2013年10月1日,《中華人民共和國旅游法》正式實(shí)施,為實(shí)現(xiàn)國務(wù)院“力爭到2020年我國旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、質(zhì)量、效益基本達(dá)到世界旅游強(qiáng)國水平”提供了強(qiáng)有力的保障。但從現(xiàn)實(shí)來看,中國傳統(tǒng)旅游經(jīng)營模式難以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的旅游消費(fèi)需求,難以實(shí)現(xiàn)“旅游強(qiáng)國”的目標(biāo)。因此,變革旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營模式,實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)是中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路。
據(jù)2011年《世界旅游業(yè)競爭力報(bào)告》顯示,排名前24位的均為發(fā)達(dá)國家,中國全球排名第39位,這與中國的世界經(jīng)濟(jì)地位明顯不符。根本的原因在于旅游產(chǎn)業(yè)組織的孱弱,致使中國旅游業(yè)競爭力明顯落后于西方發(fā)達(dá)國家。
究其原因,目前,我國旅游產(chǎn)業(yè)面臨市場增長乏力、市場結(jié)構(gòu)不合理、旅游產(chǎn)業(yè)國際競爭力較弱、旅游企業(yè)人才缺乏等問題。那么,如何解決這些問題,實(shí)現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)?
發(fā)展智慧旅游,是不錯(cuò)的選擇。
依托IT技術(shù)發(fā)展智慧旅游是中國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向。智慧旅游是基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊技術(shù),以滿足旅游者個(gè)性化需求、實(shí)時(shí)旅游搜索和共同解決旅游方案為目的,貫穿旅游要素的,使旅游資源最大化利用的創(chuàng)新思維的綜合體現(xiàn)的旅游模式。智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)真正轉(zhuǎn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要方式。其主要特征：一是融合旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)的資源,加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈及各種旅游組織機(jī)構(gòu)的相互關(guān)系；二是借助于現(xiàn)代化的信息通信手段,實(shí)現(xiàn)旅游信息的充分交換、傳播,從而促進(jìn)旅游業(yè)各種要素關(guān)系的優(yōu)化。智慧旅游的主體結(jié)構(gòu)包括智慧政府、智慧文化、智慧科技、智慧企業(yè)、智慧游客五部分。
智慧政府提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
政府傳統(tǒng)的智能政務(wù)水平難以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。日新月異的信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,客觀上需要?jiǎng)?chuàng)建“智慧政府”。“智慧政府”首先是一種政府文化、一種理念；是基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通訊技術(shù)、人工智能信息系統(tǒng)等技術(shù),提高政府決策、服務(wù)、辦公、監(jiān)管的智能化水平,形成效率高、反應(yīng)敏捷、便民利民的現(xiàn)代化政府。相對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè),智慧政府是秉持智慧文化理念,運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行服務(wù)、建設(shè)、規(guī)范旅游市場工作的政府各級(jí)旅游主管部門。如旅游項(xiàng)目建設(shè)、旅游市場監(jiān)管和公共服務(wù)等的智慧化運(yùn)作,與交通、工商、衛(wèi)生、發(fā)改委、建設(shè)等相關(guān)職能部門的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同,對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行全面管理和服務(wù),根據(jù)智能化信息網(wǎng)絡(luò)科學(xué)監(jiān)測和處理本地區(qū)游客數(shù)量、旅游業(yè)務(wù)收入、游客投訴等情況實(shí)施智慧旅游政務(wù)。
智慧企業(yè)滿足個(gè)性化需求
智慧企業(yè)是與旅游直接強(qiáng)相關(guān)的企業(yè),包含旅游餐廳、旅游酒店、旅游車隊(duì)、旅游景區(qū)、旅游購物店等。智慧企業(yè)是在現(xiàn)代信息化發(fā)展環(huán)境中具有學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力,能夠利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊等現(xiàn)代信息技術(shù)打造或利用建設(shè)好的智慧旅游平臺(tái)滿足旅游者個(gè)性化需求、實(shí)時(shí)旅游搜索和共同解決旅游方案的水平的企業(yè)運(yùn)營模式；通過以上措施提高對(duì)游客需求的響應(yīng)能力,靈敏地感知到企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化并快速做出反應(yīng),推動(dòng)信息化與旅游業(yè)的深度融合,從而促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。譬如,智慧景區(qū)在景區(qū)管理和服務(wù)游客方面,利用物聯(lián)網(wǎng)建立景區(qū)周界安防巡更系統(tǒng)、電子導(dǎo)游自動(dòng)觸發(fā)系統(tǒng)或移動(dòng)式導(dǎo)游機(jī)（實(shí)時(shí)為顧客定位、講解、對(duì)講、留言、演示、查詢等）、景區(qū)移動(dòng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)等,提高自動(dòng)化、智能化水平和游客的滿意度。再譬如,智慧旅行社在公司辦公自動(dòng)化、客戶服務(wù)、產(chǎn)品打造、產(chǎn)品推薦、客戶互動(dòng)、市場營銷等方面可以利用智慧旅游平臺(tái)的屬性有效地為顧客提供實(shí)時(shí)搜索服務(wù),以滿足旅游者的深度游、自由行等個(gè)性化的需求,通過平臺(tái)的互動(dòng)達(dá)成旅游產(chǎn)品的共同解決方案。傳統(tǒng)的旅游購物是現(xiàn)場購買,現(xiàn)場購買的益處是能夠親自感受到旅游產(chǎn)品、有直接的感悟；不利的方面是,了解產(chǎn)品時(shí)間不夠、容易受到環(huán)境影響、倉促?zèng)Q定、攜帶不便以致影響到了旅游的質(zhì)量。智慧旅游的方式則是通過親身體驗(yàn),利用智慧旅游平臺(tái)和物流,讓購買的旅游商品直接抵達(dá)目的地,免去旅途攜帶的諸多麻煩與不便。旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)在上下游互動(dòng)的時(shí)候,充分利用智慧平臺(tái)就會(huì)達(dá)到有效溝通、信息對(duì)稱的效果,最大限度地提升效能,從而避免失誤和無謂的浪費(fèi)。智慧企業(yè)是智慧旅游的重要實(shí)踐者。
智慧游客檢驗(yàn)智慧旅游
伴隨著信息化對(duì)社會(huì)各階層的滲透,游客的信息化水平會(huì)不斷提升,往往會(huì)形成游客的智慧旅游水平或要求高于社會(huì)平均提供程度的情況。游客是智慧旅游的真正的服務(wù)對(duì)象、老師和檢驗(yàn)者?，F(xiàn)代移動(dòng)通訊設(shè)備的發(fā)展讓智能手機(jī)功能無限放大。游客可以通過智能手機(jī)下載旅游計(jì)劃、實(shí)時(shí)搜索旅游及相關(guān)信息、拍照、翻譯、講解、定位、傳遞旅游感受、付費(fèi)、相關(guān)手續(xù)等等,做到“一機(jī)在手,走遍天下”。智慧游客是具有智慧旅游意識(shí)和能力的、信息化裝備精良的游客,智慧游客是智慧旅游的引擎和服務(wù)對(duì)象。
智慧科技助力發(fā)展
智慧科技分為軟件和硬件兩個(gè)部分。軟件部分涵蓋智慧旅游的理念和信息技術(shù)理論的不斷突破與發(fā)展及可應(yīng)用性；硬件部分包含圍繞信息技術(shù)的發(fā)展所能承載的高科技平臺(tái)、技術(shù)和設(shè)備。智慧旅游技術(shù)平臺(tái)的3個(gè)主要功能體現(xiàn)在：實(shí)時(shí)旅游搜索、個(gè)性化需求和共同解決方案。旅游實(shí)時(shí)搜索是通過移動(dòng)寬帶和智能設(shè)備,提供旅游信息的實(shí)時(shí)查詢系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)是結(jié)合可擴(kuò)展標(biāo)記語言(XML)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)打造的移動(dòng)平臺(tái),用以幫助用戶過濾大量的信息,提供用戶必要的旅行信息和增加實(shí)時(shí)交互。個(gè)性化需求是依賴于云計(jì)算的一種新的方式,是為用戶設(shè)置的自己額外的搜索條件,是通過制作一個(gè)模型用以衡量旅游搜索者的旅游主題及情緒體驗(yàn)。共同解決方案就是在個(gè)性化搜索的基礎(chǔ)上,通過自助游（DIY）或創(chuàng)新游（CIY）的理念來打造能夠滿足旅游者個(gè)性化需求的解決方案。發(fā)展智慧科技的同時(shí),要重視對(duì)旅游企業(yè)的一般工作人員、信息管理技術(shù)人員,管理人員、市場營銷人員等各環(huán)節(jié)人力資源的相關(guān)智慧旅游素質(zhì)的培養(yǎng)。對(duì)人力資本投入的加大將會(huì)為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供必要的和專業(yè)的人才力量與技術(shù)支持,為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備工作、帶來改革的希望和成果。沒有智慧科技,智慧旅游就是無根之木。智慧科技是智慧旅游的靈魂。
智慧旅游解決方案:智慧旅游項(xiàng)目
智慧文化是個(gè)耦合劑
文化是一種資源,旅游既然是文化行為、文化產(chǎn)物,文化因素是旅游諸要素中的重要的貫穿要素,是滲透在旅游諸要素中的不可或缺的要素。文化資源或文化發(fā)展的成果轉(zhuǎn)化為旅游的人文動(dòng)力。文化就是生產(chǎn)力。智慧文化是由智慧旅游思想凝聚而成的、由智慧政府、智慧企業(yè)、智慧游客、智慧科技共同打造的智慧旅游的結(jié)晶,是信息化高度發(fā)展與旅游產(chǎn)業(yè)深度結(jié)合的成果。反過來,智慧文化為智慧旅游提供可持續(xù)發(fā)展的土壤環(huán)境,是智慧旅游各個(gè)要素的耦合劑。
綜上所述,智慧旅游的5個(gè)構(gòu)成要素是相互依存、不可或缺、共同促進(jìn)的關(guān)系。通過政府加強(qiáng)信息管理部門或建立智慧旅游促進(jìn)機(jī)構(gòu),建立旅游企業(yè)為創(chuàng)新主體的制度,培養(yǎng)能夠掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、具備現(xiàn)代管理意識(shí)的旅游產(chǎn)業(yè)的企業(yè)家等一系列關(guān)鍵措施就能夠促進(jìn)智慧旅游整體發(fā)展,實(shí)現(xiàn)旅游兩大戰(zhàn)略目標(biāo)。