提到智慧旅游的產(chǎn)業(yè)鏈分析,大家通常趨向于從吃、住、行、游、購、娛,從供應(yīng)鏈的角度談起,帶著一種濃濃現(xiàn)代化時期的邏輯思維。在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)全方位滲入人民日常生活井井有序的當下,尤其是注重智慧旅游的當下,大家動則強調(diào)旅游產(chǎn)業(yè)群,這種老舊的的思維模式極大水平上是優(yōu)先考慮到管理方法的便捷和項目投資的最優(yōu)控制。這種構(gòu)思是否還可用,都是值得商榷的難題。做為享有旅游服務(wù)的行為主體--旅客,卻沒有受到充足的高度重視。
享受旅游服務(wù),人首先需要走出去,要離開自己日常生活的城市,自出發(fā)的那一刻,旅客便和位置服務(wù)（LBS）搭上了線。而做為承載LBS的移動互聯(lián)網(wǎng),自然在這其中扮演者很重要的角色。
許多旅游界的權(quán)威專家,在不同的場所都提到了智慧旅游中大力應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)的重要性。四川省旅游局局長郝康理覺得,旅游,換句話說智慧旅游和移動互聯(lián)網(wǎng)擁有天然的耦合度。旅游產(chǎn)品是固定不動的,且旅游多是實時消費。這類特殊性決定了旅游業(yè)需求運用移動互聯(lián)網(wǎng)能夠隨時隨地觸達客戶的特點,在行前、行中、行后為旅客出示隨時隨地的服務(wù)。
一部手機游世界,這并不是夢。做為當代消費高新科技的集成之作,移動互聯(lián)網(wǎng)成就了許多的公司,這其中有最貼近前端顧客的蘋果、三星、小米、魅族等智能機生產(chǎn)商,也造就了一個浩大的APP經(jīng)濟,位置服務(wù)和線上旅游類APP便是其中發(fā)展趨勢比較興盛的一類,也創(chuàng)造了包含百度地圖、高德導航、騰訊地圖在內(nèi)的一批LBS服務(wù)提供商。
依據(jù)CNNIC公布的《2012-2013年中國在線旅游預訂行業(yè)發(fā)展報告》顯示信息,旅游產(chǎn)品線上訂購客戶中,有手機訂購經(jīng)驗的客戶占20。3%。安裝了線上旅游預訂APP的人絕大部分都會應(yīng)用此軟件。手機在大家旅游過程中的功效圍繞全程,不但用以與家人朋友聯(lián)系,還用以對旅游前目的地等行程安排記錄查詢、旅游全過程中信息內(nèi)容導航（LBS等作用）、共享所見所聞等,網(wǎng)上訂購客戶占有率各自為60。6%、59。8%和45。3%,超過線下推廣客戶。不難看出,客戶已經(jīng)使用移動互聯(lián)網(wǎng)的習慣性早已產(chǎn)生,甚至產(chǎn)生了比較嚴重的依賴性,這就為線上旅游和LBS服務(wù)商發(fā)力移動端提供了驅(qū)動力。
殊不知,旅游周邊APP的興盛也帶來另外一個十分突顯的難題,即旅客還無法找到一個一站式服務(wù)平臺,客戶的感受是斷裂的,大家無法找到一個大平臺,能夠 在上面同時進行從飛機票、景區(qū)門票預訂,再到景區(qū)附近餐廳酒店的訂購等等。但毫無疑問的是,目前的一些線上旅游公司,例如攜程網(wǎng)、去哪兒、同程旅游等早已在一些項目上做得較為優(yōu)異了。
在根據(jù)手機APP能夠 享有到的各式各樣的服務(wù)中,相比較線上旅游公司所構(gòu)建的平臺,從LBS選擇,構(gòu)建旅游平臺會更為暢順,這其中一部分緣故取決于景區(qū)自身的所在位置往往需要旅客在不同的城市間遷移,涉及到所在位置的變換,其二取決于LBS,也就是地圖類APP歸屬于手機必裝APP之一,在地圖上嫁接景區(qū)和景區(qū)附近服務(wù)也更為名正言順,無須為了運用的營銷推廣和搶占客戶主屏費盡心機。如此一來,旅客每到一個城市,便可查找本地的旅游景點、酒店餐廳、購物、氣溫。以手機上裝機率很高的百度地圖為例子,它早已集成了附近團購價、特色美食、旅游景點、酒店餐廳、交通線路整體規(guī)劃、乘車等功能,并連接了大眾點評網(wǎng)等第三方平臺的點評數(shù)據(jù)信息,為客戶出示參照依據(jù)。這種第三方技術(shù)專業(yè)的服務(wù)平臺數(shù)據(jù)信息自然就變成一種服務(wù)篩選系統(tǒng)軟件,完成景區(qū)附近服務(wù)的優(yōu)勝劣汰,在某種意義上也會推動店家總體服務(wù)水準的提升。
智慧景區(qū)聯(lián)盟,從孤軍奮戰(zhàn)到全方位協(xié)作
14年1月,九寨溝風景名勝區(qū)管理局與中國社會科學院旅游研究中心協(xié)同舉行了第五屆智慧景區(qū)國際論壇,并公布了《中國智慧景區(qū)九寨溝宣言》,并獲得了中國諸多著名景區(qū)的回應(yīng),現(xiàn)階段現(xiàn)有30多家景區(qū)加入了中國智慧景區(qū)聯(lián)盟。
依據(jù)《九寨溝宣言》,這些景區(qū)將在運用新興技術(shù)推動智慧旅游層面推進協(xié)作,努力創(chuàng)造代表中國智慧服務(wù)最大水準的樣版景區(qū)群,“以滿足旅客需求和資源維護為要旨,以智慧的方式為智慧的旅游者和美麗的生態(tài)環(huán)境出示智慧的服務(wù),持續(xù)提升景區(qū)智慧服務(wù)水準,促進人民旅游休閑娛樂的經(jīng)營規(guī)模擴張和質(zhì)量提高,令旅游休閑業(yè)變得更為智慧,更可持續(xù),并發(fā)揮更普遍的功效,完成“智慧改進服務(wù)”的目的?！?
除此之外,依據(jù)宣言口號,各組員景區(qū)將從核心理念、技術(shù)、服務(wù)、管理方法和社會發(fā)展融合方面展開統(tǒng)一,完成各個方面的共享和互通。具體到前文常說的統(tǒng)一的旅游服務(wù)平臺的構(gòu)建,景區(qū)的全方位協(xié)同在一定水平上會便捷與產(chǎn)業(yè)鏈其它公司的協(xié)作,另外核心理念、技術(shù)、服務(wù)、管理方法的規(guī)范化更能夠提高中國智慧景區(qū)總體的競爭能力,盡快服務(wù)于旅客。
以非常簡單的景區(qū)APP為例子,各種景區(qū)的APP不論是從作用還是設(shè)計方案上相差不遠,乃至在一些小景區(qū)也會發(fā)布一款APP,并且一部分景區(qū)APP的客戶體驗確實不是太好。這種反復開發(fā)設(shè)計的APP毫無疑問會導致極大的資源消耗,旅客通常僅有在景區(qū)游玩時才會安裝和應(yīng)用,并且留存率很低。
那么多個景區(qū)完全可以共同構(gòu)建一個景區(qū)服務(wù)平臺,選用規(guī)范化的功能分析,那樣不論是從內(nèi)容生產(chǎn),推廣營銷,還是旅客互動交流層面,都能夠產(chǎn)生一個循環(huán)有序的產(chǎn)業(yè)化社區(qū)。
在與九寨溝景區(qū)管理局信息中心負責人溝通交流的過程中掌握到,現(xiàn)階段中國智慧景區(qū)聯(lián)盟的組員主要是全國5A級景區(qū),也已經(jīng)意識到景區(qū)獨立開發(fā)設(shè)計和維護APP頗有些獨木難支,同時也呼吁大量的景區(qū)添加到智慧景區(qū)聯(lián)盟,共同促進景區(qū)服務(wù)大平臺的搭建。這一平臺以景區(qū)為管理中心,除了普遍的景區(qū)信息內(nèi)容、門票預訂、景區(qū)地形圖、視頻語音導游員和景區(qū)土特產(chǎn)等功能外,在平臺慢慢完善后,還能夠向景區(qū)外擴散,將附近酒店住宿、餐館等制造行業(yè)列入平臺。
此外,景區(qū)聯(lián)盟平臺還能夠向上繼續(xù)連接前文常說的百度地圖等LBS服務(wù)平臺,依靠BAT之手讓景區(qū)旅游和營銷推廣更為名正言順。在沒多久的未來,也許會出現(xiàn)一款手機APP,可以在任意時間、任意地址,為旅客出示娛樂休閑消費導向、遠程控制資源訂購、自導航、自導游、電子門票、服務(wù)信息內(nèi)容實時消息推送等多樣智慧旅游服務(wù),包含手機電子門票、旅游景點、酒店餐廳、特色美食、土特產(chǎn)購物、天氣預告等。在未來,旅客可根據(jù)移動端公布人性化旅游要求,服務(wù)提供商則根據(jù)旅游同步助手為旅客出示人性化的旅游服務(wù)。
從表面上看來,它是一類十分浩大的工程項目,會涉及到景區(qū)、餐館、零售、酒店住宿等多產(chǎn)業(yè)鏈的融合,非借國家或者BAT之手難以達到。這一點,百度地圖和大眾點評網(wǎng)在商業(yè)服務(wù)上的協(xié)作非常值得效仿,根據(jù)與相對服務(wù)商的融合并不會太難構(gòu)建一個一站式旅游平臺,全方位覆蓋行前、行中、行后每個旅游階段。當然,這其中還涉及到客戶數(shù)據(jù)信息的連通,完成一個多平臺登陸,這在技術(shù)上來講并不會有阻礙,更多的是商業(yè)服務(wù)上的合作。
結(jié)語
在上面提及的兩個角度中,并沒有一個嚴格的順序,也沒有次序之分,前面一種能夠 當作是以互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)商選擇智慧旅游的一種方式,而后面一種則是景區(qū)的思變創(chuàng)新之路,二者的全方位連通協(xié)作也并不會有技術(shù)性上的難度。以如今中國智慧景區(qū)聯(lián)盟組員的信息化管理水準來看,一些基礎(chǔ)的功能早已能夠 完成,事后的穩(wěn)步發(fā)展也非常值得期待。此外,互聯(lián)網(wǎng)公司早已合理布局線上旅游,最近也是動作不斷,前有阿里巴巴拆分淘寶旅行,后有雷軍項目投資“發(fā)現(xiàn)旅游”,線上旅游好像又要邁入新一輪項目投資戰(zhàn)。
到此,移動互聯(lián)網(wǎng)等智能化的信息科技和產(chǎn)品針對智慧旅游的促進作用不言而喻,不但能夠 擴展線上旅游訂購方式,刺激旅游需求和旅游消費,還可以為景區(qū)的營銷推廣助力,完成社會性散播。那么在高新科技的迅速發(fā)展和迅速滲入的當下,智慧旅游可能發(fā)展到哪種水平,很多情況下便受限于對移動互聯(lián)網(wǎng)等智能化信息科技的應(yīng)用深入與否,而針對旅游產(chǎn)業(yè)鏈的融合自然也就輕輕松松。