商業(yè)引領者可以開發(fā)數字孿生，幫助模糊虛擬世界和物理世界之間的界限，以帶來更好的產品并增強用戶體驗。
帶來令人滿意的用戶體驗是每一項業(yè)務的重中之重。因此，企業(yè)會仔細觀察用戶體驗和行業(yè)發(fā)展趨勢。在數字時代，用戶體驗變得更為繁雜。從網絡上尋找新品牌或通過親朋好友尋找新品牌，再到在社交媒體上發(fā)布產品評價，用戶體驗之旅可以經過諸多階段。除此之外，不斷變化的行業(yè)發(fā)展趨勢會極大地影響用戶體驗。因此，業(yè)務引領者必須要制訂繁雜的策略來增強用戶體驗。
企業(yè)組織可以開發(fā)數字孿生，以幫助增強用戶體驗。數字孿生是產品、系統、過程或用戶的虛擬副本，可幫助企業(yè)可視化各個領域并搜集關鍵數據?？梢詫底謱\生與X射線視覺進行比較，后者可以使企業(yè)實時監(jiān)控其產品。數字孿生可用于零售、醫(yī)療保健、建筑和制造業(yè)等諸多行業(yè)?？梢赃\用IoT傳感器將數字孿生連接到具體產品，以搜集重要數據。也可以運用用戶數據生成數字孿生，以了解用戶的行為模式。利用從產品和用戶的數字孿生搜集的數據，業(yè)務引領者可以制訂有效的策略，以交付高質量的產品并增強用戶體驗。
利用數字孿生來增強用戶體驗
企業(yè)可以運用數字孿生來通過以下方式增強用戶體驗：
1、用戶行為分析
幾家公司搜集重要的用戶數據，其中包含交易明細、社交媒體、購買歷史和個人信息。所有獲得的用戶數據都可以幫助企業(yè)將其銷售額提高85％，并將毛利率提高25％。這樣的用戶數據可以被用來生成不同用戶的數字孿生。在這些數字孿生的幫助下，企業(yè)可以洞察各種各樣的用戶統計數據。通過利用數字孿生，企業(yè)可以帶來個性化的產品和服務，以滿足特定用戶的人口統計特點，并改善用戶體驗。
企業(yè)組織還可以利用用戶的數字孿生來預測用戶的行為。數字孿生可以借助機器學習來幫助分析不同用戶的購買方式，機器學習可以用來為某些產品帶來折扣。例如，零售商可以跟蹤哪些顧客購買了5公斤小包的糖，并運用數字孿生預測顧客的下一次購買時間。根據預測，零售商可以為5公斤小包裝帶來折扣，以提高銷售量。同樣，數字孿生可以被不同的行業(yè)部門用來提高銷售量和改善用戶體驗。除此之外，數字孿生可以幫助企業(yè)制訂針對各種各樣的用戶群體的個性化營銷策略。
2、產品發(fā)布策略
每一個取得成功的企業(yè)都必須在有需求時推出新的產品。市場趨勢總是在發(fā)生變化，這就解釋了為何組織必須在特定時期內推出某些產品。組織必須評估其產品策略，避免趨勢消失后推出趨勢產品。故此，業(yè)務領導者必須在發(fā)布任何的產品之前制訂有效的的策略。
企業(yè)組織可以運用其用戶的數字孿生子來識別需求量最大的產品并預測市場趨勢。在這樣的數字孿生的幫助下，企業(yè)領導者可以精確地制訂產品發(fā)布戰(zhàn)略。除此之外，組織可以借助數字孿生設計新的產品。數字孿生可以幫助企業(yè)領導者詳細了解各種類型用戶的行為模式和要求。比如說，智能手機制造商在分析了市場趨勢之后，每年都會升級其旗艦設備。同樣的，企業(yè)組織可以在分析客戶需求和市場趨勢之后設計新的產品。
3、產品質量
企業(yè)組織不斷地嘗試改善其產品質量，以增強用戶體驗。通常情況下，產品測試基于理論和歷史數據。但是，結果很有可能與每一個用戶運用產品的方式不一致。故此，傳統的產品測試方法在某些情況下很有可能無效。
企業(yè)可以運用連接的數字孿生產品來搜集有關的產品運用方式，在不同條件下的性能，生產中運用的組件及其可維護性記錄的數據。所有的這些數據都可以運用IoT傳感器實時獲取。運用搜集的數據，設計人員可以開發(fā)其原型的高級版本，以提供更高的質量并增強用戶體驗。另外，產品測試可以包含A/B測試，模擬和基于實時數據而非理論數據的假設分析。通過這個方法，產品測試可以生成可以與具體條件進行比較的結果。
4、預測分析
借助數字孿生可以有效的避免產品或設備故障。產品中安裝的IoT傳感器可以實時監(jiān)控它們。這些產品與數字孿生相連，可幫助用戶支持主管詳細了解產品是否需要主動維護。比如說，連接的咖啡機數字孿生可以幫助制造商跟蹤咖啡機的性能并確定可能的缺陷。在確定可能的缺陷之后，支持主管可以聯系擁有者并安排維修時間。運用搜集的數據，支持主管可以預測產品的服務要求和使用壽命。通過這個方法，支持人員可以最大程度地減少計劃外的停機時間，提高產品性能，降低維護成本，并延長產品的使用壽命。故此，運用數字孿生可以增強用戶體驗。
預測性分析和維護可以證實對工廠有用。在這種情況下，設備故障很有可能會造成停機和維護費用。通常情況下，工廠會定期檢查設備。但是，在檢查過程中很有可能看不到一些可能的缺陷。這些缺陷最終很有可能造成設備故障。另外，通過IoT傳感器和數字孿生進行的實時監(jiān)控可幫助在初期階段預測各種很有可能的設備缺陷。通過這種方法，企業(yè)不但可以降低維護成本，而且可以保障員工的安全。
5、故障清除
如果機器出現了故障或客戶投訴，產品制造商通常情況下會派專業(yè)技術人員處理問題。但是，由于專業(yè)技術人員要分配多個維修任務，或者用戶很有可能忙于自身的行程安排，因此行程安排訪問很有可能會很復雜。這種情況會造成故障清除過程中的延遲。除此之外，某些專業(yè)技術人員很有可能專門探究產品的某些問題，并需要其他人員的進一步幫助。比如說，專業(yè)技術人員正在維修筆記本電腦并發(fā)現他們不熟悉的內部組件。在這種情況下，專業(yè)技術人員需要與另一位專業(yè)技術人員合作來處理問題，但是這種合作可能很乏味并且會造成錯誤。
創(chuàng)建連接的數字孿生將幫助專業(yè)技術人員檢測故障并與產品進行遠程交互。專業(yè)技術人員可以對數字孿生上的問題進行故障清除，并與用戶或現場專業(yè)技術人員合作以即時修復它們。通過這種方法，專業(yè)技術人員可以降低故障清除過程的延遲，并提供必要的幫助而不會出現任何錯誤。
除此之外，專業(yè)技術人員可以提前發(fā)現有缺陷的組件并帶上備件以進行現場故障清除。以這種方式，專業(yè)技術人員可以降低在技術人員必須帶上備件返回的情況下很有可能發(fā)生的通勤成本。因此，采用數字孿生可以簡化故障清除程序，以增強用戶體驗。
伴隨著物聯網的飛速發(fā)展和傳感器成本的降低，數字孿生將在多個行業(yè)中更為突出。比如說，醫(yī)療機構可以運用可穿戴設備為患者開發(fā)數字孿生，以監(jiān)管他們的健康狀況并提醒他們有關用藥的信息。同樣，一些組織可以為不同的應用采用數字孿生，這將保障客戶滿意度并增強用戶體驗。