎn)型,對旅游者的旅游方法、旅游感受,旅游企業(yè)的管理與營銷推廣、旅游資源的開發(fā)設(shè)計與融合等等,都擁有重要的影響；最終,肯定了智慧旅游對人性化需求的考慮,包含旅游者和旅游企業(yè)。
需要注意的是“智慧旅游”與“智慧城市”下發(fā)展壯大的旅游產(chǎn)業(yè)鏈并不等同,前面一種要比后面一種的范疇更加廣泛。智慧旅游就是指運用高新科技來完成旅游者或旅游企業(yè)的人性化需求。而智慧大城市下發(fā)展壯大的旅游產(chǎn)業(yè)鏈,主要就是指旅游產(chǎn)業(yè)鏈的信息化發(fā)展,大多數(shù)是將信息科技簡易直接地運用到傳統(tǒng)式旅游業(yè)經(jīng)營與管理中,只求簡單化工作中的繁雜程序流程,提升工作效能。
二、智慧旅游產(chǎn)生的挑戰(zhàn)和機遇
盡管近些年我國的旅游業(yè)發(fā)展迅速,產(chǎn)生了較高的社會效益和經(jīng)濟收益,可是卻也相對的曝露了愈來愈多的安全隱患。大部分的傳統(tǒng)式旅游企業(yè)的發(fā)展壯大都來到瓶頸,再加上自助式旅游和個人旅游等新式旅游方式的不斷涌現(xiàn),一部分傳統(tǒng)式旅游企業(yè)甚至遭遇著倒閉的困境。傳統(tǒng)式旅游產(chǎn)品同質(zhì)化和過多開發(fā)設(shè)計的狀況比較嚴重,不能滿足市場要求的持續(xù)轉(zhuǎn)變,旅游公司的管理與經(jīng)營發(fā)展也遲緩,沒法融入旅游業(yè)的迅速發(fā)展。伴隨著高新科技而來的智慧旅游時期正好為傳統(tǒng)式旅游公司的發(fā)展壯大產(chǎn)生了新的突破口,當(dāng)然事物都具備多面性,針對傳統(tǒng)式旅游企業(yè)而言智慧旅游也是一把“雙刃劍”。
(一)智慧旅游為旅游企業(yè)帶來的機會
1、智慧旅游的發(fā)展壯大能夠通過融合資源,改進旅游企業(yè)的經(jīng)營管理現(xiàn)況,開拓新的發(fā)展壯大空間。傳統(tǒng)式旅游企業(yè)的經(jīng)營管理并沒完成所有資源的最佳配備,通常會在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中耗費過多的時間、人力資源、物力資源與資金,而忽略了旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計與旅游服務(wù)水平的提高與改進。智慧旅游運用創(chuàng)新科技對資源信息收集與剖析,并根據(jù)系統(tǒng)軟件的科學(xué)論證對旅游企業(yè)的經(jīng)營管理情況展開監(jiān)管,能夠使旅游企業(yè)對本身的狀況及其將來的發(fā)展前景有更加深層次的掌握與整體規(guī)劃。同時,根據(jù)運用信息化管理技術(shù)對旅游市場展開高度細分化,進一步明確旅游產(chǎn)品的總體目標市場,協(xié)同制造行業(yè)內(nèi)其它旅游企業(yè)開發(fā)設(shè)計資源信息內(nèi)容數(shù)據(jù)共享平臺,進行資源的即時共享,降低單兵做戰(zhàn),完成互利共贏或雙贏,進而還可以擴寬旅游企業(yè)的發(fā)展壯大空間,推動旅游企業(yè)之間的相互合作,提高旅游制造行業(yè)的總體市場競爭實力。
2、智慧旅游的發(fā)展能夠根據(jù)對旅游產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計方案的自主創(chuàng)新,提升旅游服務(wù)項目的品質(zhì),提高旅游者的滿意率。智慧旅游針對旅游企業(yè)而言,便是能夠運用云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等高新科技,根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),依靠便攜式的移動上網(wǎng)智能終端,積極感知旅游資源、旅游經(jīng)濟發(fā)展、旅游主題活動,尤其是旅游者需求等層面的信息內(nèi)容。根據(jù)對旅游市場需求信息內(nèi)容的剖析,時刻把握旅游市場需求的轉(zhuǎn)變與喜好,在最短時間內(nèi)作出合理的反應(yīng),制訂相對的調(diào)節(jié)防范措施,有目的性的開發(fā)與設(shè)計旅游產(chǎn)品。并融合旅游市場的全新需求,展開旅游產(chǎn)品的自主創(chuàng)新、升級與改造。另外,在對旅游市場需求展開高度細分化的基礎(chǔ)上,對不同種類的市場需求要出示相對的、不一樣的服務(wù)項目,這樣就可以大幅地提升消費者對旅游企業(yè)所提供服務(wù)項目的滿意率,從而提高旅游企業(yè)的市場競爭能力,在猛烈的市場市場競爭中占據(jù)一席之地,甚至才有機會去爭得攻占更大的市場份額。
3、智慧旅游的發(fā)展壯大能夠通過控制旅游企業(yè)的發(fā)展壯大節(jié)奏,來完成旅游企業(yè)長期、平穩(wěn)和可持續(xù)性的發(fā)展壯大。智慧旅游的發(fā)展壯大能夠使旅游企業(yè)還有機會根據(jù)對本身信息內(nèi)容及其協(xié)作目標或者是競爭者信息內(nèi)容的梳理、比照與剖析,來進一步明確關(guān)鍵目標市場,有效規(guī)劃次要目標消費群體,防止多余的市場競爭所產(chǎn)生的無用的耗費；根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析,輔助旅游企業(yè)對市場競爭狀況,作出客觀、理智的分辨,不做沖動的管理決策,也降低錯失良機的機會,有效的控制公司發(fā)展的節(jié)奏感,不展開過多的資源運用與開發(fā)設(shè)計,從而完成公司長期平穩(wěn)的可持續(xù)發(fā)展。
(二)智慧旅游為旅游企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)
1、智慧旅游的發(fā)展壯大直接磨練著傳統(tǒng)式旅游企業(yè)的應(yīng)變能力與反應(yīng)機制,一旦其沒法融入智慧旅游的發(fā)展壯大將會出現(xiàn)被市場競爭取代的風(fēng)險。人或是動物在遭遇突發(fā)性的巨大變化時,反映越快速、融入越快,那么存活下來的概率就越大,傳統(tǒng)式旅游企業(yè)也是這般。智慧旅游的發(fā)展壯大毫無疑問是一場高新科技在旅游產(chǎn)業(yè)鏈刮起的一場風(fēng)暴,假如可以趁機而起,有效地運用智慧旅游造就的機遇,對企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、管理、營銷推廣、服務(wù)項目等層面都作出升級改造,那么將來能夠走多遠,全看風(fēng)勢高低,但終究會越來越遠；但假如不能夠立即作出恰當(dāng)?shù)臎Q策與反應(yīng),或者是止步不前,那么便會有被連根拔起的可能,最后退出市場競爭的舞臺。
2、由于智慧旅游主要是借助高新科學(xué)技術(shù)發(fā)展起來的,也就對專業(yè)優(yōu)秀人才擁有較高的依賴性,因而傳統(tǒng)式旅游企業(yè)假如缺乏高質(zhì)量的專業(yè)能力優(yōu)秀人才,也難以依靠智慧旅游的發(fā)展趨勢而突破本身的困難。傳統(tǒng)式旅游公司的服務(wù)水平較弱,消費者的感受度與滿意率低,都和旅游服務(wù)項目工作人員的素養(yǎng)良莠不齊相關(guān)。旅游產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計同質(zhì)化水平高,一方面是因為旅游路線的復(fù)制難度系數(shù)較低,而另一方面也是由于欠缺專業(yè)的復(fù)合型人才?？梢哉f,缺乏技術(shù)專業(yè)的高質(zhì)量優(yōu)秀人才早已變成了傳統(tǒng)式旅游公司發(fā)展的較大 阻力之一。但智慧旅游的發(fā)展趨勢假如離開專業(yè)優(yōu)秀人才的支持,就只是一個空殼子,毫無任何實際意義,甚至還會繼續(xù)變成旅游企業(yè)前行的攔路虎,這也就要求旅游企業(yè)在依靠智慧旅游展開發(fā)展時,一定要高度重視復(fù)合型人才的塑造,提升從業(yè)者的能力素質(zhì),這樣才可以事半功倍。
三、智慧旅游背景下旅游企業(yè)的發(fā)展對策
智慧旅游在旅游產(chǎn)業(yè)鏈的涉及面十分廣泛,牽涉到旅游服務(wù)項目、旅游管理、旅游營銷推廣等好幾個層面的智慧優(yōu)勢。從智慧旅游給旅游企業(yè)產(chǎn)生的雙面影響可見,旅游企業(yè)在發(fā)展趨勢對策上務(wù)必要作出相對的調(diào)節(jié),才可以更改如今處于被動的現(xiàn)狀,成功將發(fā)展趨勢的困境變?yōu)榍靶械尿?qū)動力,擺脫眼底下的窘境。
(一)高度重視目標市場互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù),建立自立自強的智慧營銷管理系統(tǒng)
互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)是指沒法在可承擔(dān)的時間段上用常規(guī)工具軟件展開捕獲、管理和解決的數(shù)據(jù)信息結(jié)合,是需要新處理方式才可以具備更強的決策力、洞悉發(fā)現(xiàn)力的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作能力的海量、高增長率和多元化的信息內(nèi)容財產(chǎn),對互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的處理通過需要依靠云計算技術(shù)來進行。針對旅游企業(yè)而言,旅游市場的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的搜集與剖析,直接影響了市場細分的結(jié)果,影響旅游企業(yè)對總體目標市場的挑選與分辨,從而影響旅游企業(yè)在營銷戰(zhàn)略層面的制定。
旅游企業(yè)根據(jù)對旅游市場互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)展開統(tǒng)計分析,精確地把握客戶資源市場的基本資料與實際的市場要求,精準定位與公司發(fā)展相符合的總體目標市場,再運用云計算技術(shù)來進行互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的解決與剖析,對旅游市場展開細分化,明確把握客戶資源市場的全新需求,依據(jù)其本身的特性,制定最有特點的營銷策劃方案,并根據(jù)對互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測,能夠 及時的發(fā)覺總體目標市場需求的變化規(guī)律,作出更快的反應(yīng)展開適度的調(diào)節(jié)。
根據(jù)智慧旅游的發(fā)展趨勢,旅游企業(yè)依靠對高新科技的運用,能夠 建立自立自強的智慧營銷管理系統(tǒng),這不僅是指能夠 制定有目的性的高效率營銷戰(zhàn)略,還能夠根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和高速無線通信技術(shù),運用移動智能終端進行銷售平臺的基本建設(shè),而不再僅僅借助第三方平臺展開比較有限的線上推廣。在旅游企業(yè)獨立的智慧營銷管理系統(tǒng)中,能夠 根據(jù)設(shè)計方案與自主創(chuàng)新營銷推廣內(nèi)容與方式,來吸引潛在用戶的注意力,提高當(dāng)下顧客的興趣愛好度,來擴張市場影響的范圍,以做到旅游企業(yè)營銷推廣市場的最后目的。
(二)提升復(fù)合型人才市場占有率,形成高效率高品質(zhì)的智慧服務(wù)項目精英團隊
現(xiàn)階段,愈來愈多的旅游企業(yè)沒法出示令旅游者滿意的旅游服務(wù)項目,并且大部分旅游企業(yè)的服務(wù)水平一直沒有顯著的提高,主要的緣故之一便是優(yōu)秀人才貧乏。不論是旅游技術(shù)專業(yè)的專業(yè)人才,還是其它層面的專業(yè)優(yōu)秀人才,與其它行業(yè)相對,旅游企業(yè)的大部分從業(yè)者的素養(yǎng)都處在比較低的水準。同時,從業(yè)者的能力素質(zhì)不高直接影響了旅游企業(yè)出示的旅游服務(wù)項目的品質(zhì),從而降低了消費者的滿意率與感受度。而旅游企業(yè)中少有的高質(zhì)量的綜合性優(yōu)秀人才,也由于合作方的參差不齊而沒法產(chǎn)生高效率高品質(zhì)的團隊協(xié)作。
智慧旅游本就是在高新科技迅速發(fā)展的基礎(chǔ)上被明確提出來的,那么也一定會對優(yōu)秀人才有著較高的要求。即便旅游公司制訂再多頗具藝術(shù)創(chuàng)意,合乎市場要求的發(fā)展對策,假如欠缺強有力的實施者,那一切也全是空話。并且通常越發(fā)出其不意的對策,越是需要有力的實施者來進行。因而,旅游企業(yè)要想提升旅游服務(wù)水平,尤為重要的便是要提升從業(yè)者的能力素質(zhì),提升專業(yè)的高質(zhì)量優(yōu)秀人才在從業(yè)者中所占的比例,上至旅游企業(yè)的管理層,下到旅游企業(yè)的一線員工。這兒并不是說一定要高文憑、高知識這些,但是所有從業(yè)者,務(wù)必要具備較高的技術(shù)專業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作工作能力。這就要求旅游企業(yè)一方面要留意對高質(zhì)量復(fù)合型人才的招聘與引入,另一方面也要重視對從業(yè)者的專業(yè)職位技能和團隊協(xié)作工作能力的培養(yǎng)與考評。
(三)再次融合擴大資源鏈,開發(fā)設(shè)計性價比高的智慧旅游產(chǎn)品
現(xiàn)階段旅游商品的市場競爭往往十分的激烈,便是由于同質(zhì)化競爭比較嚴重。旅游產(chǎn)品的特征也造成 了旅游產(chǎn)品非常容易被復(fù)制,因此 市場已經(jīng)完善的旅游產(chǎn)品會有謂是大同小異,就算是有較新的旅游產(chǎn)品出線,也會迅速被競爭者復(fù)制,而這類市場競爭時刻有轉(zhuǎn)變成惡性價格競爭的風(fēng)險,如今就常常有惡變的廉價市場競爭發(fā)展趨勢,這樣的不良影響必然就是造成 旅游制造行業(yè)錯亂,整體停止發(fā)展趨勢。實際上,旅游企業(yè)之間完全能夠 產(chǎn)生相互合作,最后完成雙贏。
現(xiàn)階段的市場需求發(fā)展的局勢下,旅游企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)務(wù)必從傳統(tǒng)式的“以產(chǎn)品為中心,消費者處于被動地位”向“以消費者為中心,產(chǎn)品隨其發(fā)展趨勢”來展開變化。只有考慮了市場的需求,市場才會挑選旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品,現(xiàn)如今盛行的自助式旅游,一部分緣故便是傳統(tǒng)式旅游產(chǎn)品過度單一重復(fù),協(xié)調(diào)能力與參與性過低,不能滿足旅游者的要求。事實上旅游企業(yè)擁有著很多的資源,僅僅在應(yīng)用全過程中出現(xiàn)了誤差,在智慧旅游的發(fā)展趨勢下,旅游公司進一步把握了旅游市場的要求,就可以有針對其人性化的需要開發(fā)設(shè)計旅游產(chǎn)品。同時,因為在產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計方案的過程中,必須面對各式各樣的需求,有些是沒法獨立進行的,這就需要旅游企業(yè)對當(dāng)下資源展開再次的融合,根據(jù)制造行業(yè)內(nèi)的資源共享,實現(xiàn)按需所求。那樣不但能夠 更好的考慮旅游市場的需要,還能夠完成制造行業(yè)內(nèi)良好的相互發(fā)展。
(四)有效融進高科技成分,打造出量身定做的智慧管理系統(tǒng)軟件
現(xiàn)階段,大部分的旅游企業(yè)都缺乏完整的管理系統(tǒng)軟件,針對企業(yè)的管理都處在較為疏松的情況,有的旅游企業(yè)沒有精準定位既定目標市場,有的旅游企業(yè)對市場需求的轉(zhuǎn)變?nèi)狈φJ知能力,有的旅游企業(yè)沒有共同的發(fā)展規(guī)劃等等。智慧旅游將促進旅游企業(yè)將高新科技融入到整體管理系統(tǒng)軟件當(dāng)中,例如針對內(nèi)部管理而言,旅游企業(yè)能夠 根據(jù)數(shù)據(jù)庫查詢的創(chuàng)建,對公司員工的行為展開解決剖析,另外檢測她們的工作狀態(tài)與成效,展開人力資源的最佳配備；而針對外界管理而言,旅游企業(yè)則能夠 根據(jù)對旅游市場需求的剖析,預(yù)測分析市場需求的轉(zhuǎn)變,預(yù)計競爭者的反應(yīng),并對公司本身的發(fā)展對策展開相應(yīng)的切實可行的調(diào)節(jié)。
此外,每一個旅游企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃是不同的,挑選的目標市場也必然有一定的區(qū)別,而大部分的旅游企業(yè)的管理系統(tǒng)軟件都是大同小異的,并沒有自身的特點。智慧旅游的發(fā)展,能夠 使旅游企業(yè)以旅游市場的需求為基礎(chǔ),展開管理系統(tǒng)軟件的升級改造,有目的性地展開調(diào)節(jié),并不是一味的添加新科技,而忽略了公司本身發(fā)展趨勢的真實需要,有效的融進新科技成份,一定要控制好分寸,要在旅游企業(yè)能夠 良好掌控的范疇內(nèi),為旅游企業(yè)打造出合乎其特性的智慧管理系統(tǒng)軟件。
總得來說,在市場進入白熱化市場競爭的當(dāng)下,智慧旅游時期的到來,便是處在“干旱”期的旅游企業(yè)所希望的甘霖。但畢竟市場競爭就是出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,而這針對旅游企業(yè)而言,到底是場“及時雨”,還是一碗“索命湯”,就得看旅游企業(yè)所制定的未來總體發(fā)展對策能否準確的順應(yīng)市場的轉(zhuǎn)變,具體在營銷推廣、管理、生產(chǎn)制造和服務(wù)項目等層面作出的對策升級調(diào)節(jié)與自主創(chuàng)新能否為旅游企業(yè)引入新的活力,再次在市場競爭中站穩(wěn)腳跟了。