近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字孿生等新型技術(shù)在智慧城市領(lǐng)域的發(fā)展應(yīng)用，同時，國民經(jīng)濟(jì)水平的提高，也讓我國旅游服務(wù)行業(yè)得到持續(xù)快速的發(fā)展，國內(nèi)游客人數(shù)每年都在不斷地增加，在旅游景區(qū)消費需求提升的同時，也帶來了越來越多的旅游景區(qū)綜合管理問題，例如，景區(qū)內(nèi)客流量大、安全隱患多、安全管理能力薄弱、運營管理手段薄弱、內(nèi)部交通調(diào)度困難、資產(chǎn)管理手段落后、景區(qū)轉(zhuǎn)型升級難等問題。
面對旅游景區(qū)綜合管理存在問題，跟緊“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要提出，將以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化為特殊手段深入發(fā)展“智慧景區(qū)、智慧旅游”的新概念建設(shè)，提高旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新動能、推動當(dāng)?shù)氐谌a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)水平和社會形象。
為了解決目前景區(qū)管理存在的問題，充分發(fā)利用數(shù)字孿生、GIS地理信息、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，針對景區(qū)內(nèi)部運營管理的要求，建設(shè)智慧景區(qū)三維可視化管控平臺，賦能景區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，助力智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)景區(qū)智慧化轉(zhuǎn)型升級。
構(gòu)建智慧景區(qū)孿生世界，整合景區(qū)“吃、住、行、游、購、娛”資源，融合景區(qū)門票閘機(jī)、運營商數(shù)據(jù)、交通管理、安保防控、智慧消防、智慧停車、智慧監(jiān)控、營銷管理等實時數(shù)據(jù)，為景區(qū)智慧提升提供全要素、全場景、全周期的智慧服務(wù)平臺，實現(xiàn)景區(qū)數(shù)字孿生三維建模、景區(qū)綜合資源管理中心、客流量及用戶畫像分析、智慧交通及智慧停車系統(tǒng)、信息發(fā)布及指揮調(diào)度中心、景區(qū)產(chǎn)業(yè)資產(chǎn)監(jiān)控分析，提高景區(qū)的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，從而更好的服務(wù)于游客。
1、景區(qū)數(shù)字孿生三維建模
運用無人機(jī)高精度三維傾斜攝影、GIS地理信息、720°VR實景拍攝、數(shù)字孿生仿真建模、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，對景區(qū)管轄范圍內(nèi)建成三維可視化數(shù)字孿生虛擬景區(qū)還原，畫面內(nèi)植入水面、行人、植物、船車的動態(tài)形式，同時還將模擬24小時內(nèi)天氣、光照、環(huán)境等氣象渲染，等比例放大縮小虛擬旅游界面，實現(xiàn)了三維渲染模型在GIS地理信息地圖上的融合與拓展，滿足游客和管理者在pc和移動設(shè)備上實現(xiàn)終端流暢漫游展示，增強(qiáng)了景區(qū)內(nèi)公共屬性。
2、景區(qū)綜合資源管理中心
在三維可視化大屏具體定位上，以景區(qū)內(nèi)停車場、報警柱、公共廁所、安保亭等公共基礎(chǔ)設(shè)施、主要景點信息、監(jiān)測設(shè)備等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在景區(qū)綜合治理平臺上顯示點位設(shè)計與分布，連接景區(qū)內(nèi)全覆蓋的實時視頻監(jiān)控畫面，對各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收、游客軌跡跟蹤、事故多發(fā)地段、自然資源環(huán)境監(jiān)測、安保人員巡檢實時位置及職責(zé)查看等，能夠運用現(xiàn)代化科學(xué)管控手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化，在大屏顯示設(shè)備上實時遠(yuǎn)程查看、監(jiān)測、監(jiān)控、監(jiān)管、安防、記錄、存儲、修繕、維護(hù)等操作。
對管理領(lǐng)域的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行綜合監(jiān)測分析，全面掌控景區(qū)運行態(tài)勢，實現(xiàn)景區(qū)人、事、物統(tǒng)一管理，景區(qū)綜合運營態(tài)勢一屏掌控，提升游客體驗的滿意程度。
3、客流量及用戶畫像分析
基于物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，通過景區(qū)閘機(jī)數(shù)據(jù)、門票運營售賣數(shù)據(jù)，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)游客熱力圖分布、各景點實時人流數(shù)據(jù)、游客趨勢分析、駐留時長分析、游客分析、游客來源渠道分析，挖掘游客需求，推斷游客游覽景點和游覽順序偏好等信息，從而為游客提供更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高游客滿意度。同時，掌握游客需求變化以及發(fā)展趨勢和特點，有效幫助景區(qū)實施精準(zhǔn)營銷推廣，便于景區(qū)管理人員即時掌握景區(qū)人流信息，采取必要的調(diào)度措施。
4、智慧交通及智慧停車系統(tǒng)
采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、GIS地理信息景區(qū)的游船、大巴等交通工具進(jìn)行實時定位，實現(xiàn)實時位置分布展示、基本信息查看、數(shù)量比例分析、運行狀態(tài)實時分析、停車場位置及實時余位查看、停車場使用情況分析等，實時掌握景區(qū)內(nèi)部的交通分布狀況。同時，搭配調(diào)度分析，提高景區(qū)資源調(diào)度效率，優(yōu)化景區(qū)資源利用結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)景區(qū)人、車、船實時定位，提升景區(qū)交通服務(wù)體驗，提高車輛的利用率。
5、信息發(fā)布及指揮調(diào)度中心
景區(qū)內(nèi)部顯眼處設(shè)有廣告欄和多媒體服務(wù)終端機(jī)發(fā)布旅游資訊平臺，同時鏈接手機(jī)短信、公眾號信息等形式向游客發(fā)送景區(qū)內(nèi)資訊等重要通知。其中包含本景區(qū)基本介紹，景區(qū)內(nèi)實時動態(tài)感知信息（氣溫、紫外線、空氣質(zhì)量），景區(qū)查詢導(dǎo)航信息（游客擁擠程度、停車位），景區(qū)管理部門發(fā)布及時的旅游綜合相關(guān)資訊內(nèi)容。
同時還具備后臺指揮調(diào)度中心服務(wù)終端系統(tǒng)，面對景區(qū)綜合管理，具有對人員、車輛等指揮調(diào)度以及對應(yīng)急資源管控、組織、協(xié)調(diào)、管理等功能，如遇突發(fā)災(zāi)害或緊急情況及時做出應(yīng)急響應(yīng)，由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對突發(fā)事件進(jìn)行綜合處理服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實現(xiàn)對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。
6、景區(qū)產(chǎn)業(yè)資產(chǎn)監(jiān)控分析
依托票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和景區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)銷售相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過對業(yè)態(tài)分布展示、節(jié)假日同比分析、門票銷售額統(tǒng)計、經(jīng)營銷售排行等進(jìn)行分析，將景區(qū)業(yè)態(tài)經(jīng)營狀況以圖表大的形式進(jìn)行精準(zhǔn)的直觀可視化數(shù)據(jù)分析和展示，為景區(qū)業(yè)態(tài)精準(zhǔn)布局、產(chǎn)品規(guī)劃、營銷推廣及優(yōu)化調(diào)整提供了決策輔助，也為景區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、調(diào)整提供借鑒意義。
總結(jié)：
智慧景區(qū)三維可視化管控平臺的建設(shè)讓旅游管理可以更精準(zhǔn)的實時掌握景區(qū)整體情況，包括旅游動向、景區(qū)安保、景區(qū)資產(chǎn)、景區(qū)經(jīng)營、人群結(jié)構(gòu)等信息變化情況，從而進(jìn)行相應(yīng)的決策管理，為景區(qū)帶來效益最大化的同時也為游客的人身、財產(chǎn)安全提供保障。
本平臺將旅游發(fā)展與科技進(jìn)步結(jié)合，實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營發(fā)展模式等方面的探索和建設(shè)。助力景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略需求，有助于提升景區(qū)整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量以及整體管理水平，實現(xiàn)景區(qū)精準(zhǔn)化、精細(xì)化管理。同時，平臺為智慧景區(qū)提供新的管理模式，將所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過地理信息一張圖進(jìn)行管理，為決策者提供輔助決策的工具，幫助管理者提升管理水平和效率，推動地理信息技術(shù)社會化應(yīng)用，實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)和行業(yè)的大發(fā)展。
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